在线口碑数量、效价及情绪传递对产品价值感知的影响

通过控制在线口碑的数量分别进行两个实验,实证分析在线口碑的数量、在线口碑的效价以及在线口碑中传递的情绪如何影响消费者对产品的价值感知,研究发现:负面口碑中的消极情绪在少量在线口碑时会被归因评价者本身的非理性行为而降低在线口碑信息的有用性,促使消费者对于产品的负面感知降低;正面口碑的积极情绪会被归因于产品本身而使得口碑中传递的情绪不会影响产品的价值感知;当在线口碑的数量足够多时,多个在线口碑形成趋同情绪会增加在线口碑所包含信息的有用性,而极化消费者对产品的价值感知。     

消费者在线评论口碑影响力的影响冈素分析

本文基于问卷调查数据,从信任的角度并加入网站媒介的因素建立结构方程模型,分析了在线评论的口碑影响力的主要影响因素。研究结果表明,评论者专业性、网站可信度、消费者与网站的关系、消费者网络涉入程度直接影响在线评论口碑影响力;消费者与评论者的在线联结强度和消费者的专业性对在线评论口碑影响力的直接影响不显著,但可通过情感信任和认知信任对在线评论口碑影响力产生影响;信任在评论者专业性、网站可信度、消费者与网站的关系对在线评论口碑影响力的影响中完全中介效应显著,在消费者网络涉入程度对在线评论口碑影响力的影响中中介效应显著。     

在线口碑对消费者购买决策影响探讨

在线口碑成为影响消费者购买决策的重要因素,也引起营销学者的关注,成为营销中的热点问题。总结以往在线口碑的研究,着力分析在线口碑对消费者购买决策的影响。     

电子商务背景下在线评论研究

在线评论作为网络口碑的一种形式,成为消费者和企业进行购买决策的重要信息来源,且逐渐得到学者和电商企业的重视。在线评论的研究方法、研究内容日益丰富。文章对目前国内外在线评论文献进行深入分析,从不同角度分析在线评论的研究方法、研究内容、在线评论的可信度等,并指出了在线评论目前研究的问题及未来研究趋势,为在线评论理论的发展提供一个可借鉴的基础。     

虚拟社区、在线口碑与消费者行为

随着电子商务的发展,虚拟社区成为消费者分享个体购物经验、消费体验和沟通信息的重要场所,消费者在购物时也将虚拟社区中的口碑信息作为重要参考依据。本文在对国内外相关文献的研究基础上,构建出在线口碑对消费者行为的影响因素模型,并运用因子分析法对假设的模型进行了修正,发现口碑信息源因素、口碑信息传播方向因素、社区成员自身因素、社区成员互动因素和产品因素,在网络口碑对虚拟社区成员消费行为的影响过程中起了很大作用;企业若要利用好口碑信息就应提供充足的口碑信息,增加信息的可信度,提高在线口碑作为反馈机制的效益,提高在线口碑的间接收益,并掌握处理负面口碑的应急之策。     

消费者网购感知价值对在线口碑发布意愿影响的研究

在线环境下,消费者对企业产品、服务正面主观感受的发布促成在线口碑的形成。有越来越多的企业从中看到了互联网带来的机遇和挑战,企业品牌形象的塑造,可更多的依托消费者的交口称赞来实现。因此应该有效利用在线口碑的影响力,使其成为吸引消费者的重要促销工具。本文在文献研究的基础上,利用问卷调查法、配合访谈的方式,立足于在线口碑的传播者展开调研。利用SPSS工具对消费者感知价值前因因素,以及感知价值的前因因素对在线口碑的发布意愿的影响以及影响程度展开研究。对企业在线环境的运营模式提出改进意见,促进企业品牌价值的提升。     

酒店产品在线口碑营销研究综述

随着创新2.0时代的到来,"互联网+"成为社会经济发展的新形态,越来越多的传统产业借助互联网进行整合营销。"互联网+酒店"已经成为酒店营销的不二选择。同时,伴随着移动互联时代的到来,消费者可以通过手机随时随地获取信息,发表个人评论,极大地提高了口碑信息传播的速度和广度。在线口碑营销作为酒店行业一大主要的营销方式,它对提高酒店在客户心中的品牌形象进而产生预订起到很大的影响。本文将从在线口碑营销概念、在线口碑营销的优点、在线口碑营销策略几个方面来研究酒店产品如何做好在线口碑营销。     

电子口碑与人际传播比较的统计分析

本文以中国金融服务业顾客的电子口碑传播信息为例,比较了电子口碑与传统人际传播,以及积极的和负面的电子口碑之间在传播范围和影响力等方面作了比较。文章提出负面的电子口碑实际上是一种特殊的顾客购后不满意反应行为,应该引起企业管理者的高度重视。本文首次专门从顾客角度对在线负面口碑的性质和影响力作了定量研究,并提出了对企业管理者的启示及未来研究方向。     

网络口碑对家具购买意愿的影响研究——口碑维度间交互和感知质量的中介效应

跨时空交易形式扩大了消费者和家具电商之间的信息不对称,本文关注网络口碑、感知质量与在线购买意愿的影响关系。基于线索利用理论,本文构建了以网络口碑为自变量,购买意愿为因变量,感知质量为中介变量及卷入程度、网购自我效能为调节变量的理论模型,研究使用问卷调查方法,运用SPSS实证分析112份有效问卷。结果表明：网络口碑质量和网络口碑数量对购买意愿有显著的正向协同作用,感知质量在其中起完全中介作用;卷入程度显著正向调节网络口碑质量与感知质量之间的关系,网购自我效能对感知质量和购买意愿之间关系的调节作用未得到验证。     

新产品在线评论的关注度研究

在线评论在消费者选购产品时能够提供意见参考,企业也对在线平台的评论十分重视。当一款新产品推出市场时,口碑对其生命周期的影响至关重要,而在线评论作为口碑的重要组成部分,研究消费者选购时对新品评论的关注度和关注点就具有实践意义。文章研究消费者购买新品时对在线评论的关注度和关注内容,并与常规购买产品进行对比,期望给企业新品推广带来些许建议。     

在线口碑信息对消费者购买决策影响的研究

随着网上购物的迅速发展,近年来在线口碑信息及其营销策略正成为国内外营销学界研究的热点。本文分别从在线口碑信息不同内容特征、质量以及数量方面,对消费者制定购买决策的影响来进行分析,并探讨制定相应的营销策略。     

网络书店电子口碑供需状况调查研究

电子口碑是消费者之间对网站的商品、服务和供应商的费正式的在线交流,它影响着消费者的购买决策和网站的产品销售。文章首先对以当当网为代表的网络书店的电子口碑供应状况进行了调研,然后通过问卷统计分析了消费者对电子口碑的需求特征,最后在口碑数量、口碑形式、口碑促进等方面得到了一些结论。     

企业网站可信度感知影响因素实证研究

作为企业开展电子商务的重要平台,企业网站可信度对网络营销的效果起着制约作用。本研究基于信任理论,认为企业网站可信度感知受到网站设计、网站内容、在线服务、外部口碑、商务运营、消费者自身因素等因素的影响,并据此提出了研究假设与模型。实证研究表明,当网站设计、网站内容、在线服务、商务运营、外部口碑越好时,消费者对企业网站可信度感知强度越高;而消费者自身因素与企业网站可信度感知也有直接的关系。根据实证研究结论,对企业加强网站可信度建设提出了相应的建议。     

普通消费者口碑和专家评论对消费者购买决策的影响研究

在线评论作为营销信息中新的要素,已成为当下消费者购买产品或服务时的重要因素。文章根据获得诊断性模型和调节导向理论,引入自我调节导向作为调节变量,探讨在线评论信息源对品牌评价和购买意愿的影响。文章采用情境模拟实验方法,考察了普通消费者口碑和专家评论对消费者的品牌评价和购买意愿具有不同的影响。具体来说当消费者处于促进调节导向时,普通消费者口碑比专家评论更容易使消费者产生良好的品牌评价和购买意愿;当消费者处于预防调节导向时,专家评论比普通消费者口碑更容易使消费者产生良好的品牌评价和购买意愿,其中感知诊断性在这个过程中起到中介作用。文章整合了不同领域的理论,拓宽了不同来源的在线评论对消费者影响的理解力,而且研究结论对网站的营销人员如何管理在线评论有一定的启示意义。     

旅游饭店网络消费者在线负面口碑研究——以扬州高星级饭店为例

目前,网络消费者已成为酒店的重要客源,网络口碑的优劣直接影响酒店的声誉和经营效益。消费者在旅游电子商务网站上的评论信息,将直接或间接地影响其他网络消费者的购买决策,负面评论信息会产生负面口碑。已有研究成果表明,在线负面口碑的影响力比正面口碑的影响力更大。本文选取携程网上的扬州高星级饭店网络消费者负面评论信息,利用关键事件法和统计分析方法,对其负面评论的动机、影响机制和传播效应进行研究。     

网络口碑信息可信度的实验研究

网络口碑已经成为消费者了解产品质量的一个主要信息来源.本文研究网络口碑信息结构对信息可信度的影响以及信息可信度如何影响购买意图.本文采用2×2×2×2的组间实验设计,以397名在校大学生为样本进行在线购买实验研究,结果显示网络口碑的数量和类型对信息可信度的作用以及信息可信度对购买意图的正向作用.最后,文章对实验结果和管理应用进行了讨论.     

大数据时代电商企业网络口碑危机预警研究

网络口碑的跨时空传播与匿名性为企业危机的潜伏提供了便利。在分析网络口碑特征及其负面网络口碑危害性的基础上,从网络口碑信息采集与主题挖掘、网络口碑情感分析、基于专家意见的预警边界设置三个方面,提出了基于在线网络口碑挖掘的危机预警动态分析机制,为企业网络口碑危机的识别和管理提供了重要意见。     

消费者缘何忠实于特定网络商店?——在线顾客惰性的视角

在信任、承诺、企业规模与信誉等传统顾客忠诚影响因素缺失条件下,消费者对众多提供相同或者相似产品中的网络商店存在重复光顾、正向口碑及推荐行为。基于淘宝网消费者调查,本文运用结构方程模型与bootstrap分析方法研究在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对在线顾客忠诚的作用机制。结果表明:随着网络技术的飞速发展,在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对特定网络商店在线顾客忠诚的影响作用逐渐凸显,在线顾客惰性中介是关键路径,为顾客忠诚研究提供了新的视角;行为观点的顾客惰性被认为是一种虚假忠诚,但从在线顾客惰性态度倾向视角审视在线顾客忠诚行为,是真正的顾客忠诚,是体验经济的体现。     

在线商品评论的类型研究

本文首先阐明了在线商品评论的概念界定,并以比较分析的角度探讨了与在线口碑的区分。在此基础上,根据在线评论的五个概念要素:发布者、评论对象、发布动机、表现形式、情感倾向类型依据,按照每个要素的不同特征对在线评论进行类型的划分。文章最后提出未来研究将在于对不同类型的特点与购买作用上,从而为消费者购买和商家营销提供建议。     

网购情境中产品的品牌人格及其对口碑评价的作用机理

全球经济背景下,市场竞争加剧与产品同质化迫使企业组织致力于探寻差异化竞争优势的新源泉。而作为新源泉的重要构成要素之一,品牌人格在中国的新经济与电子商务发展背景下又有新的变化。通过搜集国内三大家电品牌产品的在线评论,利用质性分析工具编码,提取中国网购情境下产品品牌人格的构成维度,探悉品牌人格对口碑评价的作用机理。研究结果表明:品牌人格可以分为实用、实惠、高效、周到、移情、保障等6个维度,它们以情感和效能为中心构成完整体系;品牌人格通过一定的作用路径影响口碑评价,而口碑评价也会反过来促进品牌人格的塑造,由此形成反馈环。研究结论对企业组织塑造网购情境下的产品品牌人格具有重要的启发性意义。