零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的“顾客”为中心。零售业的营业员面临的直接是真正的顾客。通过对现有卖场服务流程的改进,能够满足顾客对卖场和营业员的期望,影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度。     

零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的"顾客"为中心.零售业的营业员面临的直接是真正的顾客.通过对现有卖场服务流程的改进,能够满足顾客对卖场和营业员的期望,影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度.     

及时捕捉向顾客推荐的良机

为顾客服务,促成销售,可以用"机不可失,时不再来"形容.为顾客服务首先要求能够捕捉良机,对营业员来说,顾客决定购买的时刻正是买卖成交的关键时期,这时营业员要会抓住时机促使顾客做出购买决断.     

浅议厂商对促销人员的管理

时下当我们进入卖场购物时,为我们提供服务的主要是营业员和促销人员,对于顾客,这二者似乎没有多大的差别,但对于卖场和厂商,营业员和促销人员两者存在着本质的差异。营业员是与卖场签订雇佣合同;促销人员是与厂商签订雇佣合同。厂商对促销人员的管理存在更大的跨度和难度。本文即对促销人员的特点及如何更好地管理促销人员做出了分析。     

大卖场生存之道——浅谈如何做好“顾客满意度”调查

对于大卖场而言，顾客就是上帝，是掌握自己生死大权的人。赢得了顾客，就赢得了市场，就能在激烈的市场竞争中生存下去。为此，任何一个大卖场都不会忽视对顾客满意度的了解，并将其视为卖场的头等大亨来抓。而如何赢得顾客对自己的认可和青昧，也就成了众卖场绞尽脑汁思考的问题。     

超市中的顾客诱导技术

在卖场中，一种商品如果让顾客看不到其存在，实际上就如同没有这种商品一样……     

浅谈营业员的售货操作技术对顾客购物的心理影响

营业员的售货操作技术是在接待顽客过程中必不可少的重要环节,对顾客购物的心理有着重要的影响。     

走进京城三大手机卖场 体验“上帝”的感觉

手机消费市场日益火爆,厂商们在大打产品牌,众多卖场也在寻求以服务制胜,不只是售后保障,连售前咨询、购物环境等因素也都被卖场考虑到了。上周末,记者走访了几家北京较有影响的品牌手机卖场,切身感受到了商家们“以人本为核心”的服务理念。此次走访的几家卖场,都在柜台前为顾客设置了坐椅,便于顾客仔细挑选,营业员的服务态度也都很和气,让人觉得心里很舒服。经过了解,他们对顾客的服务保障也都相当完善,充分考虑到了顾客的利益,在此基础上,也都有自己独特的地方。现在,就请你跟随记者一起,来仔细了解一下。     

2009踏歌前行——顾客冲动购物的真相

研究人员发现。顾客的年龄、收入及其独特的购买方式等人口社会学方面的特征比卖场促销环境更能对冲动购物行为产生影响。换句话说,顾客是谁,比他们在卖场看到什么更重要。     

营造顾客体验的设计战略

卖场应该把合适的产品放在合适的地方，卖给合适的顾客。[编者按]     

卖场服务的神秘顾客评价

本文从零售企业特点出发，分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用，并提出了评价的方法和具体标准。当前，零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争，其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段。如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题，聘请神秘顾客，通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一。     

奢侈品应该这样卖

顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作，并取得了卓越的成绩。本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。     

家居用品——小企业的卖场初体验

同样是进卖场,偏偏就是有人欢喜有人忧,其中的门道就在于:你把握住顾客在卖场的心态了吗?     

门店经营技巧

鞋品购买过程中，顾客很少是懂得皮鞋知识，顾客往往以舒适耐穿的真实效果来认知某品牌的信誉度与服务能力，这就要求营业员在单店运营的过程中，要用真诚专业的心态，擅长门店经营的各个环节，引导消费，方便顾客，服务顾客，让门店成为满足顾客心愿的地方。     

爱普生TM系列：为大型卖场“淡”季化“浓”妆

如何减少超市等候收费排队？ 在一些大型零售卖场,人们常常看见收银台前一排排长队等待结算的顾客焦虑难捱。冗长的结算队伍和拥堵现象,使很多准备进入卖场购物的潜在顾客流失,导致卖场销售额与零售旺季的差距拉得更大。     

我国零售业的顾客角色外行为实证研究

顾客角色外行为是以组织行为学中员工角色外行为为基础，是顾客行为研究中一个新的热点话题，是提高顾客满意度和忠诚度，保持顾客稳定性和企业利润的一个重要因素。本文在前人理论研究的基础上，对顾客角色外行为的定义及其影响因素进行研究，结合定性和定量的研究方法分析影响顾客角色外行为的六个因素：企业品牌因素、产品因素、顾客个人因素、企业员工因素、服务体系因素、顾客关怀因素。在此基础上，对山东省烟台市相关零售企业在这些因素上的表现，给出提高顾客角色外行为的意见和建议。     

浅析超市免费购物班车热

随着超市等大卖场日渐成为老百姓喜爱的购物场所，越来越多的超市竞相开设了免费购物班车线，以此作为超市卖场的延伸，吸引更多的消费者。设计线路，选择区域，免费购物班车线路帮助卖场打破地域概念“拉拢”顾客，一场超市“圈地运动”正如火如荼地在现代都市上演……     

基于顾客忠城的服务企业营销对策

随着市场竞争的日趋激烈，培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言，培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论，提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。     

印象管理:提升顾客忠诚度的一种手段

在同质化竞争愈来愈激烈的市场环境下,如何提升顾客忠诚度已成为企业进一步发展的困扰。对卖场实施印象管理,可以有效地帮助企业赢得顾客的青睐,使企业通过差异化、个性化的形象展示,获得市场竞争中的优势地位,在顾客的心目中留下第一位的深刻印象,达到提升顾客忠诚度的目的。     

顾客忠诚的价值驱动模式

顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石，近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上，认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素，提出一种顾客忠诚的价值驱动模型，以此来解释顾客忠诚的内在原因，并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。