浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

如何提高客户-员工忠诚、客户-公司忠诚及案例研究

客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。     

资产管理公司大客户管理面临的问题及挑战

本文从大客户管理的角度,对当前资产管理公司在大客户认定标准制定以及客户数据信息整合中存在的问题加以分析,并给出相应的改进建议。文中指出当前资产管理公司在客户管理模式上面临着由"猎手"式向"农夫"式的转变,而在客户接触模式上面临着由"蝶形"模式向"菱形"模式转变。     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式出现,客户成为企业最重要的资源。然而,其在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分,对提高企业效益具有重要的研究意义。本文从客户的当前价值和潜在价值两个方面建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

福建省茶叶行业营销策略优化研究——以安溪县HB公司为例

随着消费需求的多元化和市场竞争的激烈化,茶叶行业面临着快速变化的市场环境,需要对市场的特点和趋势有充分把握。基于此,本文通过文献综述和实地调研,对安溪HB公司现行营销策略进行了深入分析和总结,针对问题提出了多元化营销策略和提高客户忠诚度的方案。其中,多元化营销策略包括产品创新和差异化营销,通过创新原材料、包装和品牌建设等手段,增强消费者购买信心和满意度;提高客户忠诚度的方案包括与客户建立长期稳定的合作关系、改善顾客购买体验等。本文通过定量和定性方法对方案进行验证,结果表明该研究对安溪HB公司的茶叶营销策略进行了有效优化,在当前趋势下,该研究具有重要意义,可以为同类型茶叶营销公司提供经验和启示。     

物流公司推广增值服务探析——以新邦物流公司为例

物流快运企业的核心业务是运输,其公司的利润源也主要来自运输效益。当前,物流快运公司不仅关注物流网络的建设、运营成本的控制,也在努力挖掘运输过程中的增值服务,通过提供增值服务,不仅可以提高运输质量,提高客户满意度,也是公司新的竞争层面和利润增长点。     

浅议商业银行重点公司机构客户维护与拓展

重点公司客户对商业银行的利润创造起着关键性的作用，本文通过对目前商业银行在重点公司机构客户维护与拓展中存在的问题进行分析探讨，提出了相应的解决措施，以期能对商业银行实务操作起借鉴意义。     

中小快递企业外部客户满意度影响因素分析

随着电子商务的发展,快递业也悄然崛起。目前快递业在客户管理方面尚存在诸多不足,主要表现在客户满意度方面。本文在第一部分阐述了国内外学者对于客户满意度概念以及影响因素的提出。在第三部分简单地对中小型快递企业进行了实证分析,通过运用层次分析法和模糊评判法着重对各项影响快递业客户满意度因素的指标进行计算。针对数据处理得出的调查结果,为当前存在客户满意度方面问题的快递企业提供解决策略。     

基于客户信任的忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的？哪些因素决定客户对谁忠诚？这两个问题是理论界和实务界普遍面临难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明：客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。     

寿险柜面服务因素对临柜客户满意度的影响探析

本文通过多元回归模型,找出寿险行业临柜客户重点关注的满意度指标,通过定性分析研究客户满意度和寿险运营管理的相关性,从相关性出发分析两者的互动关系,试图探知客户的需求,找出影响临柜客户满意度的关键因素,为寿险公司发展提供有效的执行方法,也为整个保险公司服务的满意度研究提供借鉴。     

客户管理体系评价标准研究

随着竞争环境的加剧,客户在电信企业经营和营销中的地位逐步受到了重视和提升,针对客户管理的体系建设也得到了加强和关注,本文对当前客户管理体系的评价标准进行探讨,希望能有助于提升对相关管理体系认识和理解。     

卷烟营销供应链协同管理问题及对策分析——以长沙市烟草公司为例

本文基于供应链协同管理的思想,以长沙市烟草公司为例,通过对公司面临的采购供应工作进行深入研究,分析当前公司营销供应链协同管理存在的问题,探讨问题产生的深层次原因,提出加强营销供应链协同管理的对策建议,以达到提高企业供应水平,提升客户满意度,实现企业降本提质增效,推动行业高质量发展。     

金融类公司“非面对面业务”的风险控制——以寿险公司为例

非面对面业务作为各国金融单位业务中飞速发展的项目之一,在领衔金融机构便利交易,降低成本、提高效率的同时,各寿险公司也受益其中,但由于其本身的特殊性质,也增加了被犯罪分子利用而造成洗钱的风险。在互联网+保险业务大环境下,客户的账户业务都将是通过远程系统进行,客户的识别已非现场面对面进行;客户交易也是通过互联网进行,完全突破了常规模式。本文通过正视我国非面对面业务客户身份识别工作上的难点的基础上,结合泰康人寿有限责任公司内部运营的实际情况提出论述内容。     

客户-员工忠诚、客户-公司忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样促进客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文在客户忠诚强度和忠诚方向驱动因素分析的基础上,提出了客户—员工忠诚、客户—公司忠诚形成和转化机制模型。     

网络环境下企业客户关系管理的应用分析

当前我国的市场竞争愈发激烈,客户成为了各行各业的重要资源之一,所以各个企业都在逐步建立起以客户为中心的经营理念。对于客户关系的管理工作是否到位直接影响着公司的业绩,只有让客户感受到企业的忠诚度,才能使企业在激烈的市场竞争中生存下来。本文向大家阐释了客户关系管理的相关概念,并分析了在当前网络技术如此发达的条件下,客户关系管理所具有的新特点,并且在深入研究客户关系管理内容的前提下,对客户关系管理提出了一些意见和建议。     

浅析散货运输公司的体系建设

在企业的发展过程中,为了顺利实现企业的目标,企业首先需要建立一套科学有效的体系,以达到管理的高效率,激活企业机制,满足客户要求的目的。对散货运输公司而言,通过对安全管理、船舶管理、人力资源管理等方面来实现对散货运输的体系建设。本文对当前散货运输公司的体系建设进行分析,指出其建设的必要性和重要性,在此基础上阐述如何构建有效的散货运输公司体系。     

以客户为中心的市场营销

以客户为中心的市场营销是当前人们议论的热门话题。 通常,客户是根据他们的经验来购买商品的。当进行购买时,他们开始对该产品相应的公司和品牌有了第一印象,这是客户信誉的开始,处理     

在通货膨胀的情况下如何抓住消费者的购买心理

本文通过对通货膨胀现象的分析来了解当前消费者的购买心理,帮助企业把握客户的购买心理,有效抓住和激发顾客的购买需求、成功的将顾客变成客户。     

国际4A广告公司的客户管理之道

正客户多元化全球性的客户是国际4A广告公司的支柱,如宝洁、可口可乐、麦当劳等全球知名品牌。大多数国际4A广告公司总部主要集中在美国、英国,这些广告公司的客户的来源是通过全球比稿获得,这也是国际4A公司最主要的特色。比稿结果也往往决定大部分地方4A公司的客户结构,总部强则会给地方4A公司带来较多的客户,总部弱则带来的客户相对较少。有全球性竞争的同时也有地方性竞争,总部强的分公司大部分精力是维护全球性客户,总部弱的分公司就要发展开拓新客户。开发新客户通常有两类客户:一是国际性的客户,但是在地方自主性强,可以自己选择广告公司,如当年的实力传播     

关于银行客户金融隐私权的保护问题分析

随着社会的发展和进步,在传统隐私权的基础上,产生了银行客户隐私权,并逐渐发展起来。对银行客户隐私权进行立法保护,能够提高银行的信用度,树立起良好的现代银行形象,对增强自身的业务竞争力也有着积极的促进作用。银行客户金融隐私保护在世界各国银行业务法中有着重要的地位,我国也要结合自身实际,逐步建立并完善对银行客户金融隐私权的保护。本文阐述了保护银行客户金融隐私权的必要性,分析了当前我国的银行客户金融隐私权保护中存在的问题,提出了完善我国银行客户金融隐私权保护的几点策略。