强化质量管理 坚持走以质取胜之路

烟台轴承仪器有限公司（以下简称烟轴仪）在45年的发展历程中,不论是计划经济时期还是在市场经济的大潮中,始终遵循“质量第一、用户至上、愿为您事业的腾飞竭尽全力”的公司宗旨,坚持科学管理,强化质量管理,推行名牌战略,坚持走以质取胜的道路,创取了行业唯一的优质产品。烟轴仪在曾经荣获中国轴承行业和山东省机械工业管理先进奖、管理创新奖及省市两级的质量管理奖等多项荣誉后,2005年又获《中国机械500强》——“中国轴承20强”称号,并于2007年再获中国轴承工业协会“向全国轴承生产企业推荐的优秀轴承工艺装备制造企业”的称号,     

艺利以服务用户为己任

<正>[本刊讯]在食品加工和包装过程中,如何用最经济、最有效的方式保护产品纯度,历来是生产企业所关心的要点。美国艺利磁铁生产的金属探测器,磁分离和振动给料产品给食品加工和包装过程提供了最好的解决     

重建业务流程:以客户需求为导向

电力企业核心价值体现在三个层面的有机统一:以人为本的核心价值确立了电力企业的价值标准,也是企业的终极使命;以供电可靠性为根本的核心能力为核心价值建立了可衡量的指标体系,是核心价值的体现形式;而业务流程是为保障核心能力实现并通向价值链终极目标而设计的动态过程。     

“在金诚工作，我们很快乐”

苏州金诚轴承有限公司是中国机械500强企业、江苏省高新技术企业、苏州市百强民营企业。公司一批产品被评为江苏省高新技术产品,其中单向滚针离合器和轴承组件被国家科技部、国家质量技术监督检验总局等五部委评为“国家重点新产品”。     

以客户为尊 南宁供电局“阳光工程”提升第三方客户满意度纪实

近日,南方电网公司公布了2012年第三方客户满意度测评结果,南宁供电局得分79分,比2011年提升8分,位居广西电网公司14个供电局第二,南网五个省会城市第二,优于南网公司平均水平,作为该局优质服务问题总体解决方案,"阳光工程"发挥的效果正逐渐显现。客户服务决策、执行、监督三分离据公司党组成员、南宁供电局局长陈承林介绍,南宁供电局在2011年底开始了关于"阳光工程"的探索和思考,     

“新形势占先机”系列报道之四 江阴华方:关注需求 与客户共成长

当前,我国紧密纺装备市场已集聚了众多企业产品。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出是每个紧密纺装备制造企业都必须考虑的问题。江阴市华方新技术科研有限公司通过对紧密纺产品的系列化生产及对现有设备的升级改造等措施,在满足不同客户企业需求的同时,也为自身发展拓宽了空间。     

坚持走科技兴企之路——记慈兴集团有限公司总裁胡先根

慈兴集团有限公司是国内轴承行业近几年涌现出来的“小巨人”企业，曾荣获“中国轴承10强”、“中国机械500强”、“浙江省高新技术企业”、“浙江名牌产品”等荣誉称号。慈兴集团之所以能够取得这些骄人业绩，主要原因是该集团在总裁胡先根的率领下，在企业发展中始终坚持走科技兴企之路。胡先根把这条路归纳为既富有见识又实实在在的一句话：慈兴集团由小到大、由弱到强，很重要的一点是，坚持走科技兴企之路，依靠科技进步，坚持技术创新，抢占市场制高点，把产品推向国际市场。     

以产品领先为导向的技术创新与管理

浙江大东南集团（简称大东南）是目前国内最大的塑料制品生产基地和出口创汇基地之一。其前身是创建于1975年的只有7个员工、没有什么生产设备的村办小厂。主要从事塑料薄膜、塑料包装系列产品的设计、开发、生产和销售。进入21世纪以来．主要经济指标连续以20％以上的速度递增;是中国制造业500强企业。大东南在激烈的国际市场竞争中得到持续快速发展．主要原因是注重技术引进的消化吸收．     

烟台轴仪：以市场为中心打造自主创新能力

一、企业自主创新的关键在领导 烟台轴承仪器有限公司的领导层始终认为自主创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达和企业发展的不竭动力。因此，该公司确立了“企业的发展靠自主创新，而自主创新是企业整个创新体系的支撑，是增强企业竞争力的源泉”的观念和意识。在制度政策方面，该公司建立健全了产品开发创新从调研、     

构建“以客户需求为导向”的价值创造体系

构建“以客户需求为导向”价值创造体系的必要性 电网企业的价值创造过程,是通过所有员工在各业务系统中努力工作,让电力有效地输送到用户端,为客户提供优质服务,满足客户的用电需求;客户支付费用,电网企业将取得的收益用于满足股东、员工、社会、政府等利益相关者和企业自身再投资发展的需要而实现的。     

以产品赢市场 凭服务铸辉煌——美国福禄克红外热像事业部发展纪实

成立于1948年的美国福禄克公司（Fluke Corporation）是全球500强之一的美国丹纳赫集团（Danaher Corporation）旗下的公司,为各种工业生产和维修领域提供了至关重要的测试和维护工具。是世界电子测试工具、分销和服务的领跑者。     

德利得:需求在变 服务也在变

继上期本报记者分别走访北京地区多家物流企业后,近期,《商用汽车新闻》走进北京德利得物流有限公司,了解它们的业务变化和用车需求。     

体验导向的服务产品提升——对供电企业客户关系管理的研究

电力客户与其他销售领域的客户有一个显著区别,就是由于行业垄断的原因,电力产品是未经市场竞争筛选的,是长期卖方市场的产物,是根据卖方的设想和判断,用卖方制定的规则交付给客户的.当供电业务发展到一定阶段时,相应的客户服务会维持在一个相对稳定的水平,即常说的客户服务提升遇到了瓶颈,这势必影响客户满意度.通常做法是不改变现有产品前提下,通过心理干预或者情感管理等方式对客户进行某种干预,从而达到提升客户体验的效果.这种做法的好处是不需要投入过多人力物力去做变革式提升,但也有弊端是没有或很难从根本上满足客户的需求,解决的客户问题.     

向服务业务模式转型

面对产品同质化、利润率不断下降,以及消费者需求日益严苛等难题,中国制造企业重生产轻服务的模式将难以维持。