论连锁门店店长的素质培养

连锁经营已经成为我国商业企业经营的主要模式之一,一个门店经营的成功与否很大程度上取决于其店长的能力,现代连锁店的门店店长作为门店的最高负责人与管理者要提高自身素质,树立门店的形象,本文论述了门店店长在门店中的重要性,以及成功的店长应具备的基本素质与专业素质,并建立了连锁门店店长素质胜任力模型,为连锁企业招聘、选拔与培养门店店长提供了量化的依据。     

中国连锁门店店长胜任力模型实证研究

连锁经营已经成为我国商业企业经营的主要模式之一,一个门店经营的成功与否在很大程度上取决于其店长的素质与能力,店长胜任力模型的建立至关重要.文章以文献研究和门店店长调查为基础,采用关键行为事件访谈法形成能力特征清单,采用因素分析和相关分析方法确定连锁店店长胜任特征要素,制定胜任特征评量表,描述连锁店店长岗位胜任特征,对连锁店店长胜任力进行实证研究.研究结果表明,连锁店店长胜任力模型包括店长素质、基础能力、专业能力三类.其中,店长素质包括一项,我们将五项店长素质胜任力指标统称为店长素质;店长基础能力包括两项,即解决问题与学习能力、沟通与合作能力;店长专业能力包括三项,即品类管理能力、卖场管理能力、门店营运能力.该模型可应用于连锁店店长招聘、培训、考核评价等方面,帮助连锁企业选拔、培养与考核店长,不断提高店长工作绩效,实现门店经营管理目标.     

优衣库的中国门店经营管理特点分析

优衣库是日本著名休闲服饰品牌,其以休闲、平价、舒适为特色,以"高品质,低价格"为经营理念,成功跻身全球第四、亚洲第一平价服饰品牌行列。近年来,优衣库在中国市场取得了快速发展,其经营以门店为中心,在门店经营管理方面积淀了很多成功经验,具有很强的竞争优势。本文从门店选址、商品陈列、经营模式、促销方式、店长的晋升与考核、店员的培训等方面分析总结了优衣库这一品牌的门店经营管理特点。     

建立店长培训基地夯实店长培训机制

闵行公司营销部根据集团公司"做精做强"的战略思想,紧紧围绕集团公司率先实现"严格规范、富有效率、充满活力"十二字总体要求和目标,在今年的工作开展中,突出队伍建设对卷烟营销工作的保障作用,致力于推进卷烟营销上水平、推进各项基础管理上水平. 直属门店店长队伍的素质和能力在很大程度上决定了门店管理的水平.营销部以"创建店长培训基地"为突破口,初步探索夯实店长培训机制的措施.笔者结合创建店长培训基地工作的实践工作,提出完善建议.     

关于90后店员管理的“三个须知”

<正>日本家电量贩店经营大师得平司老师有一个著名的论断:家电量贩(连锁折扣)店是店长产业。我想这句话是放之餐饮、零售、酒店等"店铺式"经营而皆准的。得平司老师对笔者进一步解释说:"之所以说是店长产业,除了强调店长的重要性而外,更强调基于店员管理的人本经营。意即:从某种意义上而言,店是店长和店员的集合体,店铺立地、店铺构造、设备环境、商品组合、陈列演示、贩促策略、经营技术,所有的都很重要,但是,都没有店长和店员重要。"另一方面,店员年轻化已经成为门店化经营普遍     

连锁企业店长培训需求调研报告

“店长”是门店管理的核心，店长的职业素质和管理能力是门店效益提升的关键，店长的职业培训成为企业提升店长工作业绩的主要手段。本文应某连锁企业需求，对企业门店店长进行全面调研，结合门店走访交流，完成本次调研报告，全面反馈店长培训需求，为进一步的店长培训体系设计做好充分准备。     

北京连锁门店店长构建胜任能力模型应用研究

近三年来,连锁经营行业发展迅猛,但与之不符的是连锁人才紧缺,加快对连锁店店长的培养是当务之急。而培养连锁店长依据就是构建连锁店长岗位胜任能力模型,笔者通过对北京的连锁企业的38个门店进行考察,对38个的店长进行访谈,进行店长岗位胜任力分析,组建店长岗位胜任力模型,为北京的连锁企业实施对店长的科学评价、选拔、培训等工作提供依据。     

店长管理手册

商业零售竞争的焦点实际上在于门店,门店的绩效很大程度上源于是否拥有卓越的店长。所以搞好店长管理才能“纲举目张”。 一、店长管理的原则 1.1 门店并非独立核算的单体,而是整个零售体系的一分子,所以店长必须服从总部的整体安排。 1.2 店长是总部派驻的管理者,而非本单位的经营者。 1.3 店长对门店的管理是根据总部所制定的店长手册来进行的。 1.4 店长主要的工作是作业控制。     

2006年中国连锁行业金牌店长评选综述

<正>门店是连锁企业的基层单位,是企业这一有机体的基本造血细胞。店长是门店经营的核心要素,在很大程度上决定了门店业绩的好坏。特别是在连锁企业现有管理水平下,总部在发挥对门店统一管理的同时,店长对店铺的营运效果起着至关重要的作用。随着连锁企业的不断发展,店长已经成为连锁企业最稀缺的人才之一。     

如何诊断超市商品结构问题

门店效益下滑,店长往往立刻上马大规模促销,或是开打价格战,再不就是"末位淘汰",结果却陷入了销售不前、费用上涨的"滞涨"局面。问题到底出在哪儿?     

IBM引领零售创新

<正>在第八届中国连锁大会上,由IBM公司协办的以“当金牌店长并不是梦想”为主题的店长分会受到关注。此次店长分会充分体现了IBM努力帮助零售商回归零售业根本,提供全面高效的创新举措和解决方案,帮助不同业态的零售业客户提升门店运营效率和经营业绩,增强核心竞争力和服务水平,打造一流的零售门店。     

便利店营销的若干问题研究

便利店以独特的业态优势越来越被消费者所接受,已成为我国颇具潜力的一种零售模式。在便利店营销中要重点解决门店的选址问题、门店人员的安排问题、店长的选择问题、店铺的布局问题以及便利店的服务问题。     

基于校(社)企合作模式下的连锁门店店长培养研究

连锁经营已成为我国商业企业经营发展的主要模式之一,而连锁门店的店长是其中最紧缺的人才之一;同时高等职业教育与实体经济的结合最为紧密。鉴于此,本文积极探索连锁门店店长的培养模式,对实现高素质技能型人才的培养目标具有现实意义。     

武汉商业总会组织商业员工先进事迹巡回报告会

2010年7月16日，武汉商业总会在武汉国际会展中心举办第四届武汉商业员工先进事迹巡回报告团首场报告会。来自一线的营业员、店长代表共计39名报告团成员，作了首场报告。首场报告会后，将分为百货行业、连锁行业、家电行业、商品市场四个分团分赴有关行业、基层门店传经送宝。     

店长道场:重大营业活动准备

<正>凡事成于准备,毁于随意。门店的重大营业活动更是如此。但是,在我们门店经营的日常工作中,店长们"凡事凭经验,跟着感觉走"的情况却非常普遍。众所周知,平常日经营是门店经营的常态,重大营业活动经营则是门店经营的跳动状态。从趋势来看,重大营业活动所占的销售比重越来越大,因此才会出现店庆、年中庆、空调节、冰洗节等商家自造节日迭出的现象。相对于平常日而言,重大营业活动起到推动门店从平地走到跳着跑的滚动节点作用。因此,重大营业活动的作用不仅仅是事件、时间等物理性因     

店长的十大角色

<正>对连锁企业而言,门店作为企业的利润中心是无可置疑的。门店是销售和毛利的实现者。麻雀虽小,五脏俱全,那么门店店长的重要性也就不言而喻了……很多连锁企业面临的问题是,门店管理人员的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标,中层有详细的工作计划,但往往在直接面对消费者的地     

如何提高县级双汇连锁店盈利能力

我于2005年1月经区域经理的安排,调到798#店协助店长作门店的前期准备工作和后期的市场开拓工作。经过在新开业的798#店两个多月的学习实践,我遇到了以前从未遇到的新情况,也学到了以前从未了解的知识和经验。特别是在魏经理、戚店长的指导和帮助下,我对双汇商业有了更深的认识。想做一个店长容易,但是要做一个优秀的店长是要付出更多努力才行的。     

店长道场：重大营业活动准备

凡事成于准备，毁于随意。门店的重大营业活动更是如此。但是，在我们门店经营的日常工作中，店长们“凡事凭经验，跟着感觉走”的情况却非常普遍。     

物流配送体系——电子商务的载体

电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送,一个完整的商务活动,必然涉及信息流、商流、资金流和物流四个流动的过程,电子商务的前三个流可通过计算机和网络通信设备实现,可称之为鼠标:而四流中最为特殊的物流,只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可直接通过网络传输方式进行,其他不可能在网上实现,则需要借助一系列机械化、自动化工具传输,可称之为"车论",也就是说,电子商务=鼠标+车论.所以物流是电子商务的重要组成部分,是信息流和资金流的基础与载体.     

浅析如何打破我国电子商务发展中的物流瓶颈

<正>电子商务中的任何一笔交易,都包含着信息流、商流、资金流和物流。在电子商务下,以上三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备来实现。物流,作为四流中最为特殊的一种,是指物质实体（商品或服务）的流动过程,即运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活