商业银行应加强知识服务

一、商业银行加强知识服务的必要性 1.加强知识服务是时代的需要.现代社会已经步入知识经济的时代,社会的发展建立在知识和信息的生产、分配及应用的基础之上.在这样的大趋势下,不注重用知识来"包装"自己,不注重用知识做为开拓市场的利器,只会越来越削弱自身的竞争能力.     

农发行应强化服务意识

国家实行粮改"按保护价敞开收购、顺价销售、收购资金封闭运行"的三项政策以来,农发行强化了对收购资金的全程监管.从目前实际情况来看,收购资金的运行已步入正常轨道,而顺价销售依然存在较大的困难,原因之一是农发行金融服务方法和服务手段.     

商业银行应建立优质黄金客户差别化服务机制

所谓商业银行优质黄金客户差别服务机制是指总、分、支行三个层面，营销、产品、信贷管理三条主线组成的立体网络，以客户经理为媒介，上下联动，前后台协调，以全行资源为基础，为优质客户提供的全方位差别化优质服务。随着加入WTO的即将来临，开放的中国日益与全球金融为一体。入世后，金融竞争的重点领域是金融服务，因而商业银行欲先入为胜，必须建立优质黄金差别化服务理念机制。     

李兴华：商业银行应加强小微企业财务辅导服务

中国农业银行山东安丘市支行李兴华2014年4月8日来稿指出,建议商业银行通过开展小微企业财务辅导服务工作,改善金融服务,促进小微企业可持续发展。     

商业银行应重视社区金融服务

社区金融是指社区公众及其组织所产生的金融需求(银行、证券、典当、保险等)和银行满足其需求的一切活动.近几年来,海口市随着城市化进程的加快,社区经济获得较快的发展,在文化建设、信息传输、城市环保等方面都达到了较高的水平,如海口市的银谷苑、亚洲豪苑、昌茂花园、置地花园、长信花园、紫荆花园、世贸雅苑、新世纪花园等.作为市场经济的细胞,新型社区生活着许多具有现代意识的经济个体,蕴藏着大量的最终购买力,对社会服务、金融中介服务等有着旺盛的需求.     

浅谈商业银行差别化服务战略

商业银行作为金融企业,以追求利润最大化为经营目标,它向客户提供各种金融服务,取得利润的回报。而所谓“差别化服务”,就是商业银行根据客户能为银行带来利润的多少,将其划分为不同的类型,并为之提供品种不同、质量不同、侧重点不同的金融服务,从而最终实现银行经济效益最大化     

商业银行体验服务应讲究服务科学

随着现代科技的突飞猛进,市场竞争程度的愈演愈烈,经济价值趋向进步的本性以及个人收入的大幅度提高,银行客户在市场选择中遇到了越来越多的体验服务,这些都使差异化的经营策略为商业银行接受,而体验经济无疑提供了差异化服务科学的新途径。     

商业银行应与中小企业合作

中小企业在经济和社会发展中具有大企业所无法替代的作用。有关数据表明，20世纪90年代以来，中国工业新增产值的76.7％来自中小企业；中小企业的销售额增长率和工商税收增长率均高于大中型企业；中小企业还提供了城镇75％的就业机会。但是近年来，我国商业银行对大型企业和中小型企业的服务却出现了失衡现象，在一定程度上影响了中小企业的发展。表现在商业银行向垄断性行业的贷款集中较多，向中小企业……     

改善金融服务 加大对经济增长的支持力度——试论商业银行的市场观念和前瞻意识

进一步完善金融服务，加大对经济增长的支持力度，是当今中国金融业要认真讨论并组织落实的 大课题。本期特辟专栏对这一问题从各方面切入进行初步探讨，以期抛砖引玉。 试论商业银行的市场观念和前瞻意识     

商业银行怎样实现优势服务

优质服务文化是企业文化的重要组成部分，是一家企业服务观念、服务质量标准、服务行为规范、服务表现的总和。每家企业在业务经营和管理活动中必然形成体现本企业风格与特征的企业文化，其中所包含的优质服务文化，从根本上决定了一家企业的服务水平。澳门国际银行在优质服务上取得巨大成绩也该行高度重视优质服务文化建设是分不开的。澳门国际银行认为，优质服务就是要持续性地做到满足客户的要求，不断改善服务品质，以取悦客户,他们通过各种有效方式，在员工中牢固树立“优势服务是我们的成功之道，不断改善品质管理，满足客户的需要，甚至提供喜出望外的服务是我们的承诺”的服务意识，要求对客户做到“笑容生和气，高声道姓名；工作须迅速、服务在忠诚；态度常谦敬，问答简而清；对客皆周到，鞠躬谢盛情”，在工作中保持“四心”，即专心、细心、热心、耐心。     

浅析商业银行差别化服务

长期以来,我国银行业一直坚持"金额无论大小一样办理,贡献无论多少照样接待"的无差异金融服务原则。加入 WTO 以后,随着外资银行的不断涌进,我国银行之间的竞争逐步呈现出更加激烈的趋势。面对严峻形势,各家银行各显神通,整合金融产品,创新服务方式,及时面向广大客户推出差别化服务,以抢占竞争的制高点,提高核心竞争力,以最低服’务成本创造最高的银行效益。早已被人们接受并习以为常的传统服务原则逐渐被这种全新的服务方式所取代。所谓差别化服务,就是银行以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以效益为目的,准确定位,细分市场,多层营销,分层服务,按照客户为其带来社会效益和经济效益的多少,将客户分为贵宾类、潜力类和普通类等三个层次。其服务准则是"重点客户重点服务,一般客户一般服务"。对高效益的贵宾客