怎样才算优质服务

金融产品的可复制性，使银行很难凭借某种金融产品获得长久的竞争优势，但优质的服务却能为银行获得长久的客户。在当前激烈的竞争形势下，优质服务已经成为各大银行追求的目标，也成为各家银行竞争取胜的法宝。那么，怎么样的服务才算做是真正的优质服务呢？笔者认为，优质服务不能以单纯的服务规范来衡量，     

综合性银行的优质服务

优质服务是银行在社会主义经济建设中发挥金融杠杆作用、提高经营效益的前提，是银行信誉的保证，是提高工作效率的首要条件。一流的银行信誉，一流的银行效率必须由一流的优质服务来体现。“服务出效益”，“服务出信誉”在一定程度上是相辅相成的。     

银行优质服务新理念、新模式

一、银行优质服务的新理念 1.将有形服务和无形服务相结合.银行优质服务可以定义为利用银行全体员工和资源,提高客户满意度.全体员工包括所有银行从业人员,而不仅仅指那些和客户直接打交道的员工.     

营造银行优质服务环境要从优化大堂服务做起

营业网点是银行服务的一线,大堂是银行服务的重要场所,窗口是银行服务工作的前沿,直接体现银行服务质量,代表着银行的整体形象。因此,营造银行优质服务环境,应当从优化大堂服务做起。     

对建立县市支行优质服务管理工作机制的探讨

现代商业银行的竞争说到底就是服务的竞争,服务创造银行财富,服务铸就员工饭碗,服务体现核心竞争力,这已成为银行业界的共识。可以说,没有哪一个行长不重视优质服务工作。作为县市支行这一级的基层管理者,应该将什么作为优质服务工作的抓手？如何才能把上级行的各项服务工作规则落到实处,建立县市支行的优质服务管理工作机制？本文试对这个问题作一些探讨。     

优质服务“五功”

服务是银行赖以生存的基础和保障,是银行提升市场竞争力的重要手段。服务要像浙沥的小雨,润物细无声;服务要像涓涓细流．丝丝融入心田;服务要像难见的昙花,虽然只是瞬间绽放,却让人终生难忘。使人陶醉。使人向往,使人迷恋。这就是优质服务的魅力,这就是服务的真正内涵。     

银行文明优质服务要提高文化品位

银行文明优质服务要提高文化品位中国银行鲤城支行王丽蓉在银行的一切经营活动中，文明优质服务是一项重要的经营手段，是推动和促进银行稳健经营的重要保证，而提高文明优质服务文化品位则是其核心组成部分。一、银行文明优质服务文化品位的内涵银行文明优质服务文化品位...     

优质服务是一项系统工程——访中国工商银行广东省分行营业部个人金融业务部总经理冯民宇

记者:冯总您好,我们知道,近年来广东省分行营业部在优质服务方面做了很多工作,取得了一定的成效,您如何理解优质服务?冯民宇:说到银行服务,人们首先想到是网点的柜面服务,由此而产生对一个银行服务的最基本判断。     

基层行构建优质服务长效机制之我见

在我国金融市场全面开放、竞争日趋激烈的形势下,银行业竞争说到底就是服务质量的竞争,就是信誉高低的较量。优质服务是银行的生命工程,是提升企业核心竞争力的重要内容。毋庸置疑,当前基层行服务工作正处于不断改进过程中,服务质量不断改善,服务水平不断提高,但还存在着服务时好时坏的“冷热病”,究其原因,主要是缺少保证优质服务的长效机制。     

优质服务是商业银行永恒的主题

农行兴义市支行面对金融机构激烈的市场竞争,各商业银行推陈出新的服务方式,牢固树立优质服务观念,改变了坐等客户上门的传统,全面实施“上门服务、汽车银行、夜间银行、开放式服务”等新的服务举措,通过全行的努力,在组织资     

富滇银行荣获“优质服务银行”奖

据悉，富滇银行于2013年11月底参加《2013昆滇银行服务观察暨大堂经理锦标赛》中荣获“优质服务银行”奖，此次比赛由昆明报业传媒集团携手昆滇银行业举办，     

优质服务是银行工作的基石——访中国工商银行天津市分行党委书记、行长华耀纲

记者:华行长,您好!优质服务对银行来说是个永恒的话题.在我们已做的系列报道中,各分行对优质服务都有自己独到的见解,以各具特色的方式引导服务创新.您对优质服务是怎样理解的呢?     

关于当前农行窗口优质服务工作的认识与对策

随着时代的进步和社会的发展,客户对银行的金融服务需求愈来愈高。商业银行的竞争,说到底是服务的竞争。因此,作为以服务为秉性的现代金融企业,农业银行如何通过优质服务来赢得市场、赢得信誉、同时也赢得自身效益,是一项长期而艰巨的任务。本结合当前基层农行实际,就开展优质服务工作提出自己的认识与对策。     

农村信用社优质服务从何而见

随着银行间相互竞争的白热化，银行与客户之间“公平合作，互惠互利”的关系逐渐演化为单方面的银行“求”客户，于是．为了取悦于客户，各大银行纷纷姑息迁就．降低服务标准。农村信用社也不例外，虽然一时方便了客户，但无形之中影响了信用社的良好信誉，甚至可能会给违法犯罪分子以可乘之机。优质服务不等于无原则服务、违规违章服务，因而，信用社应加强制度法规的宣传，在坚持原则的基础上，为客户提供更便利、更快捷的服务。     

以优质服务为引擎 推动业务大发展

工行湖北省黄冈东坡支行是黄冈分行今年年初组建的首家财富管理中心。成立以来，该行坚持以客户为中心，以市场为导向的经营理念，从构建优美环境、加强优质服务、创造满意银行人手，全面提升网点的服务品质，以优质服务为引擎有力促进了各项业务的发展，用奋斗的汗水，在一张白纸上描绘出了一幅美丽的画卷。     

走出优质服务误区 提升建行服务品牌

一．目前优质服务存在的问题 1．部分干部和员工没有真正树立以客户为中心的理念。 银行对优质服务的要求不可谓不细，规范性的要求不可谓不全，检查处罚不可谓不严，但由于部分员工理念上存在着机械应付的态度，在行动中并没有把客户看成衣食父母，更不会站在客户的角度换位思考，从而在服务意识和服务行为上出现这样或那样的偏差。     

优质服务贯穿全程——介绍人保宁波分公司优质服务工作

最近,笔者到中国人民保险公司宁波市分公司实地调研,深深地感到,优质服务是保险公司面对竞争求发展的有力手段。人保宁波分公司赋予“服务”二字最充实的内容,优质服务在保险实践中得到应验。     

服务创造价值 满意尽在工行——工行湖北省分行营业部洪山支行营业室优质服务侧记

座落在武汉大学门前的工行湖北省分行营业部洪山支行营业室是远近闻名的“老字号”银行,也是工行最早的一批贵宾理财中心。多年来,该行始终坚持“服务创造价值”的经营理念,着力打造“现代一流服务银行”,先后获得“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、武汉市“国库先进单位”、中国工商银行“优质服务样板店”等荣誉称号,得到了社会各界的广泛认可。     

对提高储蓄一线窗口优质服务的探讨

储蓄一线窗口的优质服务是反映银行业务水准、管理水准的一面镜子，一线窗口的服务态度好坏，服务水平高低，服务质量的优劣，直接关系到银行经营效益、社会信誉和发展前途。因此，提高一线窗口的优质服务是银行一项长期的、重要的基本任务。本文拟对如何提高储蓄一线窗口...     

优质服务之我见

当前，“优质服务”不仅成为各行业之间的普遍话题，同时也是客户之间言论的热门话题。优质服务是任何企业的永恒主题，也是我们一切工作的出发点和归宿。金融行业属于服务业，服务工作始终贯穿整个工作的全过程，为客户服务，使客户满意，这是我们服务行业的性质决定的。所以，敬业乐业，在工作中牢固树立服务理念，时刻体现“客户至上，用心服务”是我们农行服务的基本准则之一。和所有服务业一样，“顾客至上”、“上帝永远是正确的”要作为一种理念，在我们心中