基于客户满意度提升的拓展质量屋构建研究

客户满意是企业"以客户为中心"运营思想的最终体现,客户期望和客户感知是影响客户满意度的重要指标。客户感知的好坏取决于产品是否能真正满足客户的期望需求。然而,客户视角与技术视角对客户需求的理解存在很大差异,这种差异性的产生使得企业在生产设计产品时容易引起客户需求与技术需求之间转化产生偏差。文章分析了质量屋工具在客户需求映射中的重要作用,进而构建了拓展的质量屋模型,通过增加对客户需求的聚类等功能,以实现客户需求和技术需求之间更为准确的映射,帮助企业生产真正满足客户需求的产品,提升客户满意度。     

基于顾客需求刺激的档案服务创新研究

客户服务是档案管理的重要组成部分,优质的客户服务需从了解客户需求开始。随着社交媒体等的快速发展,客户对档案服务形式的需求日益多样化,档案服务急需创新服务方式。因此,从顾客需求出发研究档案服务创新的路径具有重要意义。在调查确认相关档案管理的客户需求的基础上,采用粗糙层次分析法对客户需求的重要度进行排序,区分其中的一般客户需求和关键客户需求,从而进一步指导档案服务创新活动。最后从创新大众化服务与创新个性化服务以及持续的服务改进三个方面对档案服务创新进行了探讨。     

创造有价值的需求

我是做成品的．能创造价值的机会不多，更多的是提供服务．所以要学会寻找客户的需求，创造需求。有些需求是客户自己都不太清楚的，作为服务型企业就要以客户需求为导向去为他们和自己创造价值。     

牢记使命 打造卓越服务能力——湖北联通创新客户服务领跑信息时代揭秘

在3G移动互联网时代,湖北联通以客户感知为标准,以客户需求为导向,牢记服务使命,不断创新服务内容,致力于"打造卓越服务能力",构建以客户为中心涵盖售前、售中和售后的大服务格局,与时俱进,不断为用户提供更便捷、智能、安全的通信服务。     

石家庄宝和 宝马服务专家

石家庄宝和秉承BMW全球统一的标准和先进的服务理念,通过现代化的服务设施、高素质的服务团队、优化的服务流程和特色的服务项目,致力于为所有BMW客户提供独一无二的尊享式服务,赢取更高的客户满意,成为名副其实的"宝马服务专家".     

变革,再出发——发展中的中邮物业管理有限公司

<正>中邮物业将服务规范化作为工作重点,强调"服务注重细节,细节决定品质",以点带面,逐步实施服务创新,由"满足客户需求"向"超出客户需求"转变,整体服务水平、服务层次都获得了大幅度提升。2 014年对于中邮物业管理有限公司(下文简称中邮物业)来说,是特殊的一年。2014年是中国邮政全面深化改革的一年,是实业公司转型发展的一年,更是中邮物业理顺管理     

以顾客为中心的烟草公司营销模式探析

烟草公司的管理者和销售人员应该从客户的需求出发,以客户为中心,采用多种营销模式开展营销活动,服务好客户,提升客户的满意度,实现企业利益和客户利益的双赢。     

借助云服务平台 实现数字化管理——物业管理产业升级之探索

<正>一、背景情况随着内地物业管理的蓬勃发展,客户对服务的需求日益朝着差异化、多元化和高端化的方向发展。他们不仅追求物业服务的人性化,更希望物业服务企业向他们提供一种"超值"服务,这种客户需求已经渐成潮流;另一方面,缺乏个性的服务产品,日趋同质化、大众化的平庸管理,已经很难保证长久地留住客户,更难将企业做大做强。因此,物业服务企业要想进一步拓展业务,得到客户的认可,在激烈的竞争中不被淘汰,就需要建立起适应新形势下的物业管理服务模式、向客户提供不一样的服务产品。     

专业物流公司的客户需求及经营管理要点

客户物流需求是专业物流企业发展的基础．弄清客户的真正需要,满足其需要,为客户提供高附加值的“魅力”服务,是物流企业赢得客户的“灵丹妙药”。文章对客户的物流服务需求进行了多角度分析。进湎指出了专业物流企业经营管理的要点。即为客户提供附加值服务、完善自身软硬件建设、建立双赢战略。     

理赔是服务的关键——平安人寿甘肃分公司提供五星级服务

平安甘肃公司按照总公司的要求,根据不同客户群不同类型和层次的消费需求,提供具有差异性和高附加值的服务,向客户推出"信守合约为您寻找理赔的理由",在合约范围内遵循"客户有利原则",主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。     

基于共生理论的物流需求与物流服务创新关系分析

基于共生理论对物流需求和物流服务创新的关系进行探究,分析了物流需求与物流服务创新的关系,并以内陆港为例论述了二者基于互惠共生关系下的相互作用机制。研究表明,物流需求与物流服务创新在互惠共生关系下能够实现良性循环,为物流企业与客户企业创造较大利益,使二者共同发展。     

G2C电子政务的客户需求及服务有效性研究——基于卡诺模型的视角

G2C电子政务与客户需求关系紧密，以公众为客户主体是G2C电子政务存在的逻辑前提，“公众一客户”的“满意度”事关电子政务工程的成败。由此，本文通过对企业领域客户需求分析的有效工具——卡诺模型的引入及引入可行性的论证，构建了G2C电子政务下的客户需求卡诺模型。继而立足于引导弱势群体需求层次、优化客户需求整体结构，利用卡诺模型对我国面向客户需求G2C电子政务的服务有效性进行评价。     

项目团队如何做到“薪”平“企”和？

随着客户需求向多样性与小批量方向发展，“定制服务”被更多企业采用。在这种情况下，项目团队制出现了。这一制度通过成立虚拟和临时的项目组，来为客户提供专门的“定制服务”。     

春江水暖“心”先知——谈保险公司的服务文化

华为公司这样描述自己的服务文化：“为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？”     

强星星相连,创领先体验

服务门店是一家企业现场管理水平的重要展现窗口,尤其是对于一家位列世界500强的保险公司。太平洋保险集团秉承"客户需求为导向"战略转型,实施"关注客户需求,改善客户界面,提升客户体验"三大转型任务,在推广国家标准(GB/T29590-2013)建立门店现场管理体系中,对客户需求与消费行为进行了分析,设置客户体验、座     

心系旱区——深圳安吉尔集团千里送水到广西

中国电信贵州公司始终坚持以＂客户需求第一、客户感知优先＂为服务准则,建立健全客户服务体系,推行品牌客户差异化服务,基础服务能力不断增强,网络质量明显改善,客户越级投诉率管控处于集团领先水平。     

以投诉为改进驱动力——上海移动满足客户需求持续改进的案例

上海移动以客户为导向，从满足客户需求出发，在客户投诉处理流程的基础上，应用国际先进的质量管理理论，构建了投诉管理保持与改进体系。本文阐述了上海移动针对投诉处理中存在的主要问题，推出了服务前移、知识扩容、服务预警、责任传递四个方面的创新举措，以及由此所取得的显著成效。     

从客户角度谈谈商业银行的金融服务创新

<正>一、商业银行金融创新存在的问题(1)金融创新的只求形式不求内涵。我国商业银行的创新偏向于便于操作和掌握,并科技含量较低的外在形式建设创新,忽略了部分金融产品功能的完善,没有更好的与高科技契合。服务创新能力弱,服务方式、手段单一,难以满足不同客户不同层次的需求。客户金融意识未得到很好的培养以至客户的潜在金融服务需求未得到有效开发。客户金融意识的淡薄,直接后果就是新推出的金融产品销路不畅,利用率低。服务产品缺乏多样性和灵活性,与客户不断增长的金融需求不相适应,不能满足客户日益增长的服务需求。另外,有相当一部分银行管理者和员工没有真正从生存和发展的高度去认识和从事服务工作,服务观念差,热情度不高,从而使其在服务工作中缺乏主动性、灵活性和针对性,在具体的业务操作中主动服务意识     

实行细化服务 满足客户多元化用电需求

随着国民经济的快速发展和生活水平不断提高,电力客户对供电服务水平的要求不断提高,当前社会客户对电力需求呈多元的趋势,客户已不再仅限于满足用电保障需求,不同类型的客户对电力需求有所不同,同样的客户在不同的时期对电力需求也有所不同,对供电质量、信息、技术、节能、安全等多方面提出了不同的用电需求。为满足电力客户不断增加的合理需求,需创新服务理念,改进服务措施,对需求内容和业务类型等进行分析,及时制定措施,满     

浅谈E-business环境下的CRM

电子商务时代是一个以客户为导向的时代.众多的企业已经认识到,实施客户关系管理,将能够帮助企业深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务.