浅析数字化时代酒店客户忠诚度

本文是对数字化时代酒店客户忠诚度的分析探讨。首先介绍了数字化时代和客户忠诚度的概念,接下来对数字化时代酒店提高客户忠诚度的必要性进行分析,最后对我国酒店业如何提高客户忠诚度提出了一些建议和看法。     

现代消费视角下江苏省酒店经营与客户忠诚战略探究

作为服务业之一的酒店业,如何更好地服务于顾客,成为其生存和发展的关键。构建"以顾客为本"的管理理念和执行客户忠诚度战略模式是酒店企业发展的基本趋势。本文试图从现代消费视角分析江苏省酒店管理模式和提升业绩策略。通过实证研究和模型分析,从企业战略实施层面提出酒店行业客户忠诚度营销模式,并给出了相关的策略建议。     

酒店经营中的忠诚营销

酒店的忠诚顾客是指那些对僭店有好感,喜爱酒店并乐意频繁光顾这家酒店的顾客。忠诚的顾客是酒店最宝贵的资源,顾客忠诚度的提升能促进酒店盈利能力的增强。据美国研究人员发现,多次光顾的顾客比初次登门者,可为酒店多带来20％以上的利润。固定客户数目每增长5％,     

反思企业战略中的误区

误区1：不重视现有客户 当需求量减低时，公司绝不能理所当然地认为，手上的客户群在艰难的经济环境中依然会衷心支持您的产品与服务。此时，需要通过科学的市场营销分析来识别带来最高收益的客户与产品线，满足重要客户的需求，并采取适当措施改进产品质量或客户服务，提高重要客户忠诚度并维持销售额。     

反思企业战略中的误区

误区1：不重视现有客户 当需求量减低时，公司绝不能理所当然地认为，手上的客户群在艰难的经济环境中依然会衷心支持您的产品与服务。此时，需要通过科学的市场营销分析来识别带来最高收益的客户与产品线，满足重要客户的需求，并采取适当措施改进产品质量或客户服务，提高重要客户忠诚度并维持销售额。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理（CRM）是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

反思企业战略中的误区

<正>误区1:不重视现有客户当需求量减低时,公司绝不能理所当然地认为,手上的客户群在艰难的经济环境中依然会衷心支持您的产品与服务。此时,需要通过科学的市场营销分析来识别带来最高收益的客户与产品线,满足重要客户的需求,并采取适当措施改进产品质量或客户服务,提高重要客户忠诚度并维持销售额。     

酒店业顾客忠诚管理

我国旅游业和社会经济的发展带动了酒店业的迅猛发展,但是由于酒店提供产品差异性较小以及顾客选择性较多的大环境,为酒店业客户关系管理带来严峻问题,即如何提高酒店业客户忠诚度,提高客户维系度。本文从客户忠诚管理的形成模型着手,剖析酒店业对客户忠诚管理的主要三个方面,提出酒店行业对客户忠诚管理的有效措施和方法,从理论上提出可行性建议。     

浅议如何提高酒店员工忠诚度——以沈阳市某国际酒店为例

酒店员工的高流失率对酒店的正常经营已经造成了非常严重的影响,以至于导致酒店技能和服务经验的流失,使得酒店的竞争力和生产效率在降低,同时酒店的品牌信誉也受到了损害,大大降低了顾客的满意度和忠诚度,造成了酒店经济严重的损失,本文以沈阳市某国际酒店为例,对酒店员工的忠诚度进行了调查,分析其存在主要原因,并提出如何提高酒店忠诚度的建议,从而使酒店企业的发展空间变得更好。     

酒店企业微博营销实证分析和策略建议

微博如大潮一般席卷全球,成为电子商务运作的利器。酒店企业可以通过微博与客人建立固定而长久的联系,尤其是那些创造了酒店大部分的销售额和利润的忠实客户,针对这些重要客户的不同需求,通过微博与其进行信息交换,能使酒店随时掌握他们的需求动态和想法,同时,利用已有的酒店宣传与销售网络,能使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策,使酒店能对大客户的需要进行有针对性的促销。     

反思企业战略中的误区

误区一:不重视现有客户 当需求量减低时,公司绝不能理所当然地认为,手上的客户群在这艰难的经济环境中依然会衷心支持您的产品与服务.反之,客户本身或许也面对经济困难或为您的竞争者所提供的丰厚奖励所吸引.时时刻刻满足客户的需求,并采取适当的措施将能提高客户忠诚度并维持销售额.若要成功实现目标,您就需要一个简单、有效的方法,帮助您依据获利能力、规模以及潜在购买力识别首要客户.     

浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.     

新形势下烟草公司客户忠诚管理的对策

文章简要介绍了在竞争状态下未来卷烟市场的环境,通过数据分析说明目前中国烟草行业客户忠诚度的现状,并结合烟草行业实际,分析影响客户忠诚度的因素,探讨保持和提升卷烟客户忠诚度的途径和方法,以及降低烟草公司在取消专卖制度的市场环境中的客户流失比率,保持烟草公司的长期竞争能力。     

个性化服务在酒店管理中的应用

在竞争激烈的酒店业,个性化服务是赢得客人对酒店的忠诚度的重要手段。个性化服务对酒店从业人员的职业素养提出了更高要求,并要求酒店能够提供个性的设备设施和酒店环境。     

怎样才能化客户忠诚度为利润

对于中国企业而言,不要仅仅只是口头上说关怀客户,仔细思考一下要取悦客户并留住他们到底具体需要怎么做;光跟踪客户满意度是不够的,你必须理解客户忠诚度的重要性,必须将客户的忠诚度转化到利润的方向上来。     

基于客户关系管理提升客户忠诚度

提升客户忠诚度是当前营销领域的热点问题,良好的客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、创造以客户为中心的文化和个性化服务,期待在客户关系管理的支持下提高客户忠诚度。     

康养结合下茅台学院酒店管理专业教学改革研究

康养旅游项目的火热为酒店行业注入了新的活力,在康养结合背景下,茅台学院酒店管理专业的教学改革也显得更为迫切。酒店为客户提供的服务不同于硬件设施,服务给顾客带来的感受是十分抽象的,良好的服务能够让顾客更好地感受到酒店的核心文化,更有助于提高顾客对酒店的消费忠诚度。在此背景之下,对酒店从业人员的素质培养,特别是康养方面的素质培养有了新的要求,高等院校的酒店管理专业在新要求下更要把握好教学改革的方向,让酒店管理专业的学生拥有更多的康养知识和技能。     

客户忠诚度对CRM效用最大化影响的研究

本文在分析客户生命周期价值相关研究的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型,从理论上分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,在不同客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化。企业与客户关系的形成期应该采取客户投入费用最大,达到一定忠诚度水平后,保持高速公路最优投入费用,衰退期则一般实行客户自由衰减策略停止对客户进行投入。