旅游电商

<正>国家旅游局5月4日在京发布"五一"旅游市场投诉情况通告。通告指出在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题,大型在线旅游企业的投诉仍然突出,携程网、同程旅游、去哪儿、途牛网、驴妈妈均遭投诉。截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、"一日游"、饭店、购物及交通等方面。其中,景点49件,占总数的     

人力资本短缺之困

根据中国消费者协会提供的2005年受理投诉情况年度统计表可以看出,旅游方面共受理投诉3044件,大部分集中在质量、价格和营销合同这三个方面;而根据国家旅游局质量与规范管理司司长满宏卫介绍,2005年全国各级旅游部门共受理42701人次的7022件投诉,这些投诉集中反映在旅行社降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等方面。国家旅游局提供的数据中,从被投诉对象看,旅行社占57.12%,饭店占13.37%,景区占13%,其后被投诉对象依次为交通、购物和餐饮,分别占投诉总数的2.18%、1.62%和1.57%。旅行社是整个旅游业的龙头,旅行社的…     

出游遭侵权投诉有时效

我国一年有三个长假,对那些经济相对宽裕但又缺乏时间的上班族来说,长假旅游已成他们首选的休闲方式。时下又兴带薪旅游、考察旅游。然而出游的你要注意了,虽说不要碰上麻烦事是福,但是如果你遇到了自身合法权益受到侵害,请注意投诉时效。根据国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》,消费者出游如果遭遇侵权,应注意掌握以下几种时效:投诉时效向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权益被侵害时算起,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效时间。受理时效投诉管理机关接到投诉状或口头投诉…     

十一期间旅游投诉办法出台

近日 ,全国假日旅游部际协调会议办公室出台“十一”期间旅游投诉工作制度。据了解 ,从９月３０日下午５时到１０月８日上午８时 ,全国假日办总值班室将接受和处理旅游投诉 ,在这段时间以外的投诉由国家旅游局质量监督管理所受理。旅游投诉制度规定 ,受理投诉内容涉及因无火车或飞机票造成大量旅游者滞留 ;因自然灾害、天气变化、塌方等原因造成交通阻断 ,旅游者被困 ;旅游者无房住宿等。针对曾经出现的导游擅自离团 ,造成旅游团队无人负责的情况 ,全国假日办要求 ,事发地假日旅游协调机构要派出专人 ,妥善解决旅游者游览、食宿、返程问题 ;…     

旅游服务质量投诉索赔须知

如因团队服务质量问题造成游客合法权益受到损害，游客可在90天内，向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。如果在旅途中与旅行社发生难以调和的纠纷，旅客可拨打各地旅游投诉电话，与当地旅游监管部门或全国“假日办”联系。投诉之前，旅客应该知道以下相关事宜。一、投诉索赔范围1、因旅行社故意或过失，未达到与旅游者合同规定的内容和标准，而造成旅游者直接经济损失的；2、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的；3、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。二、赔偿请求应符合下列条…     

旅游投诉多顾客慎选择

今年"五一"黄金周的旅游新趋势是在"五一"前和"五一"后旅客呈自动分散的特点.而同往年一样,旅游投诉的问题层出不穷.     

点击“黄金周”旅游质量

盘点“五一”黄金周的旅游质量投诉，据重庆市旅游质监所估计，投诉总量比往年减少，但投诉涉及的范围越来越宽。旅游漏点频出据全国假日协调办公室有关人士称，围绕重庆旅游的投诉较少，基本上口头转到重庆假日办就能处理。重庆假日办在接受记者采访时称，重庆市内旅游景点投诉少，旅客投诉主要集中在小三峡大宁河段，另外还包括黑山谷风景点的投诉。记者从巫山旅游局了解到，大宁河段因涨水原因，5月2日、5日、6日三天停航，让部分原本想到小三峡旅游的游客没有完整游完小三峡全程。但出于安全考虑，停航是不得已而为之。万盛黑山谷方面则…     

浅谈新时期如何提高我国导游的服务质量

2004年10月公布的国家旅游局与国家统计局城市社会经济调查总队、农村社会经济调查总队联合所作的国内旅游抽样调查表明,各项旅游服务中导游服务已成为国内游客普遍最不满意的一项服务,游客投诉较多的是擅自更改路线、增加购物点等问题.     

“五一”长假出游“五注意”

“五一”黄金周旅游人数最为集中，消费者如何才能玩得安全、顺畅、满意，为众多打算外出旅游人最关心的话题。旅游质量监督管理所、消费者协会针对以往旅游投诉案件提醒消费者，“五一”长假外出旅游“五注意”。首先，选择一家信誉好、有资质的旅行社，并签订国家旅游局制定的统一规范的旅游合同。在以前的旅游旺季，就曾出现过因无合同或签订的合同不规范、内容不详细导至投诉受阻的例子。倡导健康科学旅游消费，增强维权意识。建议游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，对以诱作游客钱财为目的“看相抓药”、“烧…     

北京局队完成黄金周旅游调查

正北京市社情民意调查中心按照国家旅游局和国家统计局黄金周调查统计制度的要求,承担了2012年元旦黄金周在京游客花费的抽样调查。为了准确、及时地了解游客在京的旅游消费情况,北京市社情民意调查中心20名调查工作人员在元旦期间,对旅客在京的旅游消费情况进行了抽样调查。1月2日调查当日,调查人员在全市抽中的10个调查地点开展访问工作,经过调查访问、问卷复核、数据录入等一系列     

国家旅游局副局长孙钢表示旅游年中不忘提高服务质量

国家旅游局副局长孙钢最近强调指出,在改善旅游环境、提高旅游服务质量方面,中     

深圳创建两项国家旅游标准

由国家旅游局、深圳市旅游局与华侨城集团共同发起，深圳市旅游局和华侨城集团联合起草的《旅游娱乐场所设施与服务规范》和由国家旅游局、华侨城集团发起并起草的《游乐园（场）安全和服务质量》国家标准审查会议日前在北京召开，来自国家旅游局、国家标准委员会、中国社科院旅游研究中心、国内知名旅游企业的十多位专家学者对两项标准进行了全面审核，     

基于社会化媒体的智慧旅游城市研究——以“蚂蜂窝旅游攻略”微信公众平台为例

<正>一智慧旅游城市2008年IBM公司首次提出"智慧地球"概念,2010年江苏省镇江市在全国率先开展"智慧旅游"项目建设。2011年7月国家旅游局首次在全国会议上正式提出智慧旅游建设目标。2012年5月国家旅游局为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神,确定北京、武汉、成都等18个城市成为"国家智慧旅游试点城     

2011年全国休闲农业与乡村旅游示范县 示范点认定名单公示

<正>根据《农业部国家旅游局关于开展全国体闲农业与乡村旅游示范县和全国休闲农业示范点创建活动的意见》(农企发[2010]2号)和《农业部办公厅国家旅游局办公室关于启动2011年全国休闲农业与乡村旅游示范县、示范点创建工作的通知》(农办企[2011]10号),农业部、国家旅游局开展了全国休闲农业与乡村旅游示范县、示范点创建活动。通过自愿申     

旅游投诉有效期延至90天

《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）今年自7月1日起施行。根据新《办法》，旅游投诉有效期将由现在的60天延长至90天，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理意见。同时，新《办法》对旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉处理规范等进行了界定。业内专家表示，新《办法》明确了对游客投诉的反应时限、     

旅游业要直腰了 预计二十年内旅游总收入将达三万三千亿

国家旅游局正雄心勃勃地打算,用２０年的时间,实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越,旅游总收入从４０００亿元人民币增长到３３０００亿元人民币。 据国家旅游局预测,到２０２０年,中国旅游业总产出将占国内生产总值的８．６４％,旅游消费将占总消费的６．７９％,旅游投资将占投资总额的８．１６％,接近世界平均水平。据国家旅游局预测,２０２０年全国旅游业总收入３３０００亿元人民币,相当于国内总产值的８％。真正成为国民经济的支柱产业。旅游业要直腰了 预计二十年内旅游总收入将达三万三千亿     

明年旅游业主题:生态环境游

全国旅游市场工作会议上,国家旅游局推出了’99生态环境游方案。据了解,其主题是“走向自然、认识自然、保护环境”。我国拥有十分丰富和独特的生态资源,无论是众多的国家级森林公园、自然保护区、风景名胜区,还有56个民族的奇特风情,都是可开发利用的宝贵资源。举办’99生态环境游,旨在保护生态的基础上,合理开发生态旅游产品,丰富我国的旅游产品。据介绍,明年国家旅游局将推出若干生态旅游专项产品。这其中包括野生动物观赏旅游、漂流旅游、沙漠探险旅行、香格里拉探游等。国家旅游局提出,各地要以此为契机,大力开展综合治理旅…     

积极开展旅行社业务和审计年检工作的体会

国家旅游局为了尽快地提高旅行社行业的业务和经营管理水平和促进旅游行业的持续、快 速、健康、有序地发展,根据国务院颁发的《旅行社管理条例》及细则,制定了国家旅游局 《旅行社业务年检办法》,从1990年开始,要求每年由国家旅游局统一领导和部署、各地具 体实施,在全国范围内对旅行社企业的基本情况、业务经营、企业管理、遵纪守法等情况进 行一次集中性的业务、审计检查工作。我区旅游行政管理部门结合本地区实际情况及《广西 壮族自治区旅游管理条例》,在全区范围内也开展了这项工作。年检工作开展十年来,对我 区旅行社行业的健…     

"东方水城"第14届苏州国际旅游节暨2011中国国际旅游服装服饰赛博会成功举办

由国家旅游局、江苏省人民政府主办,江苏省旅游局和苏州市人民政府联合承办的“东方水城”第14届苏州国际旅游节暨2011中周国际旅游服装服饰赛博会,于4月21日晚在苏州古胥门广场开幕。国家旅游局局长邵琪伟,江苏省人民政府副省长史和平,中国纺织协会会长杜钰洲,国家旅游局党组成员、规划财务司长吴文学,苏州市委副书记、市长阎立等各级领导出席。     

长假制度拉动内需 刺激消费作用突出

据国家旅游局网站消息．国家旅游局发布元旦小长假旅游市场监测情况显示．长假期制度对拉动内需、刺激消费的作用还非常突出．人们出游方式正在实现从旅行社参团向自行（驾）出游方式的转变。