北京供电局作出社会服务承诺

北京供电局作出社会服务承诺编者按：实行社会服务承诺制度是一种新生事物。所谓社会服务承诺制，就是要求承担社会服务职能的各单位，把自己的服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等公开向服务对象作出承诺，并制定相应的监督制约措施。今年５月中旬，建设部和国务院...     

“承诺”喜忧录

社会服务承诺制这种崭新的社会服务机制，在全国各“窗口”行业得到迅速推广，同时也赢得社会各界的赞誉和用户的普遍欢迎。丙子岁尾，笔者走访调查了部分供电单位，了解到，在社会服务承诺制日益深入人心的时候，人们也有一种担忧，就是盼望承诺制能够落地生根，并且“一带千金”，不要流于形式，有诺无践，使承诺走进误区。不可否认，在实行供电承诺制的过程中，个别单位的服务承诺出现了一些偏差，如将职责范围内的基本要求，当作提高服务水准的新做法向社会作出承诺，显示出供电部门对自身要求过低；将一时难以做到的服务项目向社会作出…     

石油销售企业应推行社会服务承诺

石油销售企业应推行社会服务承诺肖安华社会服务承诺制度，是近几年来一些发达国家和地区普遍实行的一种服务制度。可以说，它是一种社会公约，是一种具有契约性质的服务机制。我们石油销售企业担负着社会油品的供应和市场监督管理的重任，服务质量的优劣直接影响着企业的...     

增加煤矿开采企业安全服务供给的机理分析

我国煤矿开采企业安全服务供给严重不足，矿难频发，社会指责的主要对象是煤矿开采企业。作为安全服务的直接供给者，由于安全服务的外部性存在，开采企业需要承担全部成本却不能拥有全部收益，企业缺乏提供安全服务的经济激励，因此，增加安全服务供给的经济学思路是使全部收益者都分担相应成本。本文将从煤矿安全服务的受益主体、社会的经济收益和社会收益展开讨论，并进行相关的成本分摊制度设计。     

实施社会服务承诺制的思考

北京供电局实行社会服务承诺制已经一年了，高效、快捷、优质的服务，在社会上受到普遍欢迎和高度评价。1996年，在北京市进行的千人行风评议活动中，北京供电局的行业作风在市民心中的满意率名列前茅。1997年北京供电局被国务院纠风办授予“全国纠正行业不正之风先进集体”。实行社会服务承诺制也给北京供电局的物质文明建设和精神文明建设带来了巨大变化。为进一步深化承诺制，笔者有以下几点思考。思考之一：社会服务承诺制是实践“人民电业为人民”行业宗旨的具体形式“人民电业为人民”是我们党一贯倡导的“全心全意为人民服务”的根本…     

以人为本 和谐发展 两个支点撑起吉化美好愿景

坚持科学发展观，继续大力发展化工延伸加工和精细化工业务，做强工程技术服务业务，优化生产、社会服务业务。至2010年，将吉化集团公司办成以化工业务为主，工程技术服务为重要组成部分，生产及社会服务和谐发展，具有较强竞争能力的地区综合性企业。     

烟台电业局社会承诺服务追踪报道

烟台电业局社会承诺服务追踪报道于波，荣民之一：一诺千金时间追溯到１９９５年６月３０日，烟台电业局隆重举行社会承诺服务新闻发布会，郑重宣布，烟台电业局电力服务工作今后要达到标准化，程序化和时限化的要求，并承诺于１９９５年７月１日起在市区。开发区、莱山区...     

企业树

企业是一个生命体，企业犹如一棵树。 企业是一个向社会提供可感知的价值的社会组织，这种可感知的价值或为产品或为服务。制造业企业是向社会提供产品的企业，而服务业企业向社会提供的是服务。当然，制造业企业在当今社会里除了提供产品外，必然要提供相应的服务，而且往往向客户提供服务的好坏影响着客户是否采用你的产品。制造业企业的竞争优势就表现在你在多大程度上、多大范围内、多少份额上赢得客户顾客、用户的认同、采用、信赖。制造业企业与客户之间的直接联系便是产品和服务，而制造业企业得以发展壮大的直接来源自然是产品…     

实践承诺 擦亮窗口

窗口行业的工作面对广大群众，涉及千家万户。窗口行业服务质量的好坏，必须以服务对象满意与否为主要标准。去年，一些单位推出的社会服务承诺制，就是一种通过公开服务标准，加强社会监督，促进行风建设的有效形式。我们北京供电局在这方面做出了一些有益的尝试，取得了令人满意的效果。我们认为，只要不断完善和充实社会承诺的内容并坚持下去，就会促进窗口行业职业道德建设并使其提高到一个新的水平。承诺要把解决群众最关心、最不满意的问题作为主要内容北京供电局担负着为中央首脑机关服务，为首都的国际、国内交往服务，为北京的经济…     

电网企业要主动接受社会监督

电网企业因具有自然垄断性和网络型特征，通常需要适度超前于社会发展；又因具有提供社会公众需要的基本物品和服务的功能，其产品服务具有公众必需品和普遍服务的特征，决定了电网企业不能走完全追求利润的发展模式，而必须主动承担社会责任，自觉接受社会监督。     

对电力"优质服务"的再认识

一个企业，只有担负起对社会的责任，才可能表现出众，也才可能有所作为。电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。从９０年代初期在全国供电系统开展的“为农业服务、为农民服务、为农村经济服务”的“三为”服务，到国家电力公司系统２００１年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，都是电力企业“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现，也反映出电力为国民经济发展和保证人民生活需求服务的基本定位。进入新世纪，面对新形势，如何看待服务，特别是优质服务，应该从以下几个方面来认识：一、优质服务需要树立全新的服…     

搞好优质服务是促进和谐企业建设的有效途径

供电企业在服务和谐社会建设中肩负着重耍使命和责任。电力行业服务的好坏，不仅影响到当地社会经济发展和人民生活水平的提高，而且关系到党和政府在老百姓心目中的形象，甚至直接制约着社会的进步、改革和发展。因此，供电企业在当前电力优质服务的基础上，必须通过管理创新，不断提高优质服务水平，为建设和谐供电企业做出贡献。     

服务承诺是精神文明建设的有效载体

随着社区改革的不断深入，如何从行业特点出发，大力推进精神文明建设，是一个需要探索的课题。１９９７年以来，胜利油田仙河社区管理中心推行服务承诺制度，在居民中赢得了信誉，树立了形象，有力地促进了社区精神文明建设。社会服务承诺是精神文明建设的重要内容社会服...     

浅谈技术服务合同与几种相关合同的区别

技术服务合同是科研单位“四技”合同中最常用的一种技术合同。据统计，在目前技术市场中，技术服务合同占合同总数的７０％左右。然而，技术服务合同却很容易与其它技术合同及经济合同相混淆。如何准确把握技术服务合同的法律特征，正确划分技术服务与一般社会服务的界线...     

基于国际经验的中国电力普遍服务实施机制的研究

随着电力体制改革的进行，电力普遍服务日益受到社会的关注。本文介绍了部分国家实施电力普遍服务的具体情况及有关电力普遍服务的法律规定，在总结各国经验的基础上结合我国的具体情况对我国电力普遍服务的实施机制进行研究，提出了我国电力监管部门应在明确电力普遍服务构成要素的前提下，建立合理的成本补偿机制，制定法律法规和相应的普遍服务衡量标准，以此推进全社会电力普遍服务的进程。     

班组的力量——国网山东电力班组建设工作巡礼

在群众路线教育活动中。国网山东电力叫响两项服务，即对外服务社会、服务群众，对内服务基层、服务一线。实践中，他们把服务班组、减轻班组负担作为服务基层、服务一线的重要内容，作为一项战略性、基础性和长期性工作。与职工技术创新、典型建设等工作有机结合，全心全意服务职工，全心全意依靠职工，全心全意发展职工，并不断完善“调研机制、四大体系和共享平台”的建设，大大激活了班组执行力和创新力，取得了丰硕成果。     

关于工矿劳动就业服务企业的问题探讨

1979年以来，在党的十一届三中全会精神指引和党中央的关怀下，劳动就业服务企业的发展，促进了生产资料所有制结构，产业结构和产品结构的调整，增加了社会有效供给，为繁荣市场，方便群众生活提供了服务，同时也为社会就业开辟了一条以开发利用劳动力资源，推动经济发展，稳定社会秩序的有效途径。     

强化自我超越理念 激发服务创新动力 高起点建立优质服务常态运行机制

供电企业在现阶段仍属市场经济条件下依法相对垄断经营的特殊行业，向社会提供优质服务是应该成为供电企业自身发展的永恒主题。不断优化服务，是塑造学习型企业所应追求的理想境界，是展示企业形象、打造服务品牌。强壮企业生命活力的重要手段，更是提高企业知名度和社会认同度以延伸公司整体效益空间的内在     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

包头供电局优质服务重在完善机制

目前，全国供电企业正在开展以创建文明行业为目标，以供电社会服务承诺制和示范窗口建设为主要内容的“为人民服务，树行业新风”活动，包头供电局针对职工的思想实际，通过大讨论，明确供电职工肩负的社会重任；通过请进来，走出去，听取群众呼声，虚心学习社会各行业的...