超市要诚信 “上帝”须设防

中国消费者报今年上半年在全国范围内开展的超市诚信状况大调查结果表明，大多数消费者在超市消费时并不设防，缺乏足够的自我保护意识；而少数超市则利用广大消费者对超市的盲目信任，缺乏自律和诚信，暗中销售假冒伪劣商品，欺诈消费者。此次调查共回收表格2180余份，经过统计分析，结果表明消费者在超市消费时缺乏足够的自我保护意识，其中有81%的消费者在超市购物时不会注意“超市所售商品是否存在假冒伪劣问题”；27%和42%的消费者平时“不会”或只是“有时会”注意超市所售商品的生产日期、保质期或其他产品标识；76%的消费者一般不会…     

超市防窃不可乱来

近来，超级币场因保安人员强行搜查顾客身体而被顾客告上法院的新闻屡见不鲜，弄得沸沸扬扬一不可否认，超级市场因为其独特的经营环境而特别受到小偷小摸们的“青睐”。于是很多超市就在店内挂起“偷一罚十”的告示牌，有的超市更以消费者进入超市时应当看到告示牌内容为由而强行要求消费者接受其处罚或扣下消费者，试图以“罚”对小偷小摸起阻吓作用但事实上，这种做法是违法的。超市和消费者均属平等的民事主体，根据我国的法律，根本没有处罚权，即使超币工作人员发现顾客有偷窃行为，当顾客不愿意自动交出赃物或不承认有偷窃行为，也不…     

福缘超市的营销策略

营销在国内外零售业的竞争中逐渐显示出它的优势,其地位和作用也变得越来越突出。对于福缘超市而言,试图在策略上击败对手将会变得越发困难。文章就福缘超市的优劣势和营销策略做了系统的分析、研究。在购物环境、定价策略、促销策略上,总结福缘超市明显优于其它竞争对手,也对福缘超市在营销策略上存在的一些问题提出了改进方案。以巩固和加强福缘超市现在的竞争优势。     

微端为王

“微端为王”，是企业新竞争优势的生发点。在消费者掌握购物主动权的时代，企业必须深度“渗入”消费者的“微端”，随时发现需求、开发需求、提供服务。     

超市存包丢失是否该赔偿。

如今好多超市里都为消费者提供了“自助式密码寄存箱”．消费看在进入超市购物前都会把自己随身的物品放入密码箱中．购物后再凭着密码箱自动打出的密码取出自己的物品，然而一旦消费者存在寄存箱里的物品丢失后超市应该承担哪些责任呢。     

浅谈社区超市的经营策略

近年来,大型社区越来越多,人们外出购物的成本也逐渐增加,为了迎合人们的消费需求,社区超市应运而生,并如雨后春笋般迅速扩散。在这种大环境下,社区超市作为投资对象诱惑着不少创业者。然而,目前社区超市面临的形势却是冰火两重天,大部分亏损倒闭,只有小部分赚到了真金白银。在这种形势下,社区超市需要考虑如何利用自身优势立足于广大社区,从而更好地生存和发展。本文就社区超市的自身优势以及发展中存在的问题,谈一谈社区超市的未来发展与相关策略。     

超市保留最终解释权合理吗

张女士周末购物时发现某超市散发的宣传单宣称该超市内某品牌的洗发露正在搞“买一赠一”的活动。于是，张女士便前往该超市购买洗发露，事后结账时被告知赠品为一把钥匙扣，张女士顿觉上当，去找超市负责人理论，并要求退货。该超市负责人却以宣传单上标注的“本次活动本超市享有最终解释权”为由拒绝了张女士。那么，超市这种保留最终解释权的做法是否合理？兰州市安宁区十里店法律事务所的周宝生律师认为，该超市对此次活动进行宣传时，没有明确向消费者说明“买一赠一”中的赠品到底是什么商品，让消费者误解为赠品与其所买商品是同一种…     

超市购物通道让人"堵得慌"

高比例的随机购买率，让超市经营者千方百计地将购物通道复杂化，以增加顾客在卖场的停留时间。这可苦了那些只想简单购买的消费者：无论多忙多急，他们也要体验购物绕圈的“待遇”和等待结算的“煎熬”。     

到“检测超市”消费

超市这种现代经营模式自诞生之日起,便以商品丰富、质量放心、价格实惠、购物便利等优势获得了消费者的青昧,发展到今天,可以毫不夸张地说,凡是有人居住的地方,必有超市。其实,超市作为一种经济现象,是经济规律的自然产物,其所依据的经济学原理非常简单,通俗地讲只是对“经济”二字汉语原初意义的回归——节约。这不仅是对商品生产者而言的,更是对消费者而言的。     

超市购物也要多加留意

超市,作为一种开放型的购物场所,常被人们认为是值得信赖的。但在近期遭消费者投诉最多的商业案件中,超市也占了大多数份额。这使人们恍然大悟,阳光下也有阴暗,超市里也藏“猫腻”。消费者在到超市里购买商品时,也要多长个心眼,多加留意,提高警惕,防止上当受骗,特别要做到以下“五防”。     

超市消费者购物行为理论研究

本文以理论研究的方法探讨了超市消费者在不同形态超市购物行为中三个重要的内容——择店行为、消费额度、消费频次。提出了购物效用在消费者购物行为中所起的作用以及择店行为、消费额度和消费频次之间的关系。经研究表明,不同形态超市为消费者带来的效用不同,这种效用的差别是影响消费者购物行为的关键因素。     

反季商品理性买

时下，消费者在逛商店时，经常会看到一些反季商品热销的场面。一些名牌服装４～６折，更有甚者打到了３～４折。反季商品由于价格便宜，很受部分消费者的欢迎。但是，有不少消费者购物只注重价格，而不考虑商品的质量和性能；有的消费者看见别人买，自己也跟着“抢”，把商家的“库存”变为自家的“箱底”。但需要提醒消费者的是，部分商家常以“打折反季商品不退不换”为借口，不提供信誉卡、发票等购物凭证；更有一些商家利用反季销售，倾销“问题”商品。而消费者购买反季商品后一般不会马上使用，只能等到适合季节再用，有的商品在消费…     

让“微笑曲线”微笑起来：上海市召开提升超市行业满意度研讨会

超市行业满意度“微笑曲线”微笑不起来，而市民对超市的忠诚度却有增无减。这种”矛盾“情况引起了本市超市行业以及本市相关政府部门和质量系统的高度重视。全市超市行业随之开展“先进的经营方式需要先进的服务理念”教育活动。而上海市经委、上海市质量技术监督局、上海市质量协会则联手于7月5日下午，在上海质量科学研究院召开了“打造品牌强化监督提升超市行业满意度研讨会”。利用市民喜欢到超市购物的”忠诚度“提供的良好契机，     

包装设计与品牌塑造

品牌是一种有效的营销沟通工具,而包装设计已成为塑造良好品牌形象的重要组成部分。在竞争异常激烈和销售方式不断演变的市场中,企业除了靠创新、优质快速、服务取胜外,包装愈来愈显得重要。美国杜邦公司的一项调查表明,63％的消费者是根据商品包装来选购商品的。这一发现就是著名的“杜邦定律”。另据英国市场调查公司报道,一般到超市购物的妇女,由于受精美包装的诱惑,所购商品通常超出进门时打算购物数量的45％。包装是商品的脸面和衣着,它作为商品的第一印象进入消费者眼帘。     

电视购物当规范

“您还等什么？赶快拿起手中的电话!现在拨打还可得到一款价值XX元的产品!”想必大家对电视上的这些画面并不陌生，也早已厌倦和反感。电视购物，这个原本为了消费者便捷购物的渠道，被称为继零售、超市之后“第三次销售革命”，但在经历多年的演变后，却成为被公众诟病的对象。     

对情境因素下消费者超市购物行为的研究

我国超市已经树立了良好的行业形象,越来越多的消费者选择超市购物。除了商品等传统因素外,情境因素也在影响着消费者对超市的选择和其购物行为,并且影响着顾客对超市的满意度和忠诚度,成为超市购买行为中不可忽略的因素。在分析了超市购物行为中的情境因素的基础上,根据情境因素的对消费者购物醒悟的影响,对超市进行合理的选址和整体布局,注重各种细节的应用,并提供优质的服务,结合情景因素进行符合消费者消费心理的促销活动,从而提升超市形象和声誉,获得更多的顾客流量,特别是更多的重复购买人群。     

超市不能强制顾客“协助调查”

前不久，王先生到一家大型超市购物。当他买完东西走到出口处时，被该超市保安人员拦住，以有人举报他拿了商品没有付款为由，强制他到经理办公室“协助调查”。在经理室，王先生为了急于证明自己是清白的，便主动翻了自己衣裤的所有口袋，也让保安人员查看了购物袋内的东西。在无任何发现后才允许王先生离去。事后，王先生觉得人格受到了侮辱，将该超市告上法庭。王先生在没有任何违法行为的情况下，被该超市怀疑为偷窃者，并当众强制王先生到经理办公室搞所谓“协助调查”。这种行为侵犯了王先生的名誉权，违背了《消费者权益保护法》中有…     

到"检测超市"消费

超市这种现代经营模式自诞生之日起,便以商品丰富、质量放心、价格实惠、购物便利等优势获得了消费者的青睐,发展到今天,可以毫不夸张地说,凡是有人居住的地方,必有超市。其实,超市作为一种经济现象,是经济     

这张票属于谁——超市查验购物小票引争议

近期贵州贵阳市消费者协会再次向全市消费者发出警示:声称超市"例行验票"属违法行为,消费者可以明确对此说"不"。此后诸多福州消费者向本刊提出质疑:超市验票真的可以拒绝吗?为何在福州市内各永辉连锁超市购物结束时仍需要验票?消费者是否真的拥有这项权利?就此记者进行了调查。     

微信朋友圈购物当心“杀熟”

针对近期接到的多起微信朋友圈购物投诉,安徽合肥市消协发出消费提示称,此类“微商”购物形态虽然方便了消费者,但由于存在信息不对称、付款资金缺少第三方担保、退换货服务难以保障等隐患,特别是有的“微商”甚至采取“杀熟”等方式来推销商品,消费者在购物时须谨慎对待。