让营销渠道“扁平”化

近年来,随着我国电信体制改革的不断深入,电信运营企业都纷纷转型为全业务运营商。运营资质的变化以及通信技术的飞速发展,使得运营商在网络技术、服务环境以及产品和价格等方面的竞争变得更加激烈。这种竞争的逐步升级,将最终转化为服务水平的竞争,其中作为各种服务最直接载体的营销渠道在激烈的竞争中发挥的作用日益凸显。营销渠道的竞争成为电信运营商新一轮竞争的焦点。     

通信工程设计流程再造与人员调配优化

随着信息通信技术的不断进步以及行业竞争的日趋加剧,通信运营企业的外部环境和内部转型需求比以往任何时候都更为复杂,必须主动求变。通信运营企业需要深化转型,为运营企业建设服务的通信设计企业同样如此。不过从目前来看,不少通信设计企业在转型方面相对滞后,更多还停留在被动变化上。尽管出现了一些企业的改制、招标竞争、市场划分等,但是通信设计企业的咨询设计理念仍比较落后,进而造成通信工程设计的流程僵化、人力资源调配被动,并最终导致甲、乙双方经常都不满意。因此,有必要进行通信工程设计流程再造与人力资源调配优化,以主动适应通信设计市场要求。     

IT服务管理：打造通信运营企业IT运行维护体系

中国通信运营企业的竞争日趋激烈，IT作为提升企业竞争力的重要手段在通信运营企业中得到了广泛的应用。经过多年的发展，中国通信运营企业IT基础设施已非常先进，建成了大规模的客户服务、账务、市场分析、ERP等企业支撑系统。如何高效运行和维护这些关键的应用系统和复杂的基础设施已成为通信运营企业IT运行维护关注的重点。     

前进中的洛阳通信

洛阳，北临黄河，南依洛水，是中国七大古都之一。但洛阳也是一个经济不发达的地级市，所辖9个县（市）中有6个是国家级贫困县（市）。然而，就是在这种环境下，洛阳通信分公司始终坚持把发展作为第一要务，走“在发展中改革，在改革中发展，在竞争中壮大”的路子，以振兴洛阳通信为己任，以打造一流企业为目标，以“客户至上、诚信服务”为宗旨，与时俱进，开拓进取，通信发展取得了骄人的成绩。2002年，业务收入全年累计完成7.6亿元；收支差额累计完成近亿元；市话放号20.27万户。截至2002年底，洛阳本地网交换设备容量达130万门；实有电…     

“用心”谱写华章 记黑龙江联通哈尔滨分公司奋斗营业厅

随着电信运营企业之间硬件设施差距的缩少,电信企业之间的竞争已由网络资源转移到差异化服务上来,电信运营业务已经进入服务制胜的时代。运营企业间的竞争将最终体现在服务上,即以优质、主动、便捷的个性化服务吸引客户。营业厅作为营销和服务的窗口,是与客户进行沟通交流的一个重要接触点,它也是客户感知的主要来源,所以创新管理、用心服务尤为重要。     

不断开拓创新竭诚为企业服务——中国通信企业协会谢高觉会长答本刊记者问

放眼当今社会，一个经济全球化、贸易自由化的大势已基本形成。处在这复杂多变、竞争激烈的市场环境中，对于各行各业来说无疑都是一种巨大的挑战。那么，作为以全国通信运营、制造业为服务对象、非赢利的社团法人——中国通信企业协会是如何来应对这种挑战呢?日前，中国通信企业协会谢高觉会长接受了本刊记者的专访。     

eTOM及其在通信运营企业的应用（二）

（接上期）本期介绍的是eTOM在通信运营企业流程体系构建和流程优化设计方面的应用。 利用eTOM模型进行流程体系构建 将eTOM应用于通信运营企业．首先要企业引入流程管理的理念。所谓流程，是一些相关作业所组成的集合，这些活动为顾客创造价值而结合。     

中国通信广播卫星公司为您铺就信息高速路

中国通信广播卫星公司是中国卫星通信集团的核心企业，作为信息产业基础电信运营企业之一，在多年来从事通信服务的过程中，积累了大量的运营经验，建立了完备的服务体系。     

构建最佳客户体验 迈向融合运营支撑

在融合运营环境下,网络将无处不在,市场的竞争会进一步加剧。从目前来看,QQ、MSN、Skype等互联网公司实际上已经在与运营商瓜分语音、数字内容及广告与目录服务的市场,甚至一些提供传统娱乐服务的公司（如迪斯尼等）都在成为通信服务的竞争者或参与者。在这样一个日益激烈的竞争环境下,用户获得服务的途径更多，选择服务的能力更强，怎样在竞争中获得用户的认可，处于竞争的有利地位，     

新加坡颁发2010年全国资讯通信大奖

近日，新加坡13家企业荣获了新加坡资讯通信创新的业界最高奖项——全国资讯通信大奖（National Inforcomm Awards，NIA）。全国资讯通信大奖旨在表彰资讯通信产品和服务开发的创新以及资讯通信技术用于各组织运营和业务优化的应用创新。     

IT服务管理:打造通信运营企业IT运行维护体系

中国通信运营企业的竞争日趋激 烈,IT作为提升企业竞争力的重要手 段在通信运营企业中得到了广泛的应 用。经过多年的发展,中国通信运营 企业IT基础设施已非常先进,建成了 大规模的客户服务、账务、市场分析、 ERP等企业支撑系统。如何高效运行 和维护这些关键的应用系统和复杂的 基础设施已成为通信运营企业IT运行 维护关注的重点。     

发挥桥梁纽带作用服务通信企业--本刊记者访中国通信企业协会会长谢高觉

记者（以下简称记）：首先,我代表《邮电企业管理》杂志编辑部祝贺中国通信企业协会第三次会员代表大会暨更名大会的召开。经信息产业部、民政部同意,并经国务院批准,中国邮电企业管理协会正式更名为中国通信企业协会。谢会长,请您谈谈企协更名的意义及必要性。 谢会长（以下简称谢）：随着邮电改革的深入,特别是在邮电部撤消、组建信息产业部,并实施了政企分开、邮电分营、电信重组以及联通、吉通、网通等通信公司参与运营和竞争,通信市场的格局发生了重大变化,邮电企协的工作环境及服务对象变化也很大。在新的形势下,企协必须服…     

竖起信息化全运的丰碑——山东联通打造数字全运和宽带全运素描

2008年12月，中国联通与十一运组委会签约，正式成为全运会固定通信服务合作伙伴，承担比赛场馆通信网络建设、赛时信息系统建设以及为比赛提供驻场服务。这是中国联通成功服务2008年奥运会之后获得的又一殊荣。作为山东省基础通信运营企业，山东联通根据集团公司整体部署，全面承担赛事通信保障任务，通过发挥全业务运营、网络、管理、技术优势、借鉴奥运通信服务经验，努力打造一届信息技术应用最广，水平最高的数字全运会和宽带全运会。     

不断提升竞争力推进企业可持续发展

近几年来，随着电信体制改革的逐步深化，电信市场竞争格局已经全面形成。生存和发展，竞争与压力，使得通信运营企业所面临的形势多变，环境复杂。怎样加速推进企业的转轨变型，使企业在更高的层次上竞争生存并保持可持续发展，是通信运营企业加快向现代企业迈进过程中面临的一个重大课题。下面结合南阳通信的实际，谈谈自己对这一问题的认识。     

推进转型需夯实思想根基简

为适应移动互联网时代的竞争，通信行业积极推进运营模式、管理制度、生产技术等方面的战略转型，这为通信企业赢得市场竞争提供了信心和保障。随着转型的不断深化，企业运营机制得以不断完善，员工的思想也随着企业的转型发生着深刻的变化，成为影响通信企业内部转型的焦点问题。作为通信企业战略转型的主力军，员工能否适应转型需求直接关系到企业的发展，这对转型时期员工思想工作提出了新的要求。     

靠什么打动“上帝”？——有效提高集团客户经理服务营销能力

为适应当前集团客户市场激烈的争夺以及为应对未来3G全业务竞争的市场格局，各通信运营企业纷纷成立了集团客户部，将集团客户的服务营销工作纳入到企业可持续发展的战略高度，并制度了多项具体的实施计划和任务目标。因此，作为扮演着集团客户服务工作触点的集团客户经理，其服务营销能力和水平对于集团客户营销战略的落地起着至关重要的作用。提升集团客户经理服务营销能力是稳定和发展集团客户的关键，也是保持企业核心竞争能力、实现企业战略转型的一项重要工作。     

收获希望 播种未来——全国通信行业（企业）协会会长、秘书长座谈会在张家界召开

“中林多橘柚，粲粲垂华实”，金秋时节，由中国通信企业协会主持召开的全国通信行来（企业）协会会长、秘书长座谈会在张家界举行。中国通信企协会长谢高觉、信息产业部人事司副司长焦桂芳、信息产业部办公厅、电信管理局、科技司相关部门的负责人、湖南省通信管理局局长朱国斌以及来自全国二十六个省、区、市通信行业（企业）协会和中国通信企协各分会、专业委员会的负责人共七十余人出席了座谈会。与会代表认真学习了中央有关行业协会工作的指示，就协助政府加强行来管理、开展行业自律、建立地市级协会组织和做好为通信企业和会员服务等方面工作进行了交流和研讨。     

如何创建以客户满意为核心质量观的服务绩效管理体系

随着国民经济建设对通信需求的膨胀性增长，各个电信运营商为满足通信需求不断地加大对网络建设、支撑系统建设、市场开拓和渠道建设等方面的投入，但电信运营企业为获得可持续的竞争优势，不仅要有可靠的网络优势，还要有领先的业务优势和客户服务优势。一个先进的客户服务网络应具有服务优、触点多、功能全、一体化的特点。而当前许多电信运营企业的客户服务网络还处在单点运行、     

电信企业转型的瓶颈与对策

继中国电信擎起转型大旗之后，同为固网运营企业的中国网通和中国铁通也先后确定了向综合信息服务提供商转型的战略中国移动则要从“移动通信专家”转型为“移动信息专家”，而中国联通也在2006年3月份更换了企业标识，立志全面转型为国际一流的综合通信和信息服务提供商，并制定了自己的TIME业务方阵，即通信（Telephone）、信息（information）、多媒体（Media）和娱乐（Entertainment），中国卫通也提出要加快业务结构战略调整，大力发展综合信息服务.至此，转型在中国各大电信运营商中遍地开花，成为业界共识。     

澳虚拟运营商宣布停业

日前，澳大利亚移动虚拟运营商（MVNO）Kogan Mobile宣布关闭运营，致使12万移动用户无法使用服务，被迫在短时间内转投其他运营商。Kogan Mobite的网络运营一直以来依赖澳大利亚电信（Telstra）。据媒体报道，该公司关闭运营的直接原因是Telstra的独家MVNE（移动虚拟网络提供商）——ispONE，已经宣布破产并进入自愿托管程序，受此影响，Kogan Mobile无法继续提供廉价的通信服务。