标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

电力营销力求“四零”

随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开…     

缩短停电无效工作时间提高电力可靠性

停电是供电企业中不可避免而又频繁发生的,也是最容易引起电力客户不满意或投诉的事件,严重时会影响到社会的稳定。电力可靠性管理是电力系统和设备的全面质量管理和全过程的安全管理,是供电企业主要的技术经济指标之一;其中的用户供电可靠性是广大电力客户对供电企业的要求,它     

“用心”做好电力抢修

电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,抢修工作反映出员工的素质和企业的管理。国家电网公司提出了"你用电、我用心"的品牌服务要求,指出了供电服务的本质就是要"用心"。电力抢修工作也只有用心才能做好,只有用心才能让客户满意。     

论洪电企业创新发展

21世纪是知识经济的时代，为紧跟时代步伐，适应电力改革的需要，迎接知识经济带来 的机遇和挑战，供电企业惟有不断创新，才能向前发展。在市场化建设中，各行各业广泛开 展的优质服务已被历史赋予更新、更全的内涵。具有完全经营特性的供电企业，优质服务作 为电力完整产品中的重要组成部分，在电力营销过程中显现出它的重要性。通过为客户提供 方便、快捷、优质的服务来促进电力销售，开拓电力市场，实现企业经济效益持续稳步的增 长。在日趋激烈的市场竞争中发展才是硬道理。我们要切实贯彻创新服务精神，把优质服务 提高到新的层次上去…     

支撑工业经济 庐江供电与客户共发展

对安徽省庐江县的供电部门来说，电力服务已不仅仅满足于为客户做了什么，而是追求在为客户优质服务的同时，与客户共同发展。“电力营销”的意识使他们主动融入地方经济发展的大背景之中，为当地经济发展出谋划策，实现了与用电客户携手共进的“双赢”、与地方经济共同发展的“双赢”。[编者按]     

如何提高电费回收率

电力作为一种特殊商品,涉及到各行各业、千家万户。电费回收是供电企业实现经营成果的最终环节,只有完成电费的回收工作,电力作为商品才能实现其真正意义上销售的全过程,完成电力商品在市场上的流通。电费回收率决定了供电企业的效益,电费回收方式在很大程度上决定了客户对供电企业服务质量的评价。随着电力改革的深入,逐步走向市场化,电费回收的风险和难度越来越大。     

供电多经企业实施多元化经营思索与探讨

1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中，不仅供电质量成为电力客户的“买点”，而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素，都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来，为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求，供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力，在承、装、试，修等销售环节拓宽业务领域，占领电力以外的市场，为客户提供一揽子的服务，进一步提高供电企业的信誉度。另一方面．供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时．业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力，巩固了主营业务。     

假如我是客户——征文选登之四 薛中洲:假如我是客户

客户是一个圆,供电企业是一个圆,让两个圆重叠更多。利人为利己的根基,商业经营上老是为自己着想,而不顾及到他人,利也就可能随之飞了。供电企业的特殊性,造就了行业的自然垄断属性,客户对供电企业无法选择,但他们拥有对服务水平评判的权利,如果我是一名电力客户,我希望最大范围地满足我的用电需求,享受到温馨满意的服务。     

供电营销市场化浅析

正供电营销,就是在供电市场中以客户需求为中心,通过一定的方式方法,使电力客户使用安全、可靠、经济的电力商品,并使客户享受到供电企业周到的服务。供电营销在基层供电企业的经营中尤其重要,营销工作做得如何直接决定着供电企业的市场竞争力,直接关系到供电企业的经济和社会效益,直接关系到供电企业的生存与发展,特别是在当前电力市场深化改革的新形势下,基层供电企业应该毫无疑问地把供电营销摆到突出位置,一切经营活动都以供电营销为中心,并且锲而不舍地把供电营销抓实抓活抓出成效。     

宁乡:供电服务无脚本应急实战演练

<正>随着社会发展,广大电力客户对供电服务的要求越来越高。怎样增強应变能力,正确处理服务中的突发事件,满足客户多样化的服务需求?如何从根本上提高服务质量,使政府放心客户满意?为了解答这些困惑,国网湖南电力宁乡县供公司(以下简称"宁乡县供电公司")于6月10日举行了供电服务无脚本应急演练。宁乡县供电公司认为,只有通过实战演练,各方面的能力才能提高。     

农电营销需要新思路

在电力市场和用电客户日趋成熟的今天，供电企业业务范畴已不仅是电力供应，同时更应做好电力销售服务。为此，供电企业必须加强和重视电力营销的研究与创新。     

南粤明珠——广州供电局

广州是我国的南大门和对外交往的重要口岸，是世界500强企业中国南方电网公司总部所在地。广州供电局为广州市10个行政区和2个县级市供应电力，供电面积7．434平方千米，供电客户401．5万户，任务关键而繁重。[第一段]     

“中止供电”带给供电企业的思考

供用电合同的签订和履行是电力经营中一项重要工作,它是约束供用电双方行为的法律依据,而“中止供电”则是《供用电合同》中的重要条款。当前,不少供电企业虽已意识到依法处理供用电合同业务的重要性。但由于在供用电合同的签定和履行中许多实质性的法律问题未能得到足够重视和妥善解决,不论与大电力客户,还是与一般电力客户或与居民家庭电力客户,不论与重要电力客户,还是普通电力客户,在所签订的《供用电合同》中,对“中止供电”的条款或多或少都不够全面,使供电企业面临着一系列的法律风险,亟待完善。     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

小网格解决农电服务大难题

在新形势下，基层农电员工有着这样的困惑：面对父老乡亲直接的用电需求，台区电工做还是不做，做了可能违反相关规定，不做又令客户失望，影响企业品牌形象。如何才能让农电员工既要搞好供电服务又不违反相关规定呢？江苏响水县供电公司创造性地在农村供电所推行了“一网四室十六格”网格化服务模式。     

登高壮观天地间——黑龙江省电力有限公司系统信息化建设工作纪实

展开祖国地图，黑龙江省如同一只展翅飞翔的天鹅，广袤千里的黑土地囊括了东北三省1／2的疆域。黑龙江省电力有限公司所辖供电区域面积46．7万平方公里，占东北供电区域总面积的49．7％。直属地（市）级供电企业14个，管理67个县级农电企业，代管农垦和森工供电企业67个。国网直供客户数量435万户，代管供电客户700万户，作为国网应用标准化设计开发建设的试点单位之一，国网公司为龙江电力描绘了信息化发展的新蓝图。     

关于新形势下完善供电客户服务功能的思考

随着电力体制改革的深化．市场经济的发展和供电企业经营战略的转变．供电客户服务工作的重要性日趋突出。但在客户服务中心的机构设置．功能配置．包括硬件技术手段软件管理方式等方面的关键环节中．却都见仁见智，见解不一。     

浅析天津一户一表状况和前景

天津电力公司在市场经济变革的大潮中,开放了一户一表业务,满足了天津广大用电客户多年的愿望,使天津的居民用电管理上了新台阶。一、天津居民用电的基本情况截止到１９９８年４月底,用电营业管理８２万户。其中伙表户供电１８．３万户,一户一表供电６３．７万户,每...     

多边新政开启电力市场化多赢之路——访内蒙古电力（集团）有限责任公司总经理张福生

5月6日．内蒙古电力多边交易市场平台启动正式运行．成为我国电力市场化改革进程中的里程碑事件。电力多边交易为什么首先在内蒙古取得突破而不是其他地区？多边交易的市场机制如何促进节能减排和结构调整？内蒙古电力多边交易市场平台正式运营．对深化电力体制改革会产生怎样的影响？本刊记者就上述问题采访了内蒙古电力（集团）有限责任公司（以下简称内蒙古电力）总经理张福生。