浅谈纳税服务中的“柔性管理”

随着以纳税服务为主线的新的税收管理思路的实施，用透明服务、民主管理营造良好的税收征管环境．成为税收征管工作的新理念。新理念产生的出发点是“服务”，它赋予税收工作以新的管理思想，由之而来的新的工作方式，新的工作方法，为之建立的纳税服务体系提高了征管工作的成效。当然，税收工作的特殊性     

构建以纳税人需求为导向的纳税服务考评机制

纳税服务绩效考评机制既是一种激励约束机制,又是一种工作向导。科学的纳税服务绩效考评机制能促进纳税服务理念的落实、纳税服务效能的提升以及税务干部素质的提高,同时有利于税收工作作风的转变。构建纳税服务绩效考评机制,应以纳税人合理需求为导向,对纳税服务工作的主要环节进行评估,使纳税服务过程透明化、阳光化。     

关于深化纳税服务体系建设的思考

<正>近年来,随着纳税人的纳税观念得到加强,纳税服务理念也明显提高,地税机关为全面提升纳税服务质量和水平,努力营造和谐税收环境,构建现代大服务纳税服务体系,推进纳税服务一体化和标准化,坚持明晰服务思路、整合服务资源、拓展服务领域、创新服务方式和强化服务考核五措并举,坚持服务纳税人、服务党政机关和服务社会各界,纳税服务工作取得     

对新形势下纳税服务的再认识

《征管法》及其《实施细则》对纳税服务赋予了新的内涵。它不再仅仅是微笑服务、明用语等礼仪上的表示，而是以满足纳税人的合法需求为目的、覆盖税收征管全过程的服务，它也不再是精神明建设和思想道德的范畴，而是税务机关的法定义务和责任。要适应这一重大转变，不断提升服务层次，必须尽快转变管理理念，请整思维方式，重点在公平税负、提高办税效率、尊重纳税人合法权益上下功夫，见成效。     

纳税服务 与时代同行——中国税务杂志社“纳税服务座谈会”综述

2008年,在国家税务总局进行的机构改革中,一个专司纳税服务职能的新机构——纳税服务司成立了。纳税服务司的成立体现出中国税收管理正从“执法监督型”向“管理服务型”转变。这种“转变”不仅是管理方式的“转身”．更是一种管理理念的进步。它表明,作为建设服务型政府的重要组成部分。税务部门纳税服务工作日益重要。“纳税服务不会带来企业的订单,也不能解决企业的技术难题,但却可以为其创造公平的纳税环境,和谐的纳税氛围,让企业轻装上阵”。     

感受税收宣传的“变迁”

改革开放30年,我感受最深的变化是税收宣传工作。从百姓普遍不了解和怀有抵触情绪到全社会共同关注和重视,税收逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分,依法诚信纳税观念深入千家万户,税收管理理念、纳税服务方式也发生了根本性转变。     

健全纳税服务体系的实践与优化措施

一、大连地税系统推进现代纳税服务体系建设的实践探索近年来,大连市地方税务局突出"坚持服务科学发展、共建和谐税收"的工作主题,秉承征纳双方法律地位平等的服务理念,以推进纳税服务体系建设为主线,以健全制度、整合资源、优化平台、完善机制、强化考核为抓手,不断推进纳税服务的科学化、标准化、集约化和信息化建设,有效提升     

在税收征管工作中优化纳税服务的对策

目前,纳税服务已成为现代税收征管工作的重要内容。《税收征管法》将纳税服务作为行政执法的重要组成部分,标志着税务部门的税收理念从传统的监督打击型向管理服务型的巨大转变。然而现行纳税服务工作缺乏统一的规范,只注重形式或服务设施的改善,服务形式单一,内容缺乏深度。本文从基层税收征管工作这一角度切入,揭示目前纳税服务中存在的主要问题,力图在深化纳税服务内容、优化纳税服务方式上有所创新,以求为提高纳税服务的质量和水平有所裨益。     

税收新理念：纳税服务——访国家税务总局征管司司长王文彦

多年来的税收征收实践表明：过于复杂和严酷的管理，不仅会不断加大征收成本，而且催化了偷逃骗抗税的动机，也降低了偷税成本。从税务机关基本上“不相信”纳税人能够依法、自觉纳税到基本上“相信”纳税人能够依法、自觉纳税的变化，这是税收管理理念的很大转变。在“不相信”的基础上，税务机关的基本工作方法也就必然是“监督打击”型；而在相对“相信”的基础上，税收征管的基本方法则相应地朝着“管理服务”型转变。新型的纳税服务与传统意义上的纳税服务有本质的区域，它的核心是：新的纳税服务是税收征管行政行为的组成，工作的基本要求是依法行政。换句话说，规定的服务行为如果没有做到，属“不作为”；没有规定的服务行为如果做多了，属“越权”，均是行政违法行为。     

整合税务稽查业务流程 推行人性化纳税服务

烟台市国税局稽查局在稽查工作中引入“人性化’’纳税服务理念，以纳税人为关注焦点，以满足纳税人的合法、合理需求为目标，通过整合税务稽查业务流程，为纳税人提供便捷、优质、高效的服务。     

以“五项规范”推进服务创新

纳税服务涉及税收工作的方方面面。我们应当从规范各项税收工作入手，打牢纳税服务的基础和平台，积极推进服务体系建设，不断创建、推出具有国税工作特色的纳税服务品牌。     

大服务温暖纳税人服务纳税人纪实——河北省国税系统

在提倡为纳税人服务的今天,应该用什么样的理念来统筹安排纳税服务工作？如何创新纳税服务内容,拓展纳税服务渠道？如何维护纳税人的合法权益？河北省国税局在依法行政的同时,实践大服务的纳税服务理念,以纳税人的正当需求为导向,整合资源,提高服务的针对性和有效性,全方位为纳税人提供深层次的纳税服务,全面规范和提升纳税服务水平.     

纳税服务要有新内容

各级税务机关在纳税服务方面开展了许多被实践证明有效的方式、方法，建立了办税服务厅等机构和场所，以精神明建设为契机进行了优质纳税服务的“最佳办税服务厅”和“窗口”评选活动等，极大地丰富了纳税服务的内容，创造和积累了一定的服务经验。但与新形势、新要求相比，显现出纳税服务方面的欠缺与不足：(1)纳税服务理念尚未普遍树立，对其     

加强纳税服务的新实践

山东省枣庄市地方税务局借鉴国际经验,按照国家税务总局关于建设现代纳税服务体系的总体要求,持续改进纳税服务理念、方式和手段,实现优化服务、强化管理、提高纳税遵从度的和谐统一。明晰纳税服务工作思路。市局开展“纳税服务实体化,纳税评估专业化,税务稽查一体化,重点税源扁平化,一般税源行业化,零散税源社会化”的“六化”管理。明确将纳税服务实体化作为整个新模式的基础,贯穿税收征管工作始终。     

建设“税务超市”让办税更便捷

新税收征管法的实施，把为纳税人服务提到了重要位置，充分体现了对纳税人权利的尊重，明确了纳税服务是税务机关必须履行的法定义务。2003年4月，国家税务总局下发了《关于加强纳税服务工作的通知》，对纳税服务工作提出了十个方面要求。2004年4月，江西赣县地税局在创新税收服务上作了大量的探索，把商业超市的管理理念。引入纳税服务体系建设之中，着力进行服务内容丰富．办税形式多样、功能比较完善的“税务超市”建设。根据税收法律、行政     

用创新的思维做好新时期纳税服务工作

当前，随着税收征管改革的不断深化，纳税服务被推到了新时期税收工作的前沿。新的《税收征管法》写进纳税服务的内容．标志着纳税服务走向了法制化的轨道；国家税务总局成立了专门的纳税服务管理机构标志着纳税服务被提上了税务行政管理工作的重要议程。作为现代税收征管体系的重要内容，纳税服务受到社会各界前所未有的广泛关注和重视。     

纳税服务：优化征纳 促进和谐——回顾“十一五”纳税服务工作 勾勒“十二五”纳税服务蓝图

在即将过去的“十一五”期间,我国的纳税服务工作实现了快速发展。各级税务机关和广大税务干部的纳税服务意识日益增强,征纳双方法律地位平等的理念逐步树立;为纳税人服务的专门机构在全国范围内广泛建立,纳税服务职能作用得到有效发挥;解读性税法宣传不断细化,规范化纳税咨询日益加强,多元化办悦服务日趋完善,专业化权益保护更加切实,信息化纳税服务平台稳步推进,纳税服务水平得到了显著提升。     

改进税收宣传 优化纳税服务——国家税务总局税务报刊图书工作会议在哈尔滨市召开

国家税务总局税务报刊图书工作会议8月18日在黑龙江省哈尔滨市召开。会议围绕7月全国税务系统纳税服务工作会议主题，研究部署“三社”主办的报纸、期刊、图书、网络、影视等媒介，如何服务服从纳税服务开展好税收宣传工作。国家税务总局党组成员、副局长解学智出席会议并作重要讲话，要求全国税务系统进一步增强责任感和紧迫感，认清形势，扎实工作，把税收宣传工作做实、做细、做到位，不断扩大税务报刊图书的覆盖面，不断优化纳税服务。     

基层税务分局纳税服务优化策略

随着人们法律意识和维权意识的不断提高,作为当前基层的税务机关以及政府的基层部门,如何更好地为纳税人服务,优化纳税服务,是当前社会一个受到广泛关注的问题。在新的时代背景下,纳税服务理念、纳税服务方式、纳税征管手段等应当跟随时代的变化而不断改进。基于此,本文将在剖析当前基层税务分局纳税服务问题的基础之上,提出几点纳税服务优化策略,以供参考。     

卷首语：纳税服务的全新概念

新《征管法》明确把为纳税人服务作为税务机关行政行为的组成部分，最近国家税务总局征管司成立了纳税服务处，并将纳税服务作为今年全国征管工作会议的重点进行讨论研究。这表明我国的税收理念正在发生重大变化，税收管理将从“纯管理时代”、“微笑服务时代”向与国际接轨的“管理与服务体化”的更高层次迈进。纳税服务作为税务行政行为的重要组成部分正在以全新的概念呈现在人们的面前。