巧觅商机 情最动人

面对竞争日益激烈的市场环境，许多企业不禁发出生意难做、商机难觅的感叹、其实，看看许多企业成功的范例，我们不难发现，商机并不神秘，它可能就在你的身边，关键是看你有没有发现商机的智慧。     

长胜公司精心构筑“上帝满意工程”

<正> 佛教的佛祖是释迎牟尼,基督教的上帝是耶和华,而河北长安胜利汽车有限公司的上帝是用户,是广大消费者。是上帝给了胜利人的衣、食,只有奉献和服务于社会,造福于人类,为用户服好务,让上帝满意,上帝才能把"恩典"降落在他们头上,才能使胜利产品的牌子越来越响亮,从而不断取得更好的经济效益和社会效益。为此,该公司专门成立了技术服务中心,明确提出了"用户至上,信誉第一"的经营理念。在这个理念的支配下,技术服务中心全体员工和干部心里想着用户,一切为了上帝,用百分之百的努力,换取上帝百分之百的满意。干是,他们从企业生存与发展的战略高度出发,提出了"上帝满意工程",并在实践中全方位地精心构筑这个工程,收到了显著的效果。近年来上帝赐给他们表扬信数千封,锦旗百余面,镜匾数十个。不仅如此,他们为公司赢得了众多的殊荣。1997年被全国评为"售后服务十佳单位",1998年12月,被河北省工商行政管理局、河北省技术监督局、河北省民用品维修行业协会授予首届河北市场产品质量、售后服务双优单位,近日,又荣获"全国售后服务十佳单位"荣誉称号。他们的主要作法是:     

“完备的计划”和随机行动

故事内容某消费品公司为保证年年在市场中推出几个新产品,每年都要做研究开发计划。研究开发计划是根据公司市场部所做的消费者调查、竞争对手的现有产品等信息完成的。每年的新产品研究开发计划都要由公司的谢总经理、研究开发部邝经理和市场部梁经理等主要部门经理反复开会讨论,最后确定下来。前年的情况是这样的,公司开会决定去年研制9个品种的新产品。公司研究开发部的邝经理负责公司研究开发项目的实施。邝经理的职责是要将这9个品种的产品开发工作做出更详细的计划,然后,按计划将新产品研制出来。邝经理按照惯例找部门内的三位工程师…     

中小企业如何开发新产品

所有的新产品都是从概念开始。如果你还没有新产品的概念，你需要先开发一个新产品概念。而大多数好的概念都是从想像的需求或实际的需求开始的，因此可以说发现需求是形成概念的很重要的过程。以下是发现需求的几种方法：     

企业文化对顾客的影响及市场价值

我国自上世纪 80年代以来 ,随着改革开放政策的全面实施 ,经济工作者们在提高企业经营管理水平、推动经济体制改革方面作了不少的研究和探索 ,“企业文化”开始出现在我国报刊和管理工作者的言论中。随着对企业文化研究的不断深入 ,企业文化渐成为探索我国企业管理模式的一个不可缺少的方面。特别是企业文化的市场价值 ,也就是企业文化对顾客的影响 ,应当引起进一步重视。企业文化对顾客购买行为的影响顾客满意的产品内涵 ,包括核心产品、形式产品、附加产品三个层次。在企业的意识中 ,任何产品其核心产品的重要性永远是被放在第一位的。因…     

哪里有更“新鲜”的奶酪？

市场，是企业实现自己价值的舞台。在中国，“皇帝的女儿不愁嫁”的时代已经过去。企业为了从市场上抢到客户，而往往拼得你死我活。彩电业的竞争迫使几十条生产线停工，数万人下岗；纺织品的竞争使市场严重供大于求，多少家服装厂在堆积如山的库存面前束手无策。即使竞争中的赢家，也要为其胜利付出高昂的代价。     

实施顾客满意工程的有效实践

华北石油管理局第一机械厂(以下简称机械厂)多年来在市场开发与顾客关系管理方面,始终坚持以效益为中心,以市场为导向,努力追求顾客满意,促进了机械厂的快速发展.在这个过程中,机械厂做了大量艰苦细致的工作,特别是以下几点做法,笔者认为有必要写出来和大家共享.     

朱兰的顾客观与市场开发

1．前言 随着质量体系运行的深入，大家越来越明确了体系运行的目的是增进顾客的满意。只有增进顾客满意才能巩固和扩大市场，取得组织绩效。但是如何增进顾客满意呢？首先必须能够识别顾客的需求。可是顾客的需求是多种多样千差万别的，能否将其进行分析梳理总结归纳，上升到理论，然后我们再用这个理论做指导。有针对性的去满足顾客需求。     

企业新产品开发浅议

<正> 一、新产品的构思开发新产品必须从市场出发,满足消费者的需要。从市场出发,从满足消费者的需要出发对产品提出新的设想,就是新产品的构思。构思是一种创新活动,是新产品开发的基础,没有构思就不可能计算出新产品,也就不可能生产出新产品。好的构思,可能导致产品大受欢迎;不好的构思,可能导致产品失败。因此可以说,新产品构思是新产品开发成败的关键。从新产品构思的来源来看,新产品构思大致有两种类型:①通过科学研究而产生的构思,     

防止“上帝”犯错误

现行的营销学理论片面强调“视顾客为上帝”,而忽视了由于顾客的自利性而造成的“上帝也会犯错误”的倾向。