微笑服务 从心开始

语言是人们进行交流沟通的工具,而微笑则是一种无声的语言,它是沟通的开端,是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂,是服务员与客人建立感情的基础,也是服务行业职业道德的重要内容。     

审视业务流程

在北京,我们观察了一家连锁经营的加油站:在每个加油站,都配有一套完备的客户信息管理系统。你的车驶入任何一问加油站,服务人员都会马上将你的车牌号输入电脑,显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客,他们会把你的情况输入公司的电脑中;如果顾客超过一定时间没有再次使用他们的服务,电脑会自动打出一份提醒通知。他们吸引顾客的一     

门口两边的小生意

<正>小区门口左边和右边,都是一样的川流不息,人进人出。然而两边的生意却不同。(一)走进了右边的粥店,服务小姐微笑相迎。盛好一碗粥,问：“加不加蛋?”“加!”于是她给顾客加了一个鸡蛋。每进来一个顾客,她都要问一句：“加不加蛋?”有说加的,也有说不加的,大概各占一半。走进左边的小店。服务小姐同样笑脸相迎,盛好一碗粥问：“鸡蛋加一个,还是两个?”顾客笑了,说：“一个。”再进来一个顾客。她又问：“鸡蛋加一个还是两个?”有加两个的,有加一个的,也有不加的。一天下来,左边的小店就要比右边     

英语教学活动中学生参与热情的培养技巧

英语教学活动是一个双向、双边活动,其成功与否既取决于教师对知识的传递,更取决于学生能否积极地、富有理解力地参与课堂活动。没有学生参与的英语教学活动只是教师的独角戏,自然是枯燥乏味和低效的,是失败的。因此,提高学生参与英语教学活动的积极性,培养学生的参与热情就显得非常必要了。那么,教师可采取哪些途径来达到这一目的,实现理想的师生互动呢?一、教师的人格魅力是培养学生的参与热情,实现师生心理互动的基础(一)教师上课时应尽量面带微笑微笑是人与人之间最易接受的交流方式。它给人一种亲切、安全的感觉。微笑的魔力是无法预测的,微笑是学生学习的动力。在课堂教学中,如果我们能多给学生一些微笑,学生得到的不仅仅是微笑,而是信心和动力,是笑到最后的力量。正如有人所说:你的微笑带给学生的可能是一个太阳。微笑缩短了师生之间的距离,使同学们排除了顾虑,自然地融合到课堂教学中来,愉快地学习,并积极地参与教学活动,敢于表达自己的观点,积极主动地配合教师,课堂气氛较容易活跃。相反,教师神情凝重、严肃、甚至于冷漠,会直接影响到学生心理,严重挫伤其参与教学活动的积极性,使其参与热情降到冰点。(二)教师上课时要用亲切的眼神注视学生老舍说过:“一个人的...     

加油站也需引导顾客

加油站要主动引导顾客，使加油站与顾客之间达成一 种默契和互动关系，实现加油站和顾客的“双赢”。     

俯视顾客的六个角度

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念,在中国市场经济初期时被传到了中国,“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”,这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深人,一般性服务已经普及,微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准人的标准门槛后,顾客的“上帝”身份,似乎就不那么恰当了。     

“小发明”巧解“老难题”

加油站严禁向塑料桶内加注易燃油品。但许多顾客因为不明白原因,不愿意配合加油员先把油品加到铝桶,再倒入塑料桶,很让加油员头疼。如果顾客不愿意配合,单个加油员是很难独立完成这个操作的。一般都需要两名员工配合操作:一人提铝桶倒油、另一人稳住漏斗和塑料桶。人手不足的时候,有些员工情急之下就违章操作,埋下了安全隐患。这样,给塑料桶加油成了加油站安全管理的“老难题”。近日,笔者在参加公司的安全检查中, 惊喜地发现贵港石油分公司湛江加油站经理宋轩的一项小发明,能很好的解决这个“老难题”。     

加油工也能出国

走进云南强林石化有限公司加油站,有一种比较干净、清爽的感觉。仔细观察,经常会看到这样一种现象:如果加油车辆比较少时,很少见加油工站立在那里,等待顾客上门,总会看到加油工在自觉地打扫卫生,扫地、整理、擦拭设备,忙个不停。从一个局外人看,隐约能够感到加油站内部的工作氛     

商战新谋略:竞争与合作共存

<正> 时下,人们都在说"商场如战场",但这个说法未必就会使你成功。因为它的火药味太浓,让人感到了一种你死我活、必欲置对手于死地而后快的残酷无情。而这自然与"顾客是上帝"、"真诚为顾客服务","创造温馨的市场环境"大相径庭。我们怎能设想,一个面对同行——竞争对手怒目而视的人,会对客户投以真挚的微笑?况且,一个处于竞争对手间那种互     

我要在站里过个年

"小姑娘,过年回家吗？"一张熟悉笑 脸出现了。 "哦,张师傅您好!请稍等,这个车马 上加好就给你加。" 张师傅是我们的老顾客,已经五十多 岁了,是个幽默风趣的人。他住在三林,要 越过两个加油站来我们振兴加油呢。为什 么呢？用他的话说,就是喜欢这里的孩子 --小脸上总是洋溢着灿烂的微笑,甜美 的声音就像他刚上大学的女儿。 过年嘛,谁不想回家啊!站长已经给 我们开了会,过年照常营业,大家只能轮     

“神秘顾客”出没加油站

他和其他到加油站加油的顾客一样．开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手．没有加油员会留意他有什么特别之处。其实．在他进入加油站的那一刻．他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的各项服务细节．离开加油站的他会按照事先拟定的服务质量标准给加油站打分。这个人是谁7他想干     

营销服务人员的四种压力

1.角色模糊:在服务工作中,如果管理人员不及时给员工传递信息,员工就不清楚管理人员对自己的要求,他们的自信心、工作满意感和适应能力就会降低,这必然会导致服务质量下降。员工的工作满意感会对顾客感觉中的服务质量产生极大的影响。满意的员工更乐于帮助顾客,能以更良好的服务态度为顾客提供优质服务。 2.角色冲突:管理人员和顾客对员工有不同的期望。员工按照管理人员规定的服务程序和服务方法去做,可能会引起顾客的不满。如果员工认为自己应为顾客提供优质     

助人为乐自得其乐

我是一个加油员．我平凡，我快乐。在这个不大的加油站中．我品尝着最简朴的人情世故．一个微笑．一声道谢，常常使我乐在其中。在这里面，我理解到给顾客一个尊重、愉快的消费环境，确实比什么都重要。因而．礼貌待客．优质服务是加油站面向大众，面向市场喊出的口号，也是我们近年来用实际行动做出的回答。     

微笑服务

微笑,愉快和真诚的反应,也是礼貌和涵养的表现。在零售业,微笑更是礼多人不怪,多多益善。也许有人抱怨：“在零售业,面对各种各样的顾客,要满足他们各式各样的需求,多少会有一些不愉快发生,常常受委屈,影响工作心情,哪里还笑得出来？”这就需要换位思考,处在对方的位置,也许你就会认为他的需求是合理的,只有这样,你才能心平气和地满足对方的需求,     

体验营销:更贴近顾客的营销方式

我们经常会看到这样的现象,在购买服装时,如果一家服装店不能让顾客试穿的话,有很多顾客就会马上离开;购买品牌电脑时如果消费不能亲自试试性能感觉一下质量,大多数消费就会对其质量表示怀疑;购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果,顾客马上就会扬长而去……     

司机在加油站一解酒瘾

俄罗斯的加油站规模都不算很大,但是无论是从设施,还是从服务,都给人一种舒适和惬意的感觉。它不但在城市里随处可见,而且在远离城市的高速路上,没隔十公里就有一家。     

投诉:焉知非福

当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。所以,尽管我们不愿听逆耳之言,但顾客的抱怨实为一种赠予。     

铸造一支地产中介“铁军”

如果你走进公司，你会有一种走进军容整肃的军营感觉。 初见1970年出生的梁文华看上去很厚重，高高的个头给人一种不动如山、动如雷震的感觉，有人说他是深圳地产中介的“巴顿将军”。     

“刀锋”再续轻、薄之风 LG键鼠套装评测

“刀锋”,听这个产品的名字就能猜想到它最大的特点就是轻、薄了吧,现在所有的电脑产品都在往这两个字上靠拢。每个人所拥有的空间有限,对于电脑产品而言,体积的缩小会大大增加其他生活所许的空间,也使我们本身就不大的电脑桌不在被服太过沉重的压力。LG的刀锋套装有黑色与白色两个版本,白色套装给人一种素雅的感觉,可能会更受到女孩子的欢迎。而黑色套装的外框是银灰色的与黑色搭配给人一种“酷酷”的感觉,这样的外貌可能更适合男性朋友的口味。我们这次收到的是白色的套装下面大家就随我们一起来看看吧。     

体验营销贴近顾客的有效方式

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时，如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……