服务贸易：新视野 新机遇 新发展——首届京交会将于5月底在北京开幕

首届中国（北京）国际服务贸易交易会（简称“京交会”）将于2012年5月28日-6月1日在国家会议中心举行。据悉，本次京交会是经国务院批准，由商务部主办、北京市人民政府协办的国家级、国际性、综合型服务贸易交易会，是目前全球唯一涵盖服务贸易12大领域（包括商务服务，通讯服务，建筑及相关工程服务，金融服务，旅游与旅行相关服务，娱乐、文化与体育服务，运输服务，健康与社会服务，教育服务，分销服务，环境服务，其他服务）的交易平台。在全球服务贸易快速发展的大背景下，作为永久落户北京的京交会，其设立及举办旨在成为国际服务贸易的洽谈交易平台、国际服务贸易政策的研讨发布窗口、     

真情方便纳税人

大连地税第四稽查局，把为纳税人服务理念贯穿于稽查工作全过程，积极推行“服务＋执法”工作模式，更新服务理念，公开服务流程，优化服务方式，充实服务内容，拓宽服务渠道，坚持做到依法稽查和文明服务的高度统一，努力搭建征纳双方和谐共赢的平台。     

数字化转型中社科图书馆的知识服务模式探析

在数字化转型中，社科图书馆的知识服务模式也相应发生转变，其模式建构具有四个基本特征，即服务载体上的全媒体化，服务关系上的交互化，服务选择上的多样化，服务价值上的增值性。其模式建构主要有三种重要类型，即学科化知识服务模式，个性化知识服务模式，合成化知识服务模式。加快提升知识服务的科学化水平，成为知识服务能力建设的内在要求和重要标志。     

解析企业竞争中的服务文化与服务增值

在现代市场经济的发展中，服务竞争在企业竞争中的地位和作用日益突出。创建中国的服务经济学与服务文化学，要注重总结服务实践，提升服务理念。就企业而言，就是要培育服务文化，实现“服务增值”。     

以延伸服务新理念开拓高校图书馆新纪元

随着社会信息进程的迅速发展，高校图书馆的服务思想也要改变，以适应需要，这就必须延伸其服务，开拓高校图书馆的新纪元。阐述延伸服务的含义，并进一步分析延伸服务应具有的特征，针对目前高校图书馆服务现状，分析其存在的不足，提出开展高校图书馆延伸服务的方式，以利于创建图书馆服务的新理念。     

提高电大教务工作者的服务意识和质量探讨

各行各业都是在服务，不同的只是服务对象而已。医生为病人服务，售货员为顾客服务，导游为游客服务等等。服务质量的优劣直接影响各行各业成功与失败。电大教育工作者同样也在服务，服务意识和服务质量直接影响到接收服务对象的状态。对于电大教育工作者来讲，服务对象就是学生。因此，关于提高电大教务工作者的服务意识和质量的探讨是十分必要并有意义的。     

系统化的服务补救机制研究

本文基于服务补救的内涵，分析了服务失误的不可避免性及服务补救的重要性，从系统角度提出了服务补救体系构成的基本框架，探讨了服务失误预警予系统、服务补救子系统、服务补救管理信息予系统、服务绩效管理子系统的作用机理，以提高服务补救体系效率。     

中非服务贸易竞争力比较分析

基于2005—2019年经济合作与发展组织（OECD）平衡国际服务贸易数据，分析中非服务贸易的发展趋势、结构特征以及竞争优势。研究发现：中非服务贸易额总体呈上升趋势，服务贸易差呈逆向变动；在国别和区域市场，中非服务贸易市场结构重合度高；中非服务贸易项目结构重合度高，缺乏多元化发展，多数为低附加值的服务项目；中非双方对外服务贸易缺乏竞争力，需要提高服务贸易质量。中国应推动服务贸易领域的技术创新，推动中非服务贸易的深入发展。     

民航机场企业的服务力提升研究

服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识．在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。     

论图书馆服务信道的拓展与延伸

在数字图书馆条件下，应通过拓展图书馆服务信道，对读者进行实时服务、跟踪服务和个性化服务。这些先进的服务模式，可以增强服务效果，提升自身价值，扩大图书馆的社会影响。     

农村信用社服务营销的障碍与对策

由于缺乏真正意义上的、以客户为中心的服务营销，农村信用社目前的金融服务，既难于满足日益增长的、多元化的和个性化的农村金融服务需求，也难于保证农村信用社自身的竞争和发展。农村信用社服务营销相应的对策为：一是要开展内部营销，强化员工服务意识，提高员工服务素质；二是要细分服务市场，选择服务对象，进行服务定位；三是要开展服务创新，满足客户需求；四是要提高服务质量，赢得客户满意；五是要实施关系营销，营造客户忠诚；六是要设立营销部，加强服务营销管理。     

“三大目标四项要求”完善税收服务

宽甸满族自治县地方税务局，为贯彻落实项目建设年动员大会精神，在税收服务方面，提出了“三个目标”和“四项要求”。“三大服务目标”，一是服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化、服务环境人性化；二是创新服务模式，优化服务流程，提高办税服务效能，帮助纳税人便捷高效地享有权利和履行义务；三是方便纳税人办税，降低征纳成本，提高纳税人满意度和税法遵从度。“四项要求”，即尊重、耐心、周到的服务态度；规范、便捷、高效的办税服务；准时、及时、完整的咨询服务；简洁、适用、统一的服务环境。     

档案服务创新之我见

搞好档案利用服务，历来是档案工作的出发点和根本目的。而搞好档案利用服务，创新是关键。只有重视档案服务创新，努力拓展新的服务空间和服务领域，并切实采取有效措施，才能使档案服务创新深入、持久地开展下去。     

树服务理念促"效能革命"

今年以来，安吉县计委以“窗口服务”为载体，扎实推进“效能革命”，通过开展“优化服务、方便群众与企业”等活动，进一步树立“政府就是服务”的观念。加快营造一流的环境，强化服务意识，寓管理于服务之中，着力推进“三轮审改”，强化窗口功能，创新审批方式，提升服务能力和水平。     

志愿服务新发展--青岛市召开志愿服务协会会员代表大会

如今的青岛，多种形式的志愿服务团队规模逐步扩大，影响和带动了社会各个阶层的市民参与其中。志愿服务，这饱含奉献精神的4个字带给了青岛更多文明的意义。随之而来的，是如何更好地管理志愿服务团队，发展和推动志愿服务制度化和常态化就显得尤为重要。为进一步适应社会发展新趋势和志愿服务工作新特点，推动志愿服务工作长效、有序发展，近日，青岛市召开志愿服务协会会员代表大会，正式成立了青岛市志愿服务协会，并审议通过青岛市志愿服务协会章程。大会选举产生了新一届理事会，标志着青岛市志愿服务发展进入一个新阶段。     

浅谈餐饮业服务的营销管理策略

餐饮服务具有生产与消费不可分割、不可储存等的性质，在一线服务人员向顾客提供服务的时候，也正是顾客消费服务的时候，这一服务接触瞬间称为关键时刻，而所产生的事件都是关键事件。服务人员如果无法管理好关键时刻，则服务水平将退回到原始状态，或者说服务失控了。与此同时，顾客的不满和抱怨将接踵而至。     

上海生产者服务与消费者服务互动发展的实证研究

无形服务划分为生产者服务（对应资本品）与消费者服务（对应消费品），具有重要意义。本文从供求两方面分析了上海生产者服务与消费者服务的发展及其内在关系。我们发现；（1）上海服务业的生产者服务投入率最高，第二产业的服务投入率最低。上海近来第二产业发展势头较好而服务业则出现滑坡的原因，在于服务业自身的发展具有很强的自我增强效应，但第二产业经由生产者服务投入而与整个服务业的联系程度较低。（2）不同产业部门的分项服务投入差别很大。投入率越高的服务就越具有生产者服务的特性，投入率越低的服务就越具有消费者服务的特性。（3）对于以服务最终消费反映的消费者服务来说，在考察期内，上海城市居民家庭服务消费支出比例和服务消费价格指数的上涨速度都是很快的。不同消费者服务的价格效应和收入效应差异很大。为此，我们提出一些政策建议。     

烟草商企塑造服务品牌之浅见

未来时代是品牌的时代，经济社会服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。烟草商业企业要从战略的高度，树立正确的服务经营理念，进行服务品牌的准确定位，发挥服务团队的作用，不断改善服务质量，提高服务水平，并通过有效传播，打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌，开展服务营销．应对市场挑战。     

浅析医院档案管理工作创新及改进

档案工作者必须认清形势的变化，转变观念，开拓创新，勇于实践，用档案事业的加快发展，更好地为国家的利益服务，为全社会服务，为大多数人的利益服务，为全面建设小康社会服务。要通过计算机网络为用户提供服务，并加强各项事务管理，促使档案管理现代化。     

全面提升城市综合服务功能:内涵与重点--上海"十一五"发展思路探讨之二

全面提升城市综合服务功能，是基于上海作为现代化国际大都市而客观决定的，是上海全力实施“服务全国”战略的坚实基础，也是上海增强国际竞争力的核心要素。全面提升城市综合服务功能对上海具有特殊的内涵，欲充分认识这一内涵，必须深刻把握上海如何更好地为全国服务，服务什么，为什么目的服务，以及深刻把握如何通过提升城市综合服务功能、在服务全国过程中实现上海的跨越式发展。