莫让"三宝"变"三害"

时下，管理手中都有治理企业的三大法宝。即：目标管理、绩效考核和内部竞争。别小看这三宝．它们既是企业改革的重要成果，也在很大程度上解决了吃“大锅饭”的不合理现象。但是，任何事物都有其两面性。法宝也是柄双刃剑，用好了是三宝，用不好或用偏了就会成为损伤组织的“三害”。     

"法家制企"与"儒家待人"--制度化、人性化管理在郑州联通的应用

一个企业领导者,在管理一个企业时,如何建立制度、是否体现人性,对企业的发展至关重要,它决定一个企业的文化建设走向。笔者认为,一个企业领导者应当采用“法家制企”(即制度化)与“儒家待人”(即人性化)相结合的思想,认真处理好二者关系,避免任何认识上的片面性。“法家制企”(制度化)与“儒家待人”(人性化)是一个紧密结合的整体。制度化属于“政治”建设,属于“政治”文明;人性化属于“思想”建设,属于“精神”文明。二者郜有其独特地位和功能。制度化以其权威性和强制性手段规范员工的行为,人性化以其感召力和劝导力提高员工的思想认识和道德觉悟。     

以管理创新促企业发展

20世纪90年代以来创新越来越成为企业竞争发展的主流。一些欧洲学通过对欧洲一些大型公司迅速成长的研究发现。在生产效率，增长率和投资回报率上都有着骄人业绩的公司，其中的奥秘在于．“创新及其对企业竞争能力的直接影响所起的决定作用。而其中的管理方面的创新起着十分重要的作用     

创新管理稳步拓展--论中国移动存续企业的新老"三化"建设

作为中国移动的重要组成部分．存续企业目前拥有100多亿资产．年收入30多亿。存续企业是伴随主业上市而应时成长的．5年来．在规范管理，清理整顿、建章建制等方面取得了显著成效——人员逐步稳定．业务发展方向逐渐清晰．企业运转逐步走上正常轨道，中国移动一改过去办三产单纯为增加职工收入．为局部利益的狭隘目的．将存续企业当作集团公司的重要组成部分．当成仅在专业上与主业不同的事业经营发展．经过5年运营，不仅提升了企业管理水平和员工队伍素质．走出了前人没有走过的道路．而且在国企改革．创新管理方面迈出了坚实的步伐。 回顾存续企业走过的道路．中国移动始终坚持了“有所为有所不为”的发展原则．通过一系列整改措施．实现了存续企业管理的规范化和正规化。这个过程可以概括为前期的“集中化．阳光化、规范化”即“老三化”管理．和目前正在逐步实施的“服务社会化．岗位竞聘化．企业股份化”即“新三化”管理。本文将详细论述中国移动存续企业的“老三化”和”新三化”建设。[编者按]     

提升管理水平,努力向"规模效益型"转变——杨贤足、王建宙谈中国联通工作思路

在2月底召开的中国联通公司工作会议上，公司董事 长杨贤足、总裁王建宙分别发表重要讲话,阐述了今年中国联通公司的工作思路,即以邓小平理论和“三个代表”思想为指导,以企业价值最大化和股东利益最大化为目标，继续实施“两新两高一综合”的发展战略,认真应对入世以后公司外部环境变化,严格遵守国内外资本市场的规范要求，加大改革力度,加强经营管理,强化服务质量,提高经营效益，完成从“规模主导型”向“规模效益型”发展模式的转变,与时俱进，乘势而上，朝着国际一流电信运营企业方向大踏步前进。杨董事长和王总裁在讲话中要求中国…     

破除"信息孤岛"

这些年,企业的名称从传统的“邮电局”先后更名为“电信公司”、“通信公司”、“网通公司”,从中可以管窥出我国通信市场竞争的严峻性。如何在竞争中取胜是每个运营商都亟待解决的核心问题。通信公司业务种类多,用户规模大,运营实时性要求高,数据处理量大,业务流程复杂。同时,客户需求呈现多样化、个性化的特点,对服务质量的要求也越来越高。企业赢得客户的关键就在于,是否具备对变化的信息进行快速有效处理的能力。因此,整合、优化、完善企业的信息化体系,提高运营支撑和管理水平,是企业应对竞争和持续发展的必然选择。     

电信企业应尽快建立科学的激励机制

现代企业的成功在很大程度上得益于“人”。电信企业作为高新技术企业,要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须不断创新和变革,而创新和变革的原动力正是在于“人”,因此,建立能够有效激发员工积极性和创造性的科学的激励机制乃是大势所趋。     

大客户是经营出来的

当前，很多企业都在思考和探讨“客户经营”，话题不小。的确，随着市场的变化和管理理念的更新，人们逐渐认识到顾客的满意与忠诚已经成为影响企业利润的主要因素。客户管理的价值，就在于稳定和扩大客户群，提升销售业绩，提高客户满意度和忠诚度。     

高额岗位津贴"当慎行

企业给优、高、特人员发放高额岗位津贴,是企业的一种制度创新。按照制度经济学原理，制度创新之所以发生,主要在于制度创新主体(制度经济学中的初级行动集团)的预期净效益大于未创新前的净效益。另外，按照制度的互补性原理，任何单一制度总是在一套制度框架中运行的，离开了相应的制度环境,单一的制度也难于顺利运转。我们可以根据这一原理对“高额岗位津贴”制度进行一下分析。任何的制度变革,都存在一个由谁进行制度选择、由谁发动制度变革的创新主体的问题。就给优、高、特人员发放高额岗位津贴这一制度而言，其创新主体不外乎有两个：…     

省级电信公司构建有效"双"激励机制的思考和实践

湖南省电信公司公司化运营后，着手构建一种既能有效激励下属企业（作为群体的地市分公司和省公司直属单位），又能有效激励全体员工（作为个体的企业经营者和员工）的“双”激励机制，以此作为公司管理创新、机制创新的重要切入点。通过构建有效的“双”激励机制，省电信公司的管理水平日益提高，员工积极性明显提高，企业凝聚力大大增强。省级电信企业构建有效“双”激励机制的难点（一）内部分配不公与“大锅饭”现象并存不公问题主要存在于省公司属下的不同单位之间的群体分配。第一个层次是分公司与分公司之间的群体分配差异。地域条件…     

知识管理助推电信创新

党的十六届五中全会《关于制定“十一五”规划的建议》提出，建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，形成自主创新的基本体制架构。胡锦涛同志在全国科学技术大会上作了进一步的阐述，明确指出：“要使企业真正成为研究开发投入的主体、技术创新活动的主体和创新成果应用的主体，全面提高企业的自主创新能力。”国际电信联盟标准化局局长赵厚麟说：“我国电信也要取得更大的成就，在今后的道路上，国内运营商应从多方面努力，敢于进行自主创新，实现更大的跨越。”由此可见，在当前电信服务企业内外环境发生深刻变化的情况下，只有加强知识管理，营造包括服务创新、技术创新、管理创新等在内的创新体系，才能确保企业持续、快速、健康发展。[编按]     

文化为"魂"--江苏连云港电信企业文化建设记略

有人说,文化是企业管理之“魂”,是企业创新发展的不竭动力;还有人说,企业文化是“纲”,纲举才能目张。江苏连云港电信分公司领导则认为,“魂”也好,“纲”也罢,如果只把文化当作口号,那就如同在干枯的河道上标刻水流的高度和痕迹一般,没有河水,刻度就失去了存在的意义。如果一个企业没有把文化植入到员工的理念、行为当中,企业文化便成了干枯的河道,又怎能谈得上规范河水的流向呢?因此,连云港电信提出要让文化“落地生根”,就要一手抓发展,一手抓企业文化建设,努力打造服务文化、典型文化和“人本”管理文化,用企业文化凝聚并激励广大员工,促进企业快速健康发展。     

创新服务客户管理见成效

在日前召开的首届全国企业管理创新大会上,通信行业获“第九届国家级企业管理现代化创新成果”一、二等奖的8个单位受到表彰。中国通信企业协会获“国家级企业管理现代化创新成果优秀组织单位”。这是历次此类评选中,通信行业获奖最多的一次。不久前,中国通信企业协会召开了经验交流座谈会。本刊应读者的要求将分两期以专题形式介绍他们的经验。此前,《提高农村电信服务品质的成功尝试——湖南农村电信支局模块点代办统包责任制的实施及管理》和《山东联通创新管理模式——全面实施企业价值增值的优化管理》两篇经验已分别在本刊2002年11期和2003年2期上发表。     

电信企业管理中的问题与对策

为建成具有国际综合竞争能力的 大型企业集团，中国电信集团推行了一系列改革措施，如在管理创新方面推行“五项集中管理”，在转换企业机制方面推行“五个创新举措”等。但是，由于长期以来实行垄断经营，中国电信企业在经营管理上还存在这样或那样一些问题。我国加入WTO后，笔者认为有必要采取一系列对策，尽快解决企业管理中的突出问题，从根本上提高企业管理水平和企业竞争能力，确保集团公司战略目标的顺利实现。 当前，中国电信企业在经营管理中存在的突出问题： 一是观念陈旧，管理机制老化，缺乏创新意识。电信企业虽然已经实现公…     

以人为本与企业管理(下)

在上一期讲堂中我讲到,世界经济的全球化导致了竞争的全球化,加上科技进步和市场变化速度的日益加快,使企业面临的挑战越来越大。在这种情形下,“人才”对企业的竞争能力、定位和成败起着越来越关键的作用。也就是说,自古以来就非常重要的“以人为本”的观念,即强调重视企业发展中“人”的作用的观念,将随着时空的改变、竞争的加剧、经济的全球化,变得越来越重要。这次,我们重点探讨一下,在目前的环境下要把“以人为本”的观念落到实处,企业能够做些什么,应该做些什么。首先,企业的领导应该明确“我们企业需要什么样的人,不需要什么样的人。…     

挖掘内部管理的"软黄金"

在现代企业管理中，通过强化内部管理来提高企业经济效益，被现代管理学家誉为挖掘企业内部“软黄金”的最佳模式。通信企业如何挖掘内部管理的“软黄金”，笔认为有三项措施值得借鉴。     

建立竞争情报系统（CIS）助运营商动态转型

“转型”一词入选2005年度通信行业10大热门词汇。可见“转型”是通信运营商关注的热点。企业转型分为四类：危机转型、重整转型、创新转型、前瞻性转型。企业为了更好地生存和发展而对内外部环境所作适应性转型，其根本特点在于动态性和竞争性．即动态转型以防守赢得市场。这样一来，系统地、全面地、连续地、动态地监测和洞悉内外部环境的变化尤其是对竞争情报保持高度的敏感就成了转型决策的前提。而内部竞争情报系统恰能满足通信运营商对此的迫切需要。     

从"危机管理"到"问题管理"

在我国市场经济体制发展日趋完善，经济秩序建设日趋规范的宏观环境下，企业作为参与市场经济活动的一分子，要想在不断发展变化的大环境中生存、成长、壮大，就必须适应新的形势、新的环境。也就是说，要与时俱进地研究企业面临的新问题、新情况，调整企业经营策略，改进管理措施，在变革中不断创新，不     

实施经营创新战略推进邮政快速发展

文章从进入新世纪 ,邮政面临的知识经济、电子商务发展的大趋势 ,市场竞争国际化 ,消费者需求水平日益提高的新环境和邮政向良性循环目标发展出发 ,提出了邮政要实施创新战略 ,提高邮政企业创新能力 ,以信息网络技术整合邮政“三网”,打造邮政“三流合一”业务平台 ,形成邮政核心竞争力。并提出了以市场为创新源泉 ,建立以用户为中心的运营机制 ;以人才为创新根本 ,建立以人为本的管理机制 ;在经营上创造名牌效应以及塑造企业创新之魂 ,建立创新的邮政企业文化等观点。     

如何应对迫在眉睫的质量"入世"

质量竞争力是企业核心竞争力的重要表现,这已经成为市场经济环境下各国的共识。特别是我国加入世贸组织后,质量“入世”更迫在眉睫。质量是衡量企业技术和管理水平的综合指标,不仅是企业生存发展的基础,也是企业在全球化市场中赢得竞争的关键筹码之一。在2000版ISO9000标准中,“质量体系”被“质量管理体系”所替代,说明质量管理与企业管理具有适应性。质量管理体系作为企业管理体系中的一个分支,已经由单一的产品质量管理活动上升为综合性的企业管理活动,因此,它应该覆盖、融于企业环境,并与之协调发展。 具有基础、支柱和先导作用的…