服务利润链与盈利成长方向的服务创新

本文在Heskett，J．＆ I．Sasser，W．E．服务利润链分析的基础上，对现有的服务创新理论进行了整合，提出了开辟服务创新的方向控制研究的设想。本文认为，服务创新的方向控制应突出顾客忠诚导向和以盈利为中心，即从追求顾客满意上升到追求顾客忠诚，从追求市场份额转向追求顾客份额和盈利目标。服务企业应根据顾客价值等式，以服务利润链为主线，通过4个维度上的服务创新来构建企业的特色盈利模式。     

现代企业的服务创新型成长

现代经济呈现服务化趋势，服务创新与企业盈利成长之间的关系密切，本文论述了其间的作用机制，提出了通过四个维度的服务创新来驱动企业可持续成长的构想。     

基于服务创新的现代企业盈利成长模式研究

现代经济的日益服务化对企业发展模式产生了深远影响。在服务经济时代,企业应以服务为核心竞争形态,积极关注并把握经济发展中的服务因素,从而设计出面向现代服务经济的企业成长模式。为此,我们探索了服务概念、服务界面、服务流程和服务技术选择等维度的服务创新,以驱动企业盈利成长并实现企业的可持续发展。     

商业模式创新途径探讨

如今商业环境变化迅速,持续地获得利润已经成为企业关注的焦点,商业模式给企业提供了参考的思维方法与实践框架。商业模式的组成要素包括:为谁,做什么,如何做,如何盈利四部分。其创新的途径主要有重新定义顾客,提供特别的产品/服务,改变提供产品/服务的路径,改变收入模式,改变对顾客的支持体系和发展独特的价值网络。企业有必要适时创新自身的商业模式,保证持续地盈利,获得竞争优势。     

基于“四三结构”的战略性新兴产业创新能力非均衡判别与评价

结合战略性新兴产业发展先导性和创新依赖性特征,基于“四三结构”创新体系,从研发创新、转化创新、产品创新、载体创新4个维度及创新价值链3个环节,构建战略性新兴产业创新能力评价指标体系。将4个维度作为产业盈利能力影响因素,结果表明4个维度影响程度不均衡,仅载体创新具有显著影响,转化创新与载体创新协同作用影响显著。考虑到4个维度的非均衡性和区域差异性,运用均衡判别法和威弗组合指数,设计创新能力均衡发展筛选体系,选定粤、京、苏、陕、沪、浙、鲁、鄂8个省域为战略性新兴产业创新能力均衡推进区,最后提出创新价值链前端研发创新优势向中末端扩散的政策建议。     

略论商业模式创新及其评价指标体系之构建

商业模式创新有助于企业赢得竞争优势，也是企业创造长期利润的源泉之一。商业模式创新可以从战略选择和运营方式两个层面进行。其目标是为客户创造成本水平更低或差异化特征更为显著的产品与服务。借鉴平衡计分卡模型，可以从商业模式创新与战略目标吻合程度、商业模式的运营效率、产品与服务的客户价值厦商业模式的财务价值创造等四个方面建立商业模式创新的评价指标体系。     

服务创新的人力资源整合探讨

本文基于服务创新的四维度模型,具体讨论了人力资源战略、员工培训、授权管理、基于行为的评估、员工创新行为培养等对服务创新的影响,提出了增强企业服务创新的人力资源策略整合模型,并展望了该整合模型的研究和应用价值。     

服务创新与服务利润链的整合研究

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新对员工和顾客满意以及对企业绩效的影响时企业管理者意义重大.本文基于服务利润链理论和服务创新理论提出分析框架,以具有代表性的河南通信服务企业HX公司为例展开案例研究,考察其"最小营销服务单元"的创新举措在企业内部的实施动机、过程,及其对外部顾客满意度的影响和对企业经营绩效的改善.本文研究成果对于国内通信服务企业的创新资源投入、创新过程诊断等有重要借鉴价值.     

基于社会网络的服务创新关系与知识扩散模型

服务创新系统状态取决于社会网络中知识主体之间的有效连接,服务创新关系优化表现为社会网络知识链结点之间,知识服务关系和创新过程的协同。通过分析基于社会网络拓扑结构的服务创新关系结构特征,从不同维度的结构关系研究其对创新性知识扩散过程产生影响,解析知识扩散过程和创新价值实现的效率。通过构建基于社会网络的SIR知识扩散模型,进一步对基于服务创新关系的知识扩散过程进行数量界定,提出了优化知识扩散效果、促进区域科技成果转化的对策。     

企业商业模式创新路径研究

好的商业模式能够实现企业与业务伙伴多方共赢。商业模式由顾客价值、盈利模式、关键资源、关键过程四要素构成;本研究基于文献与案例提出维持性要素创新、破坏性要素创新、维持性价值链创新、破坏性价值链创新四类商业模式创新路径。另外,企业唯有在合适的时机,选择正确的路径进行商业模式创新,才能获得持久竞争力,保持持续盈利。     

服务利润链模型剖析与修正——基于顾客遗憾视角

服务利润链模型认为,企业盈利来源于收入增长,收入增长取决于顾客忠诚度,顾客忠诚度取决于顾客满意度.事实上,顾客忠诚不仅取决于顾客满意,而且取决于顾客遗憾.模型只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾,实质上就是坚持顾客导向而忽视竞争导向.作者引入竞争者因素对服务利润链模型进行剖析与修正.以提高该模型的理论与应用价值.     

电信企业转型中电子渠道建设研究

文章阐述了电信企业转型的背景、目标及标志,通过服务创新的四维度模型研究明确电信企业转型中的核心竞争力,进而分析电子渠道建设对电信企业服务创新的价值并总结发展电子渠道的优势及重要意义。     

新会计准则下企业盈余管理的创新

会计政策的选择项目,限定了企业利润调节的空间范围,规范和控制企业对利润的人为操纵,提高盈利质量等,有效遏制了上市公司盈余管理的负面影响。然而由于公允价值计量模式的引入等原因,使企业盈余管理出现新的问题。     

产业创新——企业成长的新选择

文章提出了企业成长的两种路径,即产业内成长与产业创新,并认为产业创新是企业谋求永续经营的必由之路,然后对产业创新的几个特点进行了介绍,并提出了以能力链构建产业创新体系的观点。     

分布式创新、组织特异性免疫与企业成长绩效研究

基于组织特异性免疫视角,构建分布式创新、组织特异性免疫与企业成长绩效3者关系概念模型并提出研究假设。以我国境内的中外跨国企业为背景,结合调研数据,运用结构方程对假设关系进行实证检验。结果显示,分布式创新3个维度分别对组织特异性免疫和企业成长绩效具有显著的正向影响,组织特异性免疫对企业成长绩效具有显著的正向影响,而分布式创新3个维度可通过组织特异性免疫对企业成长绩效产生间接作用。研究结果揭示了分布式创新影响企业成长绩效的内在机理,为企业通过分布式创新增强自身免疫力,提升成长绩效提供科学路径。     

企业持续创新体系运行机制研究——以海尔为例

企业要实现持续成长,就必须坚持持续创新。以20多年来通过持续创新获得持续成长的海尔集团为案例,构建了以技术创新、市场创新、管理创新为内容的核心体系及以战略创新、组织创新、制度创新、文化创新、服务创新等为内容的支撑体系,阐明了持续创新体系内部的相互关系,揭示了其成长机制、协同机制、内生机制等企业持续创新体系的运行机制,为企业成长管理提供了思路。     

创新价值链及其结构:一个理论框架

中国正值经济转型升级关键时期，创新是经济向高质量发展阶段转换的重要驱动力。现实中，不同企业的创新难度和创新效率存在巨大差异，探寻差异根源有助于企业选择合适的创新发展模式。重构创新价值链定义，将其细分为3个模块，并进一步划分为短链、中链、长链结构，以此构建理论模型。研究发现：长链结构创新难度最大，具有知识优势、投资劣势，短链结构相反，中链结构介于两者之间；创新活动具有高风险、高投入、高产出等特征，创新效率高的企业更适合采用较长的价值链结构；企业在体系化能力和企业家决策共同作用下，形成了通用性创新模式和差异性创新成长路径。     

商业模式创新浅析

商业模式创新是现在商业模式研究领域的一个热点.本文通过对相关理论和案例的研究,提出商业模式创新的四个维度:战略定位创新、资源能力创新、商业生态环境创新以及这三种创新方式结合产生的混合商业模式创新.同时,结合经典的商业模式创新案例对这四个维度进行说明.最后,提出了商业模型创新绩效评估的完整体系.     

基于校企协同创新博弈分析的高校服务价值提升研究

通过校企协同创新的演化博弈分析,探寻了双方最优博弈状态的实现条件;基于模型参数分析,从时间价值、经济价值、技术价值和信息价值4个维度构建了高校服务价值模型,并立足高校实际,从学风建设、学科研究、人才培养和科技成果转化等角度提出了高校服务价值的提升对策。     

服务创新模式下的西部城市休闲农业旅游产品开发研究

基于服务创新的整合概念模型,针对西部城市休闲农业旅游存在的问题,提出以服务概念、顾客界面、传递系统和技术选择四个因素为出发点的休闲农业旅游服务创新思路,并指出产品开发的设计理念,以及从主题定位、景观体系、文化内涵、服务增值方面开发创新型服务产品的具体策略。