我国经济型酒店发展现状与顾客需求分析

随着2010年上海世博会的完美谢幕,中国经济型酒店在我国得到了迅猛发展,新品牌也不断出现。经济型酒店在中国有发展机遇的同时也面临巨大的挑战,国际知名品牌的美誉度和积累多年的管理经验正是国内经济型连锁酒店所缺乏的,鉴于此,本文对我国经济型酒店发展现状与顾客需求进行了分析,以期对相关从业人员有所裨益。     

我国经济型酒店发展现状与顾客需求分析

随着我国旅游业的发展和商务活动的日益频繁,酒店业得到了迅猛发展,其中,经济型酒店以其低廉的价格得到广大用户的欢迎,并迅速发展起来,部分地区经济型酒店一度出现供过于求的竞争状态.面对竞争日益激烈的酒店市场,经济型酒店如何提高核心竞争力,获得长期稳定的发展,是每一位从业人员都需要格外关注的课题之一.     

基于顾客价值的经济型酒店服务创新研究

伴随着经济型酒店数量的不断增多,顾客服务需求的千姿百态,越来越多的经济型酒店人认识到酒店只有在基于顾客价值的视角进行服务创新,才能勾起顾客的体验欲望,满足顾客的服务需求,进而在竞争激烈的环境中立于不败之地。     

经济型酒店服务内容差异化研究--基于顾客价值层级视角

本文主要对我国经济型酒店所提供服务的内容进行研究,了解现阶段我国经济型酒店提供服务的内容和状况。以北京地区经济型酒店为例,整理和总结出经济型酒店目前提供服务的状况和特点。根据总结统计的数据分析经济型酒店目前存在的问题和改进的方向,并提出对经济型酒店发展的建议。     

基于顾客忠诚的我国经济型酒店发展战略

经济型酒店在我国取得了很大发展,广西作为我国旅游大省,经济型酒店发展速度非常快,但是在经济型酒店快速发展的背后,是酒店管理手段的滞后,同时受到金融危机的影响,经济型酒店的发展受到了严重影响。本文对我国经济型酒店现状进行分析,并以广西壮族自治区为例,从顾客忠诚度角度提出发展中国经济型酒店的策略,希望对中国经济型酒店的发展有一定的参考价值。     

基于顾客忠诚的我国经济型酒店营销策略

经过了近十年的发展,我国经济型酒店仍具有很大的发展空间。顾客忠诚对于我国经济型酒店的生存和发展具有极其重要的现实意义,只有拥有顾客,经济型酒店才能继续在市场上发展壮大。要想顾客忠诚,前提是必先自己忠诚。本文运用波特的竞争理论,分析了我国经济型酒店面临的行业竞争环境。结合我国经济型酒店市场实际,为了创建并维护持久的顾客忠诚关系,提出了当前阶段我国经济型酒店的竞争策略,既以针对工作人员的内部营销为基础,以顾客忠诚为目标的集中差异化战略。     

经济型酒店顾客满意度的实证研究

实证研究发现:经济型酒店顾客满意度影响因子的显著性按其影响程度大小排列,依次是便利程度、安全卫生、价值感知和环境设施。在具体因子影响度方面,便利程度是影响经济型酒店顾客满意度最重要的因素;店内服务、网络服务、积分计划对顾客满意度没有显著的影响;顾客价值感知则排到靠后位置。加快我国经济型酒店的发展,需要在未来对经济型酒店顾客满意度继续跟踪研究,以期提出更具有实际应用价值的建议。     

经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究

本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。     

经济型酒店顾客满意度影响因素考察

本文在分析主流顾客满意度模型的基础上构建了经济型酒店顾客满意度评价模型,并以浙江杭州为例,通过Kano模型对各因素与观测变量进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别,最后就经济型酒店如何提升顾客满意度给出了相应的对策和建议.     

基于层次分析法的经济型酒店顾客满意度研究——以蚌埠市为例

针对现在高速发展的经济型酒店行业竞争过大,客户对各经济型(快捷)酒店的各方面评价高低不一的形势,为了了解经济型酒店市场的发展现状,本文以蚌埠市为例,选取了如家快捷、7天连锁、锦江之星和汉庭四家酒店为代表进行此次调查,综合使用方差分析和层次分析法等,构建模型,运用SPSS和EXCEL等软件,得出各经济型酒店在不同方面各有优劣,可以通过改善各自酒店劣势和保持各自优势来提高客户量,促进企业的发展。     

基于顾客忠诚的中小企业客户关系管理实证分析

中小企业与大企业在资金、人员以及组织机构等方面的不同 ,因此实施客户关系管理的过程与大企业也有所差别。本文是在对浙江中小企业客户关系管理实施状况长达一年多调查的基础上 ,详细分析了其现状及存在问题 ,阐述了供中小企业参考的基于顾客忠诚的客户关系管理实现策略。     

基于网络经济的顾客保留策略

通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段,增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。顾客保留对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用,以顾客保留为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。     

顾客满意度的TOPSIS算法研究

当今“顾客满意”已经成为现代市场营销的核心。“顾客满意”的理论和实践的发展必然对其提出数量化的处理目标。在建立测评指标体系的基础上,将TOPSIS算法应用于顾客满意度测评体系中,为顾客满意度测评提供一种新的思路和方法。     

顾客价值理论对饭店服务流程优化的启示

顾客价值已被视为饭店企业竞争优势的新来源。本文通过对顾客价值理论的梳理 ,及其饭店顾客价值的驱动因素分析 ,探讨了饭店企业服务流程优化的目标与思路 ,并用实例分析了饭店服务流程的优化、整合的过程和方法。     

基于顾客资产管理的顾客细分及驱动因素研究

基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型,本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析,并基于顾客盈利能力的不同,对三家经济型酒店进行了顾客细分,分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响,结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同,关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。     

基于物流客户需求模式的物流客户满意策略

本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需求,提高客户忠诚度,最终实现客户满意。     

Customs Declaration Need for Administration Analysis

1. Introduction Since the reform and opening, China has changed from a closed or semi-closed economy to an open economy. Foreign trade has made of resplendent achievements. Fields of foreign trade from goods to services continue to expand,growing from small to large-scale, quality, rising     

Consumer Preferences and Customer Satisfaction Analysis: A New Method Proposal

The organic food market is currently the fastest growing food sector in the United States, with growth rates in organic food sales averaging 17% per year between 1998 and 2006. The largest segment within the organic market is fresh produce, comprising 34% percent of retail sales in 2006. This analysis focuses on identifying the demographic characteristics of households buying organic vegetables (in total) along with prepackaged organic salads and organic carrots, by examining the factors that influence the probability that a consumer will buy organic vegetables, and which factors influence the household share of organic vegetables purchased. We use Nielsen Homescan data for the year 2004. Households with high levels of education are more likely to purchase organic vegetables, while the probability of purchasing organic vegetables is lower for African Americans and for older households.     

顾客欺凌对酒店一线员工工作疏离感的影响机制——自我损耗视角的分析

作为服务交互中常见的负面行为,顾客欺凌对员工自我控制资源、心理资源以及工作热情具有不可忽视的消极影响。本文以自我损耗为视角,构建了一个有调节的中介模型,探讨顾客欺凌对酒店一线员工工作疏离感的影响及其内在机制。通过两阶段对19家高星级酒店中的522名一线员工进行追踪调研,结合数据分析对研究假设进行实证,结果显示:顾客欺凌对酒店一线员工工作疏离感具有显著的正向影响,而自我损耗在其中发挥部分中介作用;内外控倾向对顾客欺凌与员工自我损耗之间的关系起到显著的调节效应,并且内外控倾向对顾客欺凌与工作疏离感之间通过自我损耗的间接关系具有显著调节作用。从新的理论视角诠释顾客欺凌的负面效应,有利于厘清顾客欺凌影响酒店一线员工工作疏离感的内在机制和边界条件,为酒店管理实践提供更好的指导,进而实现酒店、员工和顾客互利共赢。     

基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系—面向武汉酒店业的实证研究

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查．最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。