创造特色——访上海瑞吉红塔大酒店总经理安奕德

我们的所有楼层都有管家照顾所有的客人，如果客人有任何需求，他们只需要按一个按钮，数分钟内他们的要求便会及时地反馈到本楼层的专职管家处。24小时专职管家服务是瑞吉红塔的一大特色。     

上海威斯汀大酒店 悦榕SPA:万千宠爱

上海悦榕SPA坐落在商务旅客下榻最为理想的外滩中心的威斯汀酒店,其前卫的SPA概念专为中国的豪华消费市场打造。在一项300万美元的投资计划之下,使其拥有上海五星级饭店最华丽和宽敞的SPA殿堂。 这座占地1000平方米的上海悦榕SPA,是其在中国上海的旗舰泉疗所,位于上海威斯汀酒店三楼。拥有13间后现代风格泉浴套房的悦榕泉浴,由悦榕庄的姊妹公司——     

绿色商道是沧桑——访CWS-boco上海＆北京总经理Peter Taylor

最近, "最有趣洗手间视频评选"活动在视频分享网站优酷网已火热进行约一个月.据悉,该活动以环保卫生为主题,拍摄地点有9个,围绕CWS-boco擦手毛巾卷的使用,讲述发生在酒店,写字楼和酒吧洗手间的短片故事,情节生动有趣,风格动感时髦.     

论酒店员工激励机制——以金融街威斯汀大酒店为例

员工激励在当今酒店管理中起着至关重要的作用,而分析探讨激励效果的影响成分则是为了促进酒店不停改进和完善员工激励机制,进而提高激励有用性的基本条件。影响酒店员工激励效果的成分很多,本文侧重分析了酒店激励机制的现在和影响因素,提出来相对应的对策。     

拿到金钥匙——访南京曙光国际大酒店总经理李君辉

南京曙光国际大酒店东依紫金山,南傍玄武湖,北靠红山森林公园,风景优美,地理位置得天独厚。此外,南京曙光国际大酒店的＂会议金钥匙＂服务,得到了业界的一致称赞。     

喜悦才会赢——访东莞厚街国际大酒店总经理廖城

东莞厚街国际大酒店,坐落在东莞厚街商业中心的黄金地段,是一家按照白金五星级标准投资兴建的大型商务酒店,其装潢设计巧妙地融合了东西方文化特色。厚街国际大洒店,占地11万平方米,拥有客房384间,多功能厅、会议室共11个,可以最大限度地满足客人的需求。     

亲情至上——访珠海市2000年大酒店总经理肖海清

地处珠海繁华中心地带,隶属央企华润集团,2004年正式挂牌四星级酒店,通过自身在管理经营上的不懈努力,珠海市2000年大酒店已发展成为软硬件兼备的商务、会议型酒店。     

立足高端为客户制造惊喜——访重庆天来大酒店总经理马登

越来越多的城市将会议业作为拉动当地经济发展的重要引擎。而为了配合城市发展需要,众多的商务、会议型酒店映入公众的眼帘,重庆天来大酒店便是其中之一。重庆天来大酒店总经理马登希望将酒店建设成为高端商务、会议酒店,而在他眼中的＂高端＂不仅代表酒店应具备的硬件设施,更重要的是过硬的软件服务。     

把握机遇 锐意改革——上海兰生大酒店总经理张乐意改革经验谈

上海兰生大酒店是上海滩一家知名的四星级合资酒店，前几年在国内酒店业市场低迷的形势下曾一度效益滑坡。张乐意总经理就是在这一严峻的形势下被兰生集团从澳大利亚公司聘来走马上任的。张总，这位七十年代毕业于复旦后又在国内外旅游行业拼搏了二十多年的业内资深人士，凭着他多年管理饭店的经验以及他对兰生大酒店的了解，他把握机遇，锐意改革，使兰生大酒店的效益在短期内得到了全面的提升。他的秘诀何在?     

买家为王——访上海跨国采购中心董事总经理解震

上海跨国采购中心有限公司（ISPC）于2002年8月成立，同年9月承办了首届“跨国采购洽谈会”，即“中国（上海）国际跨国采购大会”（ISF）的前身。2006年经国务院批准，ISPC升格为国家商务部和上海市人民政府主办的国家级展会。历经十余年发展，ISPC在会展行业独树一帜。     

为大虹桥增温——访上海世贸商城总经理田浩

作为上海大虹桥地区最早的国际型服务贸易平台,上海世贸商城集常年展示、短期展览、办公楼宇于一体,是亚洲最大的跨国采购常年展示中心,著名的＂华交会＂、＂汽车展＂、＂家具展＂等都诞生于此。 如今,在新形势下,世贸商城快马加鞭,进行了一系列的战略调整,重新规划和定位,其会议的功能正逐渐完善。     

开拓进取 勇于创新——记上海机电大厦远东大酒店张秀珍总经理

上海机电大厦远东大酒店是上海电气集团唯一的一家三星级涉外宾馆和窗口示范企业，近年来在张秀珍同志的带领下，先后被评为上海市服务诚信单位．市双信单位，市商业优质服务先进集体，涉外饭店安全工作双十佳等多项荣誉称号：2003年酒店营业利润777万元，同比增长21．7％，营业额同比增长37．6％，年管理费收入在900余万元，同比增长14％，     

“洋总管”之修炼有方——访浦东机场华美达大酒店总经理何秉达先生（Peter J．Hierzi）

汽车向机场方向高速驶去。景物迅速后掠。视野豁然开阔。外观现代的浦东国际机场跃入眼帘；此时。机场附近的一栋建筑同样以动感十足的显著造型吸引着路人的视线。与一步之隔的国际机场候机楼彼此应和。这就是浦东机场华美达大酒店。也是机场内唯一一家四星级国际酒店。华美达品牌由国际酒店巨头胜腾(Cendant)集团授权许可。由上海机场(集团)有限公司全额投资建造。上海民航置业有限公司全权管理。目前这座国际品牌酒店的日常运作由一名资深的外籍总经理负责打理。他就是本期的主角——何秉达(Peter J．Hierzi)。一位充满个人魅力的酒店管理专家。而他要与我们分享的不仅是他工作的点滴。机智幽默的言语中透出的更是其经营生活的艺术。     

量身定制——访重庆悦来温德姆酒店总经理Peter Hoellrigl霍瑞格

正POINT重庆悦来温德姆酒店是由重庆悦来投资集团有限公司投资兴建,委托全球著名酒店管理集团温德姆国际酒店集团管理、运营。酒店位于滨江大道一侧,面向嘉陵江,视野开阔,景色优美,是一家集会议、餐饮、住宿于一体的提供一站式服务会议的五星级酒店。中国会议:酒店定位于会议型酒店,那么在会议设施方面有哪些特点?Peter Hoellrigl霍瑞格:酒店与西部最大的悦来国际会议中心相连接,联袂呈现47间大小各异的会议室,自57至5200平米不等,总面积达12500平米,可根据需     

精准预测：互动营销的优势——访上海MRM董事总经理曾启明

互动营销的关键在于如何帮助品牌与用户之间建立健康的可持续发展的关系。     

还是平常心——访上海美术设计有限公司总经理 王濂洪

在过去的一年中，您和所在公司做了哪些事？ 2009年，我们公司的业务实现了比较大的跨越。增长的幅度比较快，达到了3.5％左右。这一年。我们最主要的世博项目发展得比较快，从我们的客户构成来说，金融风暴以后，我们的客户主要是汽车板块，国内的汽车板块没有受到金融风暴的影响，还是保持着上涨的势头。所以我们公司在这一板块的业务没有下滑，而世博项目又增加了我们的业务。     

试论客人投诉的处理和饭店形象的树立——以北京金融街威斯汀大酒店为例

客人投诉是很多饭店运营过程中无法避免的问题,客人投诉对饭店的造成的负面影响非常大,但是如果处理得当的话也具有一定的积极意义。本文结合北京威斯汀大酒店从饭店形象树立的角度对客人投诉的处理进行了讨论,首先介绍了北京威斯汀大酒店的现状,然后对酒店客人投诉过程中存在的问题和酒店客人投诉处理的重要性进行了分析,最后针对如何巧妙的处理客户投诉,树立酒店的良好形象提出了几点建议,旨在为读者提供一定的帮助。     

广印展谋动——访上海现代国际展览有限公司总经理张定国

2012年上海国际广告技术设备展览会（简称“上海广印展”）以18万平方米的总展览面积，继续稳居世界广印展规模之最。随着展会规模的不断扩大，稳定的买家群体是巩固展会品牌的重要因素。     

为扩大出口增添新动力——访中国出口信用保险公司总经理唐若昕

作为我国惟一的政策性出口信用保险公司——中国出口信用保险公司(以下简称中国信保),自2001年12月成立以来,所承保的贸易额连续两年保持100％以上的增长率。中国信保经过两年多的发展,不仅为推动中国外经贸事业的发展、落实国家的外交、外贸、产业、财政、金融政策发挥了积极的作用,而且以其产品体系的完善、高速度的创新而跻身世界先进ECA(出口信用保险机构)行列。在这样短的时间内,中国信保是如何取得这样成绩的?下一步,中国信保又将采取什么措施继续加快发展呢?中国信保总经理唐若昕做了解答。     

Wi-Fi覆盖所有客房——上海松江开元名都大酒店总经理邵世俊谈服务之道

休息区可尽览松江美景，所有客房不但配备了互联网，而且全部覆盖Wi--Fi……人性、科学、高效的会议服务是上海松江开元名都大酒店的一大特色。总经理邵世俊介绍，酒店专设富有经验的会议服务团队，并设置和改造高标准、个性化的会议设施等，令商务会议客人慕名而来。