网络营销模式下客户关系管理的发展趋势

随着互联网的出现,人们越来越多的交流活动建立在互联网平台上,对传统营销产生了剧烈的冲击,出现了网络营销管理的新概念.网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新,网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展.客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容.     

电子商务模式下的客户关系管理研究

客户关系管理是现代企业电子商务实施的核心环节。本文主要从客户关系管理的概念出发,探讨电子商务模式下客户关系管理的具体实施,从而提高企业的销售、服务能力,最终在电子商务中取得胜利。     

汽车企业客户关系管理研究

随着汽车行业发展的客观需求,客户关系管理作为一种新型有效的管理机制已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状,在此基础上分析其在汽车企业的作用,最后提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。     

企业营销管理中客户关系管理的应用分析

在经济全球化迅猛发展的今天,科学技术日新月异,为经济市场带来机遇的同时,也带来巨大的挑战。新时期背景下,市场竞争已经由原本的产品竞争向着服务竞争而进行转变。现代社会是服务型社会,服务体系的建立也是企业发展进步的必然性要求。客户关系管理是企业营销管理中最重要的组成部分之一,客户关系管理质量直接决定了营销管理的成功与否,优秀的客户管理理念是新时期企业发展的基本要求。     

众包模式下客户关系管理创新研究

本文通过分析众包模式下客户关系管理研究内容、研究角度和研究目的的变化,探讨客户关系管理中客户职能转换的创新方向,提出客户关系管理理念从认识到方法上的升级—"CRM2.0",旨在提升企业的核心竞争力。     

供应链环境下客户关系管理研究

21世纪的竞争,已不是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链的竞争。如何才能留住客户已成为供应链上各企业生存和发展的必要条件。因此,供应链上各企业必须充分利用好客户关系管理,以维持自身的生存与发展。     

客户关系管理在商业银行的应用

实施客户关系管理是我国商业银行发展的必经之路,现阶段我国客户关系管理在商业银行中的应用已越来越广泛,发展也越来越迅速,但仍存在客户信息重视程度不够,差异化营销服务以及业务技能缺乏,现代应用技术水平的制约,客户管理系统使用效率的低下等问题限制其发展,通过对客户信息的搜集与分析重视,深入了解客户需求,加强差异化营销和客户经理队伍建设和改革现行的银行组织机构和管理体制等来提高我国商业银行的核心竞争力。     

证券公司客户关系管理中的应用研究

客户关系管理是以"客户为中心"的创新型营销策略。本文是对目前中国证券业在实施客户关系管理(客户关系管理系统)过程中存在的一些问题,总结国内证券业实施客户关系管理(客户关系管理系统)的成败得失,探讨中国证券业在客户关系管理(客户关系管理系统)应用方面采取的有效措施,进一步完善客户关系管理体系。     

SaaS服务供应链的创新结构研究

随着“云计算”概念和信息技术的快速发展,以及企业在线服务意识的增强,SaaS模式已成为IT行业不可阻挡的主流模式.本文基于一般服务供应链的结构模型对IT服务供应链的结构模型进行了研究,分别提出了链式结构和网状结构;结合SaaS企业案例分析,总结归纳出SaaS模式下两种不同的服务供应链结构.     

浅谈客户关系管理与个性化服务

客户关系管理(CRM)和个性化服务是企业经营管理的新方法。分析客户关系管理的内涵．实施的意义以及利用客户关系管理实现个性化服务的理念，企业在客户关系管理系统的支持下，企业的个性化服务目标将更明确，不仅能留住老客户，同时也能为发展新客户作出贡献。     

浅谈钢铁行业的客户关系管理

钢铁行业的营销方式并不灵活,大多是以登门拜访、电话询问为最主要的营销手段,然而由于销售人员的急功近利、缺乏先进的客户关系管理手段,导致顾客大量流失、资源重复浪费、顾客回头率低、难以建立长期合作关系等等,老客户留不住,新客户开发不出来,因此,我们需要对钢铁行业客户关系管理进行细致的分析,留住客户,提高销售额,增加效益。     

浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国,并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念,是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统,是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。     

电子商务环境下企业客户关系管理研究

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略.     

餐饮企业客户关系管理探讨

客户是餐饮企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理作为一种先进的管理方法,在餐饮企业运用推广有着十分重要的意义。就餐饮企业中如何实行客户关系管理进行论述。     

钢铁流通领域的SaaS模式应用研究

钢铁流通领域存在大量的中小企业,这类企业的信息化程度普遍较低,SaaS模式的引入将使这类企业以较低的成本快速实现信息化管理。在SaaS概念的基础上,研究了钢铁流通领域SaaS模式的架构,并通过分析该模式在钢铁流通领域的应用优势及研发设计过程中应注重的问题,认为SaaS模式在钢铁流通领域有广阔的应用前景,有助于提高钢铁流通供应链的整体协同性。     

客户关系管理与知识管理的集成研究

客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。     

客户关系管理在理财服务中的应用探讨

忠诚的客户是企业最宝贵的资源之一,银行业也不例外。随着信息技术的发展,银行业普遍采用了客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)来改善其与客户之间的关系。它是一种新型的管理模式,是为了迎合客户不断变化的需求,提高客户满意度与忠诚度,赢得更大的市场占有率的有效手段。企业与客户互动过程中产生的一系列知识与CRM结合,可以极大地增强客户的满意度与归属感,从而提高客户忠诚度,帮助企业实现提高竞争力的目的。     

浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国。并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念。是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统。是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。     

解读客户关系管理

随着客户经济时代的到来，企业间的竞争在不断的加剧，企业也都在努力的寻找客户，企图建立客户关系，企业与客户之间的关系也在逐渐增强，客户关系管理就成为了企业研究的热点，也成为企业的核心竞争力。针对客户关系管理对企业的重要性认识，对客户关系管理的相关概念的界定进行梳理，并对客户关系管理的意义和研究内容进行解读和探讨。