现代商业银行柜面业务流程再造研究

柜面业务是商业银行的基础,也是服务客户的主要渠道。而柜面操作系统则是一个银行的核心系统,因此,柜面业务流程再造则是银行业务流程再造的核心内容和基础性工作。本文从柜面业务流程再造的必要性入手,分析了我国柜面业务流程的现状以及存在的问题,进而做出了具体的方案设计。     

我国商业银行运营业务流程再造浅析

商业银行之间的竞争实质就是服务水平之间的竞争,服务水平的竞争取决于流程能力的竞争。国内商业银行都存在着运营业务流程复杂繁琐、柜员操作负担重、客户满意度不高以及风险管理压力大的难题,本文对国外商业银行的运营业务流程再造的国内外环境、发展的趋势和必要性进行了分析,结合国内商业银行运营业务流程再造面临的相关问题,提出国内商业银行应该从组织、流程、系统等方面进行着手再造。     

零售银行柜面业务流程再造，重塑网点价值

一、银行柜面业务现状伴随信息化和金融自由化时代的到来,金融领域竞争日趋白热化,金融产品的综合性和复杂性日益提高,顾客变得更有选择性,银行需要更有人情味。此情况下,片段化的银行业务流程框架越来越难以满足市场需求。目前国内银行柜面业务有以下几方面问题。     

优化业务流程 增强竞争能力 强化柜面管理：全省农行联行业务新系统推广动员会暨业务培训班在阜阳举办

7月17日至30日，全省农行联行业务新系统推广动员会暨业务培训班在阜阳分行培训中心举办。会议传达贯彻了总行全国联行业务新系统会议精神，部署了我省农行联行业务新系统试点推广工作，会议结束后举办了三期联行业务新系统业务培训班。省分行党委委员、副行长谢利克到会并作重要讲话。各二级分行(省分行营业部)分管行长(总经理)、会计科、科技科的科长和管理、操作人员以及县支行的会计、科技人员，省分行有关部门的     

“流程银行”理念:优化银行柜面会计业务流程新构想

资本市场的高速发展给中国银行业的腾飞带来了巨大机遇,很多银行逐渐意识到流程再造对于提升核心竞争力的重要性,纷纷加快步伐,实现由传统的"部门银行"向现代化"流程银行"的转型。本文将运用"流程银行"的基本理论,针对柜面会计业务流程繁杂、制度建设不完善、制度执行力不强、系统自动化程度低、部门之间协调不够等问题,提出操作流程一体化、变革业务发起模式、制度建设与流程优化同步、重视业务培训、加强系统建设、完善风险激励约束机制等措施。     

业务流程管理助推企业运营效率提升

如何改进业务流程、对流程实施有效的管理是越来越多企业亟待研究和解决的重要课题。业务流程管理(BPM)是一种全面管理模式,目的是达成各业务环节的整合优化。它包含两方面的含义,即业务管理和技术应用。BPM通过资源整合,实现跨渠道、跨部门的业务运作,并结合技术手段对业务流程进行建模、分析与监控,使客户服务水平和企业效率均得到明显提升。企业推进业务流程     

重组柜面业务流程 促进网点营销服务转型

市场竞争日趋激烈的今天,落实"以客户为中心"理念,大力改善前台服务水平与效率,已成为提升商业银行核心竞争力的必要手段。近年来,国内外商业银行借助IT技术,掀起了以前后台业务分离、建立集约化营运体系为核心的业务处理模式变革。商业银行前台业务向后台集中,意味着以提升前台营销服务能力为导向重塑现有业务流程,将前台从业务处     

再造业务流程 推进流程银行建设

业务流程再造工程顺应建设银行深化会计和营运体制改革需要,以提升效率、降低成本、控制风险为总体目标。该工程的顺利实施和投产运行,推动了运营集约化变革,实现了业务流程再造,将建设银行业务分离的集约化改革提升到新的高度。该项目荣获2013年度"银行科技发展奖"一等奖。     

浅析商业银行柜面运营流程优化与再造

商业银行在目前产品同质化的情况下如何进一步提高市场基础竞争力,柜面作业效率的提升是关键之一。建立更加贴合客户使用习惯的系统及产品,将有效提升客户的体验感和满意度。但是,制约商业银行流程服务效率的不是一个或是两个环节,往往是"牵一发而动全身"。柜面渠道实施各项产品或系统操作,运营管理部门是最后的审核部门,需要从源头上严控运营风险,提升运营效率。     

浅析商业银行业务流程的优化

商业银行业务流程的优化是增强其竞争力的重要措施,业务流程分为客户服务流程以及后台的支持流程,本文从商业银行业务流程的结构入手,挖掘核心业务流程,并提出通过充分利用现代信息技术,改进客户服务流程,优化非核心业务的措施实现整体业务流程的优化。     

如何优化银行柜面劳动组合

加强基础管理是银行业内部管理永恒的课题。从商业银行运营管理的角度来看,优化柜面劳动组合是从管理要效益的重要手段。近年来,商业银行排队现象已有所缓和,但还有很大改进空间。从哪些地方挖潜力、找契机？如何用科学系统的管理方式持续提升银行柜面运营效率和服务质量,是本文要探讨的重点。     

提高柜面业务操作效率的建议

近年来,随着我国商业银行各项业务的快速发展和客户群体的不断增长,柜面业务量剧增,临柜业务效率低下已成为制约业务扩张的瓶颈,加快业务流程改造,提高临柜业务效率显得尤为迫切。     

从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因

柜员处于银行服务最前沿,既是银行最宝贵的服务资源,也是银行风险产生的主体。当前,银行柜面排队现象严重,引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看,银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的,但深入分析之后,我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。因此优化柜员结构,提高柜员工作质量和效率,进而提升银行客户服务能力是摆在银行各级管理者面前的一项紧迫任务。     

柜面业务风险防控努力实现高效安全运营

如何把握＂发展是第一要务、控险是第一责任＂,严控柜面各类案件和违规违纪事故发生,做到加强风险防控和推进有效发展并进,是构建现代商业银行风险防控体系,实现安全运营亟需解决的问题     

对提升柜面代理业务质量的思考

随着商业化进程的日益加速,商业银行代理业务发展越来越快,中间业务收入大幅增长。仅以江苏省苏北地区某银行为例,2008年．该行在办理的98万笔柜面业务中．就有16．8万笔为代理的中间业务．占比高达17．14％。中间业务的快速发展使该行的中间业务收入一路攀升,2007年为335万元,2008年为643万元,同比增加了308万元,增幅高达192％。但不容忽视的是．代理业务特别是一些代理缴费业务在为银行带来较好经济效益的同时,也存在着一些问题,亟待研究解决。     

优化寿险柜面服务 提升公司竞争能力

保险服务是一个永恒的主题,营业柜面是保险公司为客户提供保费缴纳、报案理赔、签约保全和业务咨询的开放式平台。随着我国寿险业的快速发展和保险市场的全面开放,寿险公司面临的形势发生了深刻变化,寿险产品已由传统的风险保障向全方位的金融理财拓展,市场竞争也从单纯的价格竞争向管理、服务等综合实力竞争转变,柜面服务能力成为公司核心竞争力的重要内容。当前一些寿险公司的柜面服务已难以满足新形势发展的要求,因此如何改善柜面运营管理,进一步提高服务水平和服务效能,对于促进公司业务科学发展、     

加强企业财务预警研究 全面提高企业运营质量

本文总结了国内外企业财务预警研究方面的成果,系统分析了企业财务预警的原理和程序,对如何构建适合我国企业自身特点的财务预警系统进行了探索,提出了构建财务预警系统的基本思路,并有针对性地指出财务预警中应注意的问题,对企业提高运营质量具有重要意义。     

保险业运营模式变革和优化的路径与趋势

为适应不断变化的发展环境和竞争形势,全球企业掀起了一波又一波管理变革浪潮,从全面质量管理,历经六西格玛,平衡计分卡、价值管理,演变到企业流程再造.作为经营风险和无形产品的特殊行业,全球保险业一直在探索和寻求控制经营风险、降低经营成本和提高运营效率的有效途径.特别是随着保险业发展全球化与竞争国际化的日益加剧,以及现代信息技术的飞速发展,世界各国保险企业运营模式变革和管理创新如火如荼,从业务流程改造、运营标准统一、后援集中,到日渐兴起的业务外包以及未来的保险产业链IT系统整合,已经或将引致保险业发生根本性变化,有力地推动全球保险业内涵式、集约化发展.     

银行柜面业务作业流程的再造

现代化的运营体系是商业银行核心竞争力的重要组成部分,而银行业现代化运营体系的发展趋势是通过前后台分离、后台作业集中,形成中心化运作,工业化管理、前后台协同作业的后台中心模式,这一新型作业模式和作业格局的形成可以称得上是商业银行柜面业务的二次革命。农业银行总行2009年开始研发并于2010年5月在     

优化业务流程提高工作质量北京建立国库资金汇划报解新模式

国库资金汇划报解是人民银行经理国库职责的重要内容,其工作效率是人民银行金融服务水平的重要体现。2005年以来,人民银行营业管理部根据总行下发的《国库资金汇划报解指导原则》,充分利用现代化支付系统,在北京市国库系统建立分层次、分时间、分轻重缓急、序时、滚动的国库资金汇划报解新模式,最大限度地缩短库款在途时间,极大地提高了国库资金汇划效率。