论跨国公司向全球整合型企业发展的趋势及原因

跨国公司的发展和全球扩展是当前经济全球化发展和不断深入的主要表现和推动力,跨国公司进行全球行业整合是跨国公司全球战略的主要手段,本文对跨国公司向全球整合型企业发展的趋势及原因展开深入分析,并提出对中国企业的启示。     

不确定性的顾客忠诚度

顾客满意与顾客忠诚 随着市场竞争的日益加剧，市场导向逐渐成为企业经营的核心理念，顾客满意和顾客忠诚也成为营销学界的研究热点。贝恩咨询公司对汽车、银行、保险等行业进行的长达十余年的跟踪研究表明，企业业绩的巨大差异既不在于其市场份额的大小，也不在于其运作水平的高低，而是在于其忠诚顾客数量的差异。在这些行业中，如果忠诚顾客数量提高5％，     

海尔“倒逼理论”的管理学分析及启示

本文首先引入“倒逼理论”的概念，并集中整理了4个倒逼理论的核心观点：从用户资源出发，以顾客为导向；技术创新；资源的全球整合、组织结构的“倒金字塔”。第三部分主要对这些观点进行了管理学方面的分析，最后得出了一些启示。     

顾客满意与顾客忠诚关系探讨

全球卖方市场向买方市场的转变，以及个性化经济特征的突现，使得近年采企业间竞争的方式发生了极大的变化。随着市场制度的日臻完善和竞争的日趋激烈．成熟的市场经济体经历了以产品为中心到以顾客为中心的深刘变革。顾客满意与顾客忠诚关系的研究。对于企业设计与执行顾客保留策略，降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾。总结以前学者的研究结果，讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系，指出已有研究的不足和今后研究的方向。     

紧紧抓住顾客关系的“灵魂”

顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛，凡是和顾客有关，足以借此了解顾客，针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务，可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动，都是顾客关系管理的内容。从企业和顾客互动运作的角度看，CRM分“前期沟通”、“核心运作”和“后期分析”三个部分。一是前期沟通：旨在提高和顾客接触、互动的有效性。前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等。二是核心     

顾客资产理论研究的技术路径比较

文章通过对2002-2005年顾客资产理论研究的动机、方法以及结论的最新进展的回顾与对比分析,揭示了顾客资产经营的不同视角.在对相关研究成果进行系统梳理的基础上,提出了整合的顾客资产经营的新框架,同时指出了需要进一步研究的方向.     

顾客忠诚驱动因素整合模型的建立与比较--基于顾客餐厅选择的实证研究

针对影响顾客忠诚的驱动因素,国内外学者展开了大量的研究,但是鲜有学者将各个重要因素进行全面的整合.文章通过对现有文献进行系统地梳理,同时重新考察了各驱动因素之间的相互关系,提出四个整合模型,通过对四个模型的分析和比较发现基于信任-感知价值-满意的整合模型对服务行业拟合的最优.研究结论对企业深层次了解顾客忠诚原因大有帮助,也对企业实施以顾客忠诚为中心的关系管理具有重要的借鉴意义.     

争夺全球价值链——跨国公司区位选址对西部企业的启示

由跨国公司主导的全球价值链已经成为经济全球化的重要表现形式，全球的竞争正日益表现为以跨国公司为主体的价值链与价值链之间的竞争。作为发展中国家，中国企业要实施国际化战略，不失时机地切入到跨国公司的全球价值链体系中，提升竞争力。不同的区域环境对跨国公司的投资吸引力不同，西部企业应从中有所启示。作为全球竞争主体的跨国公司之间的竞争日益激烈，它已不仅仅只是集中于某一单一价值活动的竞争，而是表现为上、下游各环节价值活动的全方位竞争，这就对跨国公司在全球范围内整合资源的能力提出了更高的要求。     

跨国公司研发国际化从竞争导向到顾客导向的转变

本文从市场导向的角度出发 ,从竞争和顾客两个维度分析了跨国公司研发国际化的阶段特征 ,探究了其从以竞争为导向向以顾客为导向转变的原因     

品牌建设要略

品牌建设应以企业的核心价值为基础，明晰的品牌定位为策略，有效的整合公司的资源，顾客互动与日常营运，期使在顾客内心留下正面、恒久和愉悦的体验，在大众市场上占有一席之地。[编者按]