企业员工忠诚度理论体系研究

员工忠诚度是企业关注的重点,有很多社会学家、经济学者与企业管理人员都在关注与研究怎样去提升企业员工的忠诚度,并提出很多理论、模型与指标体系.这些理论、模型与指标体系,绝大多数都是基于员工离职倾向进行研究,认为离职即是不忠诚,但事实上不离职并不必然忠诚,离职人员也不必然不忠诚,较少关注员工忠诚行为产生的根源与本质.本文从经济学、社会学与心理学的相关理论,阐述了忠诚行为产生的动因、根源与本质,回答了"企业员工为什么会忠诚"以及从哪些方面去提升企业员工的忠诚度等问题,为企业对员工忠诚进行管理提供了理论依据.     

超市员工忠诚度研究

本文就什么是忠诚度,忠诚度的评价方法,忠诚度下降的原因,对超市的影响,及如何提高超市员工的忠诚度进行了论述。关键词:超市员工;忠诚度;研究超市是员工与顾客全方位接触的服务行业.因此员工的经验和服务态度非常重要。同时企业之间人才的竞争越来越激烈,他们互相挖角的情形很严重,而且由于员工的不忠诚,有经验的员工经验不愿与他人共享,有的人还借机跳槽。造成了不可估量的损失。如何去赢得并且提高员工的忠诚度,也日渐的成为了超市的管理者们所关心的主要问题。在企业的运营过程中人力资源最为重要的指标就是员工对所在企业忠诚的成度,于此同时员工对于本企业的忠诚程度也关系到了这个企业是否能够获得良好发展的因素之一。所以,有关于超市员工对于企业忠诚度的分析和研究也就逐渐的受到了超市中高层管理人员进一步的重视。     

景区吸引力、游憩体验、满意度与忠诚度关系之探讨——基于闽侯休闲农业景区的实证研究

在综合前人相关研究的基础上,设计了一份休闲农业景区游客游憩行为的调查问卷,并运用于福州市闽侯县的棋盘寨森林人家、龙台山生态园、白沙湾生态农庄的实地调查,获取459个有效样本。探索性因子分析表明,景区吸引力和游客满意度均可以缩减为3个维度,游客游憩体验由2个维度构成,而忠诚度则独立组成1个维度。多元线性回归分析显示,景区吸引力对忠诚度不具有直接影响,但具有间接影响;游憩体验对忠诚度既具有直接影响,也具有间接影响;游客满意度在景区吸引力和忠诚度之间起着完全中介作用,在游憩体验和忠诚度之间起着部分中介作用。针对以上研究结果,对当地休闲农业景区的经营管理提出若干具体建议。     

西方顾客忠诚与员工忠诚理论的相互借鉴与整合研究

本文在回顾西方顾客忠诚和员工忠诚维度划分的基础上,指出这两种忠诚可以相互借鉴,从而使二者的维度划分更加具体和全面;同时我们还在一个框架内将顾客忠诚和员工忠诚进行了整合,从而有利学术研究和企业实践对二者的整体把握.     

服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究

为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。     

零售企业社会责任、情感依恋与商店忠诚的关系研究

探讨零售企业社会责任及消费者情感依恋对商店忠诚的影响,考察消费者情感依恋在零售企业社会责任与消费者商店忠诚之间的中介作用具有重要价值。研究发现,顾客责任、公益责任、环境责任与员工责任四个零售企业社会责任维度都对消费者情感依恋有着显著的正向影响,消费者情感依恋对商店态度忠诚与商店行为忠诚均有正面作用;情感依恋在顾客责任、环境责任与商店态度忠诚之间起着部分中介效应,也在公益责任、员工责任与商店行为忠诚之间发挥着部分中介效应。     

人力资源管理强度与员工创新行为的关系研究

高素质人才是推动高质量发展的引擎,人才创新活力是科技革命的重要支撑,开发人力资源是企业纾困、提升创新活力的重点突破方向。本文以沪深科技型新创企业员工为研究样本,探究中国情景下人力资源管理强度的三个维度在员工创新行为产生过程中的作用,以及差序氛围的调节作用和组织支持感的中介作用。研究结果表明:人力资源管理强度的三个维度对员工创新行为均具有正向影响;组织支持感在人力资源管理强度的三个维度与员工创新行为的关系中均起到部分中介作用;差序氛围在人力资源管理强度的三个维度与组织支持感的关系中均具有负向调节作用。本研究对组织从员工心理认知角度提高人力资源管理强度,促进员工创新行为,降低差序涟漪效应,强化人才"同心圆"具有一定的启示。     

试论员工忠诚度的提升

员工的忠诚度是现代企业成败的关键，由于价值观念变化、经济利益驱动、法制尚不健全和管理方式落后等原因，企业员工忠诚度呈现下降态势。忠诚度下降的原因主要有社会外部环境和企业内部环境质量不高，不廉明、不公平的管理机制，企业内缺乏安全感等。增强员工忠诚度，可在控制招聘、提升企业文化、设计合理薪酬、进行职业生涯规划等方面下工夫。     

游客感知与旅游地形象、满意度和忠诚度的关系研究——以西安为例

以西安为例,运用因子分析和回归分析等方法,分析了对旅游地形象、满意度和忠诚度有影响的游客感知指标,并构建了相关的回归方程。研究表明,游客对西安的感知可以分为基础设施、人文氛围和服务、资源吸引力、旅游信息、环境和卫生质量、新奇度及便利性6个维度;有有趣的地方参观、优质的服务、有高品质的住宿、旅游咨询系统发达4项指标对旅游地形象、游客满意度和忠诚度皆有正面影响;旅游形象对游客忠诚的影响比满意度对游客忠诚的影响更显著。在此基础上,提出了城市旅游的管理和营销等相关建议。     

提高顾客忠诚度的对策分析

顾客忠诚理论是当前国际营销界研究的前沿领域,进入20世纪90年代中期以后,对顾客忠诚的研究成为继顾客满意后的又一大热点.本文分析了顾客忠诚度的评价标准和影响顾客忠诚度的因素,提出了提高顾客忠诚度的对策.