以客户为核心的现代营销

<正>一、客户关系管理中的管理理念客户关系管理体现了以客户为核心的现代管理理念,企业高层和经营管理人员为此必须贯彻这一思想、实践这一理念、树立并领导这一商业战略。客户关系管理以客户为核心的管理理念主要包括以下几个方面:     

高层团队的“破冰行为”

中小企业往往面临中高级人才缺乏、中高层管理团队不稳定以及中高层管理者长期担任某一职位产生思维和行为惰性，不思进取、责任心和积极性下降等问题，对于中低层员工来说，缺乏向上晋升的机会和所属部门经理的重视和培养也会使他们失去对企业的信心和工作的热情。这两种状况会极大地降低企业的运营管理效率，损害企业经营管理效益，最终导致企业发展乏力，失去发展方向和目标，并影响到企业的经营业绩和生存。     

借力中小企业管理提升的捷径

现在．还有很多管理者喜欢沿用“自力更生”的发展观．遇到经营管理上的难题时．就关起门来苦苦思索。可是．绞尽脑汁总也找不到理想的答案．偶尔有人想出了好主意，也像流星一样．没有什么规律．无法重复．其成功率与“赌博”差不多。     

无中层管理层组织的管理对策

随着社会的发展,组织结构呈现扁平化趋势,并由此导致了“无中层管理层”组织的出现。面对“无中层管理层”组织所带来的一系列问题,高层管理者不仅要提高自身的管理技巧,还要形成新的管理风格和管理理念,并采取有效的措施对其进行管理。     

提高会议质量的几个关键因素

方法很简单:目的--议程--结果.对于提高会议质量,高层管理者是不可能对其进行冗长争论的,也就是说,它应该是不容讨论的.     

战略性思考：高层管理者的责任

管理者都存在管理的生命周期,管理生命周期分为受命上任期、探索改革期、形成风格期、全而强化期、僵化阻碍期五个阶段。管理的生命周期的规律决定着每一个高层管理者的管理生命部要经历一个发展、成熟、衰退的过程。高层管理者爱经常考问自己、修正自己、改变自己。     

企业风险管理理念与公司治理和经营治理的协调

现代企业的生存或死亡，发展或衰退，很大程度上取决于企业如何应对风险，取决于企业有没有科学的风险管理理念和严密有效的风险管理体系。企业风险管理理念的建立和落实，关键在于高层管理者能否充分认识到风险管理的紧迫，陛和重要性，并建立一套高效灵活的风险管理体系，以保证企业对风险危害的有效控制和风险机会的，恰当利用。公司治理作为一项企业的制度安排，是否与企业风险管理理念相协调，无疑对整个企业的风险管理水平起着决定，陛的作用。同时，能否有效地进行风险管理，也越来越成为公司治理有效性的一个重要标准。因此，协调风险管理与公司治理是现代企业避免失败、走向成功的关键。     

如何当好一个现代企业高层经营管理者

如何当好一个现代企业高层经营管理者若问企业高级经营管理人员首要目标是什么，他可能回答利润或市场占有率等。这都是重要目标，但都不是其任期内压倒一切最重要的目标；而应把是否使企业增值作为衡量优劣的最高标准。增值并不只意味销售增长。增值是较长时间内投资收益...     

管理盲区的定点清除

科层制又称官僚制是建立在马克斯·韦伯Maxweber的组织社会学的基础上的,它体现了德国式的社会科学与美国式的工业主义的结合。按照通行的解释,科层制指的是一种权力依职能和职位进行分工和分层,以规则为管理主体的组织体系和管理方式。也就是说,它既是一种组织结构,又是一种管理方式。作为一种管理方式,它为现代社会的组织管理提供了有效的工具,科层制组织已经发展成为现代社会一种最为普遍的组织形式。无论在复杂的科层制组织如政府与政党,还是简单的科层制组织如企业的管理中,管理者经常会碰到这样的问题:各个管理岗位的职责无论怎样划…     

杜拉克的的经典问题

在杜拉克看来，为“我们的企业是什么？”这一问题提供答案．是高层管理者的首要责任。     

决策：成也萧何，败也萧何

一位美国经济学家曾做过这样的调查，他向一些单位的高层管理者提出三个问题：“你认为你每天最重要的事情是什么”、“你每天在哪些方面花的时间最多”、“你在履行你的职责时感到最困难的是什么事”。[编者按]     

谈谈企业对员工的忠诚

企业的高层管理者希望员工对企业忠诚，但事实上忠诚不是员工对企业单方面的行为，在要求员工对企业忠诚的同时，企业也应当考虑是否做到了对员工的忠诚。     

世界名企的经营管理方法

东芝新的产品划分方法。在产品战略制定上．东芝提出了新的划分方法，认为象类(变化比较慢的)产品与鼠类(变化比较快的)产品的战略决策是不同的。东芝中国总裁平田信正进一步说明：能源发电、基础设施等受行政因素的影响比较大，产品生命周期比较长。但电子产品、笔记本电脑要每3个月到6个月调换一次零部件。     

建立激励机制应瞄准三“点”

<正> 当今世界的竞争,归根到底是人才的竞争。企业如何吸引人才、留住人才、使用人才,调动员工的积极性与创造性,建立以人为本的激励机制,使企业上下一心,开拓创新,保持勃勃生机,是企业当前面临的一个重要问题。笔者认为,在建立和运用激励机制中着力找准激励的切入点、把握激励的结合点、抓住激励的核心点。找准激励的切入点1.满足员工的合理要求。企业管理者对员工的激励只有从发现、创造和满足其需求开始,才能够激发员工的动机、鼓励员工的行为、引导员工的目标。特别要善于发现员工最迫切需求,引导这种需求与企业的总体利益结合起来,使这种需求得到满足的同时,促进企业的发展。这样,才能使激励更有效,激励效果最大化。这里需要讲明的是:对员工的不合理需求,不仅不     

煤矿高层管理者的绩效考核

随着市场竞争的日趋激烈,绩效考核在煤矿管理中愈来愈受到重视。员工绩效考核在煤矿中显得越来越迫切。本文主要建立了煤矿高层管理者的绩效考核指标体系,并建立了煤矿高层管理者绩效考核结果的计算方法。     

煤矿高层管理者的绩效考核

随着市场竞争的日趋激烈,绩效考核在煤矿管理中愈来愈受到重视.员工绩效考核在煤矿中显得越来越迫切.本文主要建立了煤矿高层管理者的绩效考核指标体系,并建立了煤矿高层管理者绩效考核结果的计算方法.     

高管会议如何高效？

许多公司都在白白浪费着它们最宝贵的资源』高层管理者的时间。在一家典型的公司中，高管每个月开会讨论战略的时间不过3个小时，而就是这短短3个小时也难以得到充分的利用，讨论不着边际、缺乏条理，根本形不成有效的决策。