中消协公布上半年投诉十热点航空服务投诉大增

在8月31日由商务部等部门联合召开的＂诚信兴商宣传月＂新闻发布会上,中国消费者协会负责人发布了2010年上半年全国消协组织受理投诉的十大热点,农用生产技术服务、航空运输服务等成为投诉热点。据中消协统计,上半年,农用生产技术服务投诉量同比上升118.5%,居投诉增幅首位。     

海峡两岸服务贸易协议的签订及对两岸经贸的影响分析

正一、两岸服务业合作的现状及特点(一)两岸服务业合作的现状近30年来,海峡两岸服务业合作迅猛发展。服务贸易方面,两岸服务贸易增长速度有超过货物贸易的势头。2011年大陆对台湾服务贸易总额同比增长了9.2%,基本实现了与货物贸易的同步增长,其中从台湾     

服务贸易出口：迎来加快发展机遇

2008年,中国服务贸易出口额达到了创纪录的1464.5亿美元,同比增长20.4%,在世界的排名由2007年的第七位上升至第五位。然而,受到全球金融危机的影响,2009年,中国服务贸易出口额只有1286亿美元,同比下降了12.2%。按照中国服务贸易＂十一五＂规划,到2010年中国服务贸易进出口总额要达到4000亿美元。专家坦言,从目前的情况看,2010年我国服务贸易的实际完成额可能难以达到预期。     

近期关注

国内 ●2011年1月份,我国进出口总额2950.1亿美元,同比增长43.9%。其中,出口1507.3亿美元,进口1442.7亿美元,进口再创单月历史新高。进出口顺差为64.6亿美元,同比下降53.5%,顺差规范大幅缩减。 ●据商务部统计,2010年全国新增服务外包企业3756家,新增从业人员78.1万人,承接服务外包合同金额274亿美元。     

数字

2868亿美元2009年,我国服务贸易进出口额为2868亿美元,比上年下降6%。其中,出口1286亿美元,同比下降     

世界巨头看好重庆全球奢侈品五月将集体赴渝

城市养老家政和护理服务潜在市场规模超700亿元；2007率全国海洋生产总值已达24929亿元;全国上月汽车销量创历史新高同比增长19．83%     

餐饮服务模式转变分析——从标准化到个性化服务

大多数餐饮企业均采用标准化服务模式来为顾客提供服务,然而随着社会的进步,人们生活质量的不断提升,顾客的自主意识不断增强,在消费过程中对个性化服务的需求越来越强烈。很多餐饮企业也意识到了这一点,开始学习和采用个性化服务模式,但是大多数的餐饮企业并没有认清楚标准化服务模式和个性化服务模式之间的关系。因此,本文就餐饮服务模式的转变进行了简要的分析,首先介绍了标准化服务模式的优势和劣势,然后提出了标准化服务模式的构建,最后分析了两者之间的关系,旨在为餐饮企业服务模式的优化提供帮助。     

沃尔沃 提升数字营销领导力

营销者说关于数字营销领导力的提升,沃尔沃总结为"Volvo Way to Market",这个方案确立了三大关键组成要素:电子商务、行业领先的个性化定制服务、行业领先的官方网站。2014年,沃尔沃汽车在中国市场累计销量达81221辆,同比增长32.8%,超额完成全年8万辆的销售目标。当年12月单月在华销量为8461辆,创下历史销量新高。明星车型XC60在华以全年销量达32831辆的佳绩实现同比增长21.2%。     

以预付卡为切入点 积极推进服务领域消费维权工作

上海12315消费者申（投）诉举报中心的统计数据显示,2007年,服务类申（投）诉占43%,2008年为50%,去年上升到58%,原先以商品问题为主的格局已经发生了重大变化,其中涉及预付卡消费的4163件,同比增长近50%,高居服务类消费者申（投）诉的第二位。     

云计算

2013年底市场规模将达140亿美元市场调研机构Gartner发布报告称,今年基于互联网的"云计算"服务的市场规模将达到75亿美元,同比增长17.7%,之后每年稳步发展,到     

全力发展市场主体 服务地方经济发展

2011年以来,我们湖北省荆门市工商局服务地方经济发展成效显著。市场主体总量达到87629户,同比增长23.8%,新登记市场主体23423户,同比增长25.5%,全市净增长市场主体16830户,超过了过去三年净增数总和,在全省从第十八位升至前五位,农民专业合作社总数位列全省第一。我们的做法是:     

顾客服务模式选择及顾客服务组织匹配问题的研究

顾客服务模式是指企业利用人员或设备满足顾客某种要求的行为过程的标准形式。顾客服务模式分为机械型顾客服务模式和情感型顾客服务模式两大类。企业进行顾客服务模式选择的基本依据主要有两项:目标市场需求分析和服务竞争战略分析。顾客服务组织要从决策管理层、接触实施层与所选择的顾客服务模式相匹配。     

华强北指数明显下滑

5月份,国内电子信息产业生产增速继续回落。截止到5月底,规模以上电子信息制造业增加值增长14%,同比增长21.6%。1-5月,电子器件、电子元件行业销售产值同比增长29.0%和23.4%,其中光电器件仍是增长最快的领域(增长40.7%),数据处理和运营服务、信息技术咨询服务同比增长     

国际服务贸易模式与服务贸易自由化研究

本文基于服务贸易模式视角,研究服务贸易模式的内涵、形式、统计特征和模式联动效应,分析服务贸易模式与服务贸易自由化的关系.服务贸易自由化对于国际贸易具有重要意义,服务贸易模式及其联动效应影响服务贸易自由化进程.服务贸易模式的分类直接与国际服务贸易统计密切相关,影响服务贸易的真实规模;而区分不同贸易模式对应下的服务贸易壁垒有利于准确评估服务贸易自由化的绩效,从而推动国际服务贸易的发展.基于上述研究,本文得出相应的政策含义:一国政府制定服务贸易政策时,只有在不同服务贸易部门之间和同一服务贸易部门内部不同贸易模式之间进行很好的综合平衡,才能最大限度地获取服务贸易自由化的收益.     

成渝双城经济圈背景下酒店业服务效能提升路径研究——基于服务剧本的模式

基于探索服务剧本培训模式在酒店培训中的影响。选取阆中豪华酒店一线服务员工共92人，分为干预组和对照组，各46人。干预组采取服务剧本培训模式进行培训，对照组采取传统授课方式进行培训，经过2个月的培训后对其服务流程和服务态度以及服务综合素养进行评价。干预组成绩显著高于对照组成绩，差异均有统计学意义（p <0.05）；培训后，干预组的服务满意度为80%，显著高于对照组的45%，差异均有统计学意义（p <0.05）。由此可见，对酒店一线员工采用创新的“服务剧本”模式进行培训，有利于酒店服务效能的提升，该种培训模式有重要的作用。     

广东博罗县个私协稳步推进各项工作

2012年,广东省博罗县个私协会充分发挥协会的职能作用,坚持服务会员、服务政府、服务社会的工作宗旨,在深化宣传教育、提高服务水平、抓好自身建设、促进基层分会规范化建设和服务社会管理等方面做了大量工作.截至2012年11月底,全县新发展个体工商户会员6450户,同比增长47.2％;新发展私营企业会员863户,同比增长14.5％,新登记个体工商户、私营企业入会率达到98.6％.     

服务贸易中的商业存在与自然人流动——促进作用还是抑制作用?

政府在制订服务贸易政策时,往往忽略服务贸易提供模式之间存在的交互效应,从而导致贸易政策效果产生偏差。通过对服务贸易中的自然人流动与商业存在提供模式之间的替代性与互补性进行理论假设与分析,认为两者之间的关系应是以互补性为主,替代性为辅,实证结果证实了这一结论。结果表明,自然人流动提供模式的贸易额每增加1%,商业存在提供模式的贸易额将会增加0.533%。因此,在服务贸易自由化进程中,政府应放宽专业人员跨国流动的限制,以避免本国海外服务子公司竞争力水平的降低。     

1-11月我省国际服务外包发展情况

商务部服务外包业务信息管理系统统计显示,1-11月,我省服务外包接包合同数9043份,同比增长208％,其中离岸合同4190份,同比增长170％;合同总额17．5亿美元,同比增长128％,其中离岸合同金额12．3亿美元,同比增长92．6％;全省接包执行金额12亿美元,同比增长3259／6,其中离岸外包执行金额8．3亿美元,同比增长295％。截至11月底,全省服务外包企业登记数为1269家,今年新增企业415家、从业人员11万人。     

上半年全省服务外包收入增150％

根据商务部业务管理网最新统计,上半年,我省服务外包协议金额6．3亿美元,同比增长380％;服务外包累计执行额4．2亿美元,同比增长150％。目前,全省服务外包从业人员近6万人。     

云计算环境下的多源信息服务模式研究

基于当前的云计算环境,传统的信息服务模式已不能满足当前网络信息环境需求。为进一步明确信息服务模式的发展方向,本文着眼于研究不同领域的信息服务模式。通过对数字图书馆领域、农业领域及教育领域的文献搜集、分析,进而提出信息服务模式的发展方向,即商业化运作服务模式、私有云服务模式、多终端服务模式以及与互联网、物联网等技术融合服务模式。