创优服务无止境——农业银行响水县支行规范化服务情况调查与反思

一、基本情况 多年来,农业银行响水县支行在全行上下组织开展了以优质服务为主要内容的文明创建工作,通过对员工开展优质服务礼仪培训、制定优质服务考核细则、开展优质服务竞赛等措施,不断提升服务水平和社会形象,取得了较好的效果。     

农业银行宿迁新区支行：荣波 营业网点规范化服务的建议

一是弘扬“以客户为中心”的服务文化。通过网点晨会、夕会、每周例会等形式,促使员工由被动规范向主动规范转变。通过跨行组织相互学习和切磋等形式,促进全员服务水平的提升。二是创新金融产品,满足不同层级客户的需求,营业网点通过CFE、PCRM等系统识别筛选优质客户,深挖潜力客户,为不同层级客户量身定制不同类型的金融产品组合,从而提升网点营销能力和同业竞争力。     

加快推进经营转型和服务转型——中国工商银行贵州省分行开展“优质服务年”纪实：深入细致地抓好服务工作——访中国工商银行贵州省分行党委书记、行长黄再红

近年来,贵州利用丰富自然资源的后发优势和毗邻珠三角经济区的区位优势,在承接沿海产业转移和适应区域分工过程中,经历了社会经济的历史性跨越。工商银行贵州分行紧紧抓住这一机遇,以优质高效的金融服务和先进丰富的金融产品,在全过程参与的同时,也实现了自身又好又快的发展。今年,在总行“优质服务年”活动中,分行努力调动全行员工创新服务的主观能动性,力求打造当地“最优秀的信贷银行”和“第一零售银行”品牌。为此,本刊记者和特约记者专程采访了分行领导,并实地走访了贵阳、遵义、安顺等地的三个基层网点,希望从一个侧面展示工行人在向现代商业银行转轨道路上,对优质服务、创新服务的不懈探索和追求。[编者按]