“一厅式”行政服务受欢迎——呼和浩特市质监局进驻服务大厅办代码提高办公效率

2003年3月19日,呼和浩特市行政服务中心董济民主任一行4人就市质监局派驻市行政服务中心服务大厅实行“一厅式办公”的工作人员开展组织机构代码行政审批事宜及执行情况进行调研,对呼市质监局的高效工作给予充分肯定。按照呼市人民政府实行政务公开制和“一厅式办公”的要求,呼市质监局标准化科的三名工作人员于2002年1月28日进驻市行政服务大厅开展组织机构代码行政审批工作。办证窗口向社会公布了办证要求、办证程序、办证时限、收费标准等服务指南,并增添了必要的办证设备,把市属四个区分局承担的代码办证均统一集中到服务大厅办理,极大…     

行政服务标准化 优质高效聚动力——闽侯县行政服务中心行政服务标准化建设工作纪实

闽侯县行政服务中心(以下简称“中心”)在闽侯县各部门的配合下,服务功能日益完善,业务办理优质高效,群众满意度进一步提高,正逐步成为推动闽侯县经济社会发展的一个亮丽窗口.中心先后荣获福州市“文明示范窗口”、闽侯县“五大战役”先进集体、闽侯县绩效管理优秀单位、闽侯县优秀基层党组织等荣誉,入驻中心窗口单位有七个被评为闽侯县第四届“十佳服务窗口”,2位窗口工作人员被评为闽侯县第四届“十佳公务人员”,中心管委会、县林业局窗口被市总工会授予“五一先锋岗”荣誉称号,中心管委会被福州市妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号.     

出实招送实惠要实绩——河北省唐山市质监局“两加两减”践行“三严三实”

136封表扬信,5面锦旗,连续29个月被行政审批服务中心评为“红旗窗口”……这一系列的“成绩单”,既有来自上级机关的嘉许,也有来自企业和群众的认可.在全国践行“三严三实”要求的背景下,唐山市质监局通过转变作风,出实招、送实惠,以“两加两减”提效率,从严上要求,向实处努力,切实帮助企业减负增效.     

并联小窗口开展大服务

“现在可好了，我们到服务大厅就能把需要镇和村同时盖章办理的手续办好，既省时间又方便。”7月18日，正在山东省枣庄市薛城区常庄镇综合服务大厅办理企业退休人员养老金领取资格认证的周庄村村民王吉富开心地说。经过两个月紧锣密鼓地筹建，常庄镇便民综合服务大厅正式投入使用，群众可以按照自己的办事需要在一个大厅不同的窗口办理。     

服务中心“接地气”群众办事“简、便、捷”

4月12上午11点半左右，笔者来到甘肃省庆阳市正宁县西坡乡月明社区服务中心，虽然是星期六，但这里跟平时没啥两样：每个服务窗口都有工作人员正在工作，不时有群众前来咨询办理业务。“我们这里可以办理准生证、合作医疗、新农保、新农合等12项行政服务事宜。”正宁县西坡乡党委副书记、月明社区主任先新恒介绍说，“由于我们今年成功实现了和县乡政务大厅联网，群众原来需要到乡政府或县上办理的事情，现在都可以到社区服务中心就近办理。”     

践行公共就业服务完善人力资源市场——威海市人力资源市场暨社会保障服务中心落成启用综述

威海市新人力资源市场暨社会保障服务中心己于8月上旬正式投入运营。内设前台服务、后台支持、信息网络、办公管理四个板块。一楼为社会保障服务中心大厅，为广大参保单位、参保群众提供养老、医疗、工伤和生育等保险优质、高效的“一站式”服务；二楼为人力资源市场大厅，设职业介绍、用人求职登记、档案托管、劳务派遣、失业保险、创业指导、创业培训、小额担保贷款、再就业政策落实、技能鉴定等32个业务窗口。     

沂源县：“智慧人社”见实效

<正>截至2021年,沂源县共有参保企业2208家,参保人数84132人,数量较多,高峰期窗口工作压力较大,大厅常常排起长队,依靠现有人员力量和过去传统“面对面”窗口服务模式已经无法满足新形势下人民群众高效率、便捷化的服务需求。沂源县人社局积极顺应时代发展潮流,深入落实“以人民为中心”的发展理念,借助“互联网+人社”政务服务新模式,     

淄博周村区劳动保障局创建优质服务窗口保障为人民温暖进万家

隔在劳动保险处业务大厅的玻璃墙没有了,却多了几把移动座椅,细心的同志还会发现添了几副老花眼镜……规范统一的劳动力市场建起来了,电子大屏幕上不断滚动着招用工信息,电子触摸屏默默为求职者提供着服务……群众来了后,一杯热茶端上了,一句“您好”迎上来,每件事情记清楚了,问题一个一个得到解决了……淄博周村区劳动保障局创建优质文明服务窗口,社会认可度不断提升。找不足求诤言问计于民周村区劳动保障局广开言路、诚心纳谏,广泛征求社会各界的意见和建议。在各服务大厅设立征求意见箱7个,向社会各界发放征求意见信900余封,召开包括老干…     

真抓实干促改革 勇于担当谋发展

积极作为,主动服务辖区经济发展 借力商事制度改革,实现行政服务更便民高效.认真梳理“三局合一”后的所有行政许可项目,统一将行政受理窗口迁入区行政服务中心,实现行政许可受理“一站式”服务,全面实施“一照一码”登记制度,倡导落实“马行政服务中心窗口每月工作量均位于全区窗口第一名,共有16人次被评为“先进个人”、“服务标兵”,工作质量及服务效能深获好评,荣获“福建省青年文明号”、“福建省巾帼文明岗”称号.     

积极开展创建优质服务窗口活动

劳动保障系统窗口单位是直接为企业和群众服务的最基层单位,是党和政府联系群众的桥梁和纽带。加强窗口单位的作风建设,是推动劳动保障事业发展的客观要求,也是加强廉政勤政建设的重要措施。因此,各级劳动保障部门一定要高度重视,采取有力措施,积极开展创建优质服务窗口活动。这次参加创建优质服务窗口活动的范围为各级劳动保障部门直接为企业和群众服务的行政审批窗口和就业服务、社会保险经办、劳动保障监察、劳动争议仲裁、劳动保障信访等窗口单位,以及乡镇(街道)、社区劳动保障服务站(所)。其主要内容有:第一,严格依法行政。依法实施行…     

情系再就业——记新乡市再就业服务指导中心

一大早，河南省新乡市的职业介绍服务中心一楼大厅里已是人头攒动，每周两次的再就业洽谈会又按时举行。楼上再就业“绿色通道”常设的20个服务窗口，免费为寻找就业岗位的人们提供从职业指导、职业介绍到劳动保障事务等一条龙的代理服务。     

公共行政服务"三五式"运行机制

海城市政府投入560多万元,建成公共行政服务中心办公大厅,总建筑面积2890平方米,现已进驻中心的职能部门28个,中介组织3个,进驻中心的审批事项295项,设60个服务窗口,有138名窗口工作人员和行政管理人员在此办公.     

舒城实施行政审批改革

本刊讯 今年来，安徽舒城县质监局实现了行政审批效率，服务能力和水平、群众满意度“三个提升”，该局一是转变行政审批工作理念．强化服务宗旨；二是增强窗口服务职能，增强窗口服务能力，三是强化监督检查，保障行政审批改革顺利推进。     

河北省石家庄市质监局开通组织机构代码绿色通道窗口

“证件带齐全了吗?身份证原件复印件都带了吧?”夏季的早晨,随着河北省石家庄市行政服务中心开门,该市质监局代码窗口传出清脆的嗓音,工作人员一天忙碌的工作也揭开了序幕. 今年,石家庄市质监局为提升代码窗口效能,减少群众办证等候时间,进一步创新和优化服务模式,在市行政服务中心开通了组织机构代码绿色通道窗口,对市属分支机构或连锁10家以上的企业进行预约上门服务.     

江苏大丰国土、房管合作创新，方便群众

江苏大丰市行政服务中心，在“依法、规范、便捷、高效、廉洁”宗旨指导下，市房管局和国土资源局在行政服务中心搭设的平台上，利用窗口相邻的优势，积极拓展思路合作创新，采取了如下措施：1．相互学习业务知识，无论到国土和房管哪个窗口咨询，工作人员都会尽可能地完整答复相关问题，方便办事人员。2．对涉及二手房过户、抵押等业务时需要双方当事人到场签字等环节，两局窗口通过沟通，帮助办证人员一次性签字，双方都认可，从而简化了办事程序，缩短了办事时间，减少了往返次数。通过协调，该市房管、国土两窗口在行政服务中心的服务更加便捷、高效，提高了服务质量，优化了服务环境。     

就业情满黄鹤楼——记武汉市职介服务中心为就业困难群体服务的事迹

武汉市是一个老工业基地，国有困难企业多，下岗失业人员多，需要帮扶就业的困难人员多。近年来，武汉市职业介绍服务中心紧紧围绕“新三化”建设，以“增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，为群众提供满意服务”为目标，对求职人员倾注爱心、奉献真心、保持耐心，共介绍就业76万人次，其中下岗失业人员及就业困难人员近40万人次，群众服务满意率达到90％以上。职业介绍服务中心先后两次被评为全国劳动保障系统“优质服务窗口”，三次被省评为“就业先进单位”，连续三年被武汉市政府评为“精神文明先进单位”和“综合治理先进单位”。     

乡镇政府服务能力建设系列报道之七:江西省乐安县搭建“1134”平台,打通服务群众最后一公里

近年来,江西省乐安县积极探索运用大数据和现代化互联网等手段,以打造智慧便民服务平台为切入点,推进“一办三中心”高效服务和“党群直通车”信息化建设改革试点工作,初步形成了“一个便民服务中心”、“三个向下服务”、“一个智慧平台”和“四级网络便民”的服务网络,全面实现了乡镇政府服务机构不断优化、服务能力不断提升、服务模式不断完善、服务程序不断简化的乡镇政府服务体系,提高行政效节约办事成本,切实打通了服务基层群众“最后一公里”。     

应进一步加强对行政服务中心窗口收费的监管

行政服务中心作为打造服务型政府的重要平台，一直以来，遵循“公正、便民、廉洁、高效”的宗旨，在规范服务行为，创新服务手段，提高办事效率，加强收费监管等方面取得了明显成效，为优化政务环境发挥了重要作用。但是在近年的审计中发现，个别驻行政服务中心的窗口单位不同程度存在违规收费现象，行政服务中心窗口收费的规范及监管还存在一些薄弱环节     

拓宽格局构建行政服务标准化“莆田模式”

日前,莆田市行政服务中心(以下简称“中心”)承担的国家级“莆田市行政服务综合标准化试点”项目以高分顺利通过验收评估.近年来,中心坚持以行政服务标准化统领中心各项工作,建立了以行为规范为基本、政务服务为核心、效能提升为重点、监督制约为保障的行政标准体系,形成服务事项和服务对象“全覆盖”,线上线下、前台后台、纵向横向“全联通”,服务企业、服务群众“全方位”,服务时间“全天候”,服务监督“全过程”的行政服务标准化“莆田模式”,有效营造了良好的营商环境、创新环境和便民服务环境.     

铁岭质监"变脸"

长期以来，各级质检部门沿袭行政机关的许多做法，以条块分割的形式面向社会各界。尽管“等客上门”的现象随着政府行政审批办事大厅的出现发生了一些改观，但质量、计量、标准、特种设备等部门仍是存在着对企业“齐抓共管”的局面。企业对接二连三的检查指导应付不暇，负担沉重。铁岭市质量技术监督局集中人力资源，一个“窗口”对外，减少了中间环节，提高了综合执法能力，为服务对象带来了诸多益处，受到了国家质检总局领导的高度称赞，这种对企业、对质检队伍自身发展“双盈”的举措，的确值得在全系统推而广之。相信会有更多的质检部门像铁岭那样，集中优势、面向市场；立足技术，合理定位；服务企业，科学发展。[编者按]