利益导向中的顾客投诉

只要你是商家，只要你为别人提供商品或服务，只要你的商品与服务有人消费，那么消费过程与结果就会涉及到顾客利益实现问题，顾客投诉发生就不可避免。     

基于顾客视角的关系营销利益及成本分析

关系营销对于顾客来说,既有各种各样的利益,也要付出许多成本以及受到许多障碍限制,是否接受关系营销取决于顾客的态度,也就是说顾客决定关系营销的最终市场成功。企业要想成功实施关系营销策略,必须立足于顾客的角度采取相应措施。     

顾客价值、顾客满意和转换成本对顾客忠诚影响实证研究

顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。     

寻找未来顾客

在一些看似不合理的生活方式中，藏匿着潜在的甚至是巨大的商业价值。[编者按]     

增进顾客利益:现代市场营销信念

市场营销过程中,企业只有树立起以顾客利益为中心的经营思想,努力增进顾客利益,才能获得真正的成功。     

基于利益管理的顾客价值再造

"以客户为中心,客户至上"的企业核心价值观,使顾客价值成为企业竞争优势的重要来源,建立以顾客为中心的企业行为系统,为顾客提供优越的顾客价值成为企业追求的目标,顾客价值创造成了现代企业的核心问题之一。本文从研究顾客价值内涵出发,提出利益管理是企业顾客价值再造的关键的新思路。     

利益管理是提升顾客忠诚计划有效性的关键

顾客忠诚计划实施的目的是为了提高顾客的忠诚度。然而,企业花费了大量的时间和成本,结果没能实现顾客对企业的忠诚,其关键在于忽略了忠诚计划的本质是利益管理。     

零售商 用活顾客信息

<正> 最佳的消费环境,最优的商品,最好的服务……都留不住顾客,怎么办?用活顾客信息 轻松留住“上帝”跟顾客直接交流 打造最忠诚的“上帝”任教授初到美国和儿子在一家超市买了块滑板。三天后,超市就打来电话询问他对滑板是否满意。而事实上,儿子正忙着熟悉环境,还没来得及玩滑板,任教授只好说一切“OK”。没想到几天后,儿子再看到滑板时却说不喜欢它的颜色了,     

浅谈我国零售业的顾客服务

文章在分析零售业顾客服务重要性的基础上,对我国零售业顾客服务的现状,特别是就其存在问题和解决措施进行了重点分析,以期对我国零售业顾客服务的改善有所促进。     

从顾客抱怨到服务恢复

“服务恢复”是国外零售业一个时髦的话题，它可以使摆脱“顾客抱怨”的观念超越“空口应酬”的传统做法，甚至作为生意模式、核心价值观、企业文化和运作战略的基本要素而倍加重视。其目的是为顾客提供最值得怀念的服务感受和区别于竞争者的特色。服务首要的是“价值”和“规范”。你不能让顾客抱怨。它虽然不是一个简单的“程序”，但如果你正在寻找哪种方法最好，它无疑是“空口应酬”的一个“升级”。它应当是你认识世界的基本方法，也是最诚实、最道德和最有效的做生意的方式。“服务恢复”是一个能使顾客抱怨苏醒过来的最强有力的步骤…     

零售企业的顾客流失分析

顾客流失是指本企业的顾客由于种种原因转向购买其他企业产品或服务的现象.由于当今市场竞争的白热化及顾客购买行为的个性化,许多企业管理者都把这种流失看成是自然现象,对其视而不见.事实上,顾客流失不断损耗着零售企业的人、财、物力.不重视对顾客资源流失原因的分析和改善往往是一个成功企业逐渐丧失竞争优势的开始.当新顾客的增长无法保证企业发展的需要时,企业才会发现顾客流失对企业来说是一个多么重要的问题.     

Marketing to maximize profitability

An effective marketing strategy should focus on serving profitable customers, not just adding new ones. The author offers five steps that marketers can follow to ensure that their efforts provide the greatest boost to the bottom line.     

投身经济主战场，发挥媒体最大价值

中国的市场很庞大．同时自己的特点也很明显。一是改革开放以来．以地区为界的区域经济带已经逐步形成，从珠三角、长三角到近期政府提出的海西经济发展计划，可以说中国区域经济发展的特色已经很鲜明，     

后奥运时代赛事赞助如何价值最大化——运动品牌赛事赞助网誉案例分析

许多运动品牌的崛起都紧紧与运动赛事联系在一起,赛事赞助似乎成了运动品牌发展的必由之路。在08奥运这场体育营销的盛宴落幕之后,赛事赞助营销面临着新的挑战。     

问路

对话 （北京。吉姆想去宜家，可是不知道怎么走，于是他拨打114查号台。）     

终端销售损害零售商利益

当我们走进大卖场或超级市场时,常常能见到有人或手拿商品向消费者大力推介或紧随消费者身后絮絮叨叨.这些貌似商场售货员的人,实则是厂家在零售企业做终端销售的现场促销员.     

Augmented reality: Designing immersive experiences that maximize consumer engagement

Innovative marketers can now leverage augmented reality to craft immersive brand experiences, create more interactive advertising, and enable consumers to experience products and spaces in novel ways. Augmented reality (AR) is the practice of displaying digital information over people's real-time view of objects, people, or spaces in the physical world. While AR can play a valuable role in integrated marketing programs, little is known about the practice and how to execute effective AR programs in the marketplace. We address this gap by presenting a framework that describes the active and passive ingredients of augmented reality. We then describe the basic design decisions that marketers need to make when planning an augmented reality campaign. In addition, we explain how understanding and addressing the dynamics between various active and passive AR ingredients can help marketers to optimize their AR campaigns and enhance various types of consumer engagement: user-brand engagement, user-user engagement, and user-bystander engagement. Through our framework and analysis, we develop eight actionable recommendations—described with the acronym ENTANGLE—marketing managers can use to design immersive AR experiences that maximize consumer engagement.     

Accountability and the public benefit corporation

Can benefit corporations be held accountable for delivering requisite public goods? An oft-cited criticism is that they cannot, but little empirical research exists to support that claim. Based on an in-depth case study of the oldest corporation to amend its governing documents as a public benefit corporation (PBC) under Delaware law, this article suggests that a company can be held accountable for delivering requisite public goods when external mechanisms are accompanied by an organization’s internal commitment to self-awareness, learning, and measurement. In the case in question, the company established a three-pillar structure focused on professional engagement, community support, and charitable giving built on a 6-year-old sustainability initiative, accompanied by an adaptive learning culture, and driven by top-down and bottom-up efforts. Current challenges include measuring impact and branding the PBC to grow the company’s business.