想你所想持续创新——H3C灾备技术解析

在当前重要系统灾备建设变得刻不容缓之际，如何选择合适、高效、经济的灾备技术和方案成为一个热门话题。H3C立足于国内客户的实际应用现状，想客户所想，针对不同的灾备需求，提供了丰富的灾备应用解决方案。     

加强客户关系管理提高银行竞争力

客户关系管理建设是客户经济时代下商业银行再造的核心理念，作为企业级的“管理变革”，客户关系管理旨在使商业银行的经营模式从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，并要求商业银行各项工作向“以客户为中心”转变，其实质是通过客户关系管理建设将商业银行内部的人员、流程与技术资源有机整合，实现要素的最优配置，达到客户关系管理所需要的资源状态，以切实贯彻“以客户为中心”的经营宗旨，满足不断变化的客户需求。     

关于我行客户服务能力建设的一些思考

存任问题 银行对客户提供的客户服务功能主要由五个要素组成：服务理念、服务对象、品牌和产品、销售体系、售后服务。在省分行党委的正确领导下，我行营销体系改革整体推进，“服务客户、服务经济、服务社会”的金融服务理念深入人心，在客户服务功能建设和作用发挥上有了显的加强和提高。     

城市商业银行如何打造特色金融品牌

随着经济的发展，客户的金融意识不断加强，客户需求和行为模式发生了较大的变化。客户不再只是简单地选择一种产品或服务，而是有意识地挑选某种品牌，是一种信赖与情感的归属。尤其在当前金融产品和服务市场正悄悄从卖方市场向买方市场转变的时候，产品同质化程度变得越来越高，加强金融品牌建设是改变银行社会形象、提升市场竞争能力、提高客户依存度，推动各项业务快速健康发展的有效途径。     

实时计算在商业银行数字化转型中的应用及建议

<正>在数字中国建设过程中，数字经济的发展极为重要，商业银行数字化转型则是数字经济发展中不可或缺的一个环节。在客户体验提升和金融科技创新的双轮驱动下，如何通过对大量有效数据的探索分析实现传统银行业务的流程重塑，如何构建与互联网经济环境相匹配的客户服务能力，将成为商业银行数字化转型的战略重点。     

中国工商银行安徽省巢湖分行 打造“双金”文化 促进和谐发展

2005年4月工行巢湖分行以党委书记、行长王剑敏为代表的新一届领导班子组成以来，坚持走文化兴行之路，他们从研究企业文化建设入手，提炼出具有巢湖分行特色的核心价值观“客户是金、员工是金”。他们把“双金”理念融入企业的发展战略之中，渗透到经营管理的方方面面。突出客户中心地位，全面分析区域经济特点和客户差异，有针对性地开展金融服务，客户忠诚度快速提升；     

春风吹绽花千树--工商银行山西省大同市分行开展行风建设见闻

今年以来，中国工商银行大同市分行努力构建与客户的连心桥，积极服务地方经济建设，以全面开展行风建设活动为契机，在经营效益，业务拓展，经营结构战略性调整等方面实现了新的跨越，先后被山西省委，省政府授予精神文明先进企业和模范单位称号。     

转理念 抓根本 促转型 以客户建设为主线推动湖北农行全面可持续发展

加强客户建设，是湖北分行党委经过深入调研并将其作为2010年各项工作的重中之重来抓的大事。本文通过对湖北分行客户建设现状进行了全面分析和深刻反思，提出了客户建设的工作思路和发展目标，对加强客户建设做了重点部署和细致安排。     

基层行客户基础建设之我见

客户基础建设，对于商业银行谋取生存与发展具有重要意义。因此，从客户需求出发，以市场为导向，加快提升客户基础建设势在必然。     

热烈祝贺中国建设银行琼海支行荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

中国建设银行琼海支行成立于1979年11月，经历20多年的曲折发展和国有商业银行股份制改革的洗礼，伴随着琼海市经济的高速发展而崛起。成立20多年来，琼海建行立足于“中国建设银行，建设现代生活”主旋律，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，秉承“客户至上、注重细节”服务理念，     

商业银行发展中小企业客户对策探讨

中小企业作为中国经济的一支生力军，已成为支撑和推动经济增长的重要力量。商业银行拓展中小企业客户。不仅对经济持续稳定增长、促进经济结构深层次调整．缓解就业压力都具有重要意义，而且是银行调整客户结构，改进盈利模式，分散金融风险，实现价值稳定增长的现实选择。当前在中小企业客户拓展中，[编者按]     

对工商银行拓展中小企业信贷市场的现实思考

十六届三中全会后，中小企业尤其是民营企业将在经济和社会发展中起到越来越重要的作用。面对这一巨大的市场资源，工商银行要抓住机遇，瞄准中小企业信贷市场，不断挖掘优质中小企业客户，加快推动中小企业融资体系建设。     

大力推进客户联系方式标准化——客户联系信息的标准化是满足银行业务需求的基本手段

在银行客户信息系统中，灵活、准确地记载客户的联系方式，满足各个应用对于客户信息的需要，似乎是一个基本的要求。但是，在没有建设集成的客户信息系统前，原来的客户信息一般都分布于银行的各个业务系统之中，对于如何确定与客户的联系方式，往往是仅仅根据本应用的需要而确定。这样，在构建集成的客户信息系统时，如何记载客户的联系方式以满足各个应用的需求，     

构建与国际接轨的现代商业银行风险管理体系

信用是市场经济的基石，加强社会信用体系建设，是大力发展市场经济的内在要求。作为社会经济活动的总枢纽，商业银行在社会信用体系建设中扮演着重要角色：一是信用服务的直接提供者，二是社会信用的直接需求者，此外，银行也是社会信用体系建设的有力推动者。银行要全面、准确地掌握和分析客户资信，不仅得靠自身的工作，     

以点带面 内涵发展——中国工商银行新疆分行推进网点竞争力提升纪实

网点是银行业务发展的重要依托，是银行与客户接触提供服务的基层物理终端。多年来，工商银行新疆分行在空间距离远，经济基础相对较差的外部环境下，致力于支持新疆地方经济建设，逐步形成了以15家二级分行，291家网点为主体的服务渠道网络。     

基于客户体验的金融网站交互设计

随着网络经济的蓬勃发展和覆盖人群的不断扩大，以客户体验为中心成为未来金融网站建设和优化的发展方向，金融网站研究的热点正从“工程师如何建设网站”转向“客户想要什么样的网站”，立足于客户需求的金融网站交互设计在全球方兴未艾。     

以客户体验为核心价值驱动金融IT建设

一、创新客户体验将成为商业业绩的真正驱动力 我们正处在一个剧烈变革的全球经济时代，世界经济一体化的趋势业已形成，商业模式的转型和创新正在加快，国内外经济环境日益复杂且难以预测。所有转型和变革的核心都是要将客户置于中心位置，与客户实现良好的互动，带给客户超出预期的体验，这将成为金融业寻找商业业绩的真正驱动力。     

大力发展担保行业切实缓解贷款难问题

银行难贷款，客户贷款难，一直是困扰银行和客户发展的两大难点问题。而担保公司这一中介机构的出现，在银行、客户架起了一座信用桥梁，它不仅为银行分担了风险，也促进了地方经济的发展，一定程度上填补了客户信用缺失的空白。然而，目前一些担保公司存在的问题，却弱化了担保公司的作用。因此，应因地制宜大力发展担保行业，促进经济金融共同发展。     

如何加强农村营业网点客户基础建设——以农业银行宝应县支行曹甸分理处为例

随着农商行、邮政储蓄银行等同业金融机构在农村地区营销力度的不断增强，营销效果不断显现，曾经的领跑者——农业银行如何加强农村营业网点客户基础建设，为发展提供持续动力，成为新形势下县域支行持续有效发展的重要课题。本文以农业银行宝应县支行曹甸分理处为例，简要分析和回顾农村营业网点客户基础建设现状及近期实践，提出推进客户基础建设的主要措施。     

集团性客户的信贷风险问题

集团性客户相对于单个客户，在给银行带来较大经济利益的同时也蕴藏着巨大的风险，这类风险主要源自三个方面，一是客户，二是银行，三是社会。