"用电预报"值得提倡(工作点拨)

报载,从2005年6月1日起,南京的用电客户也能像了解气象部门每天公布的人体舒适度一样,了解到当天用电“舒适度”。每天上午8点,南京有序用电协调领导小组办公室通过南京供电公司信息网发布南京地区的“今日限电指数”,同时,南京2200多家装有负控装置的用电单位也接到了南京供电公司负荷管理中心发来的同样内容的短消息。当看到“限电可能性10%”的字样,大多数单位可以松口气:今天不大可能限电,可以放心用电了!此举受到用电客户的好评,值得提倡。时至夏天用电高峰期,许多地方因“电荒”而拉闸限电的频率不断增加,虽说社会各界对久违了的“停…     

缓解电力供需矛盾 做好新时期的计划用电工作

目前，沧州市网供电力指标130万千瓦左右，高峰时段用电达165多万千瓦，限电达30多万千瓦。预计今年的最大缺口将达40多万千瓦，缺电形势十分严峻，拉路限电将更加频繁发生。为保证城乡居民用电和重要用户供电以及春灌用电，市政府及有关部门和沧州供电公司做了大量工作，尽管如此，“巧妇难为无米之炊”，缺电问题短时间难以解决。为最大限度地缓解供需矛盾，各机关团体、企事业单位都要认真做好计划用电工作，加强需求侧管理，     

刘平营业厅

刘平营业厅系南京供电公司城北供电公司营业厅，是一个由21名职工组成的大家庭．平均年龄35岁。作为亲情服务法的发源地，营业一班的每一位员工用自己对供电服务的热忱，用她们的真情、热情和爱心兑现着“始于客户需求，终于客户满意”的供电服务承诺，为城北地区40万电力客户照亮生活，送去温暖。2003年，南京供电公司党委正式将城北供电公司营业厅命名为“刘平营业厅”，这是全国电力行业唯一以普通员工名字命名的营业厅。     

大力整治外力破坏保障电力可靠供应——南京江北供电公司开展电力设施保护工作综述

南京江北地区拥有国家级高新技术开发区和沿江开发区两大园区，聚集着大型化工、钢铁、电力、电子、生化等支柱产业以及南大、东大等知名学府。江北供电公司所辖范围为城郊结合部位，其特点是大客户多、军事单位多，居民用电分散，农业用电季节性强，要求供电稳定性好，电压质量高。随着近年来我市电网建设的力度不断     

武威:撑起用电“安全伞”

“服务千家万户,守护万家灯火”。国网甘肃省电力公司武威供电公司(以下简称“武威供电公司”)为确保电力设备安全稳定运行,给客户提供可靠供用电保障,进一步提升优质服务水平,组织各单位开展了一系列安全用电隐患排查整治工作,并用一份份“安全用电温馨告知书”传递着供电人的使命和担当,用心护航人民群众生产生活用电。     

南京供电的“品牌”之旅

电，究竟有没有品牌?南京供电人认定：供电企业要将电从一种无差异的同质化产品变成一种高品质的商品，其核心是“服务”。2005年，南京供电公司将把“南京供电，真诚无限”作为企业服务商标申请注册。     

青春编就光明热线——记江西省用户满意服务明星班组、宜春供电公司95598呼叫中心

宜春供电公司95598呼叫中心,成立于2006年1月28日,现有值班坐席9个,客服代表9人,平均年龄26岁。为宜春市广大用电客户提供24小时电力故障报修、用电咨询、电费查询、举报投诉等服务,承担着发布停限电信息和跟踪供电服务各环节的工作质量等业务,是宜春供电公司对外的一扇重要窗口。     

国家电网公司

各网省公司认真组织实施“两个提升”工程国网浙江电力全面推广电力便民服务地图,将技术手段、管理措施与供电服务融合,准确掌握电力设备信息和用电客户需求,快速解决客户用电问题,提升供电服务“最后一公里”的水平。国网福建电力举办县供电企业管理提升经验交流活动,农电标杆单位和综合实力评价靠前单位分别派出人资、安全、设备运维、供电所管理等专业的骨干人员开展对口帮扶和指导。     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

缺电的江西今夏没有拉闸

8月10日。江西省委书记孟建柱在慰问南昌供电公司顺外变电站和江西省电力调度中心的一线保电员工时。称赞江西电网在夏季用电高峰时期没有拉闱限电。为全省经济社会发展“振奋了精神，鼓舞了士气，树立了形象”。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

<正>国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司（以下简称“雁江供电公司”）围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

追求卓越拓新 路释放圆梦正能量

大干四季度，冲刺100天。在全年工作进入收官攻坚期．姜堰区供电公司各单位、各部门围绕全年6项目标，死死盯住电费回收率、客户满意率、电压合格率、供电可靠率等关键指标。抢时间、争速度。加快推进电费回收、安全管理、工程施工建设、企业稳定维护等重点工作，以“江苏省文明行业”、“江苏省居民用电服务质量优质服务示范企业”、“泰州供电公司党风廉政建设标兵单位”等先进荣誉。展示着姜堰电力“追求卓越拓新路，释放圆梦正能量”的精神风貌。     

亮出精彩

“精彩生活,用心创造”。一句脍炙人口的广告词,道出了人们对“精彩”的向往与追求。作为为3770家企事业单位、29.1万户居民提供服务的县级供电企业,山东省胶州市供电公司根据客户用电需求的变化,不断完善自己,推陈出新。     

上饶变局：工业用户春节限电

春节前夕，为保证节日里居民用电的稳定，江西上饶供电部门决定对工业用户实行拉闸限电，这一举动着实令满怀信心的外来投资商感到“震惊”。在人们印象中．上饶乃至江西省都应是电力富余地区，又何至于“拉闸限电”？     

提升农业多场景用电智能化水平

<正>不同于其他地方，山东省寿光市因其南棚北麦特殊的农业产业结构，使得这里的灌溉方式存在差异。针对这些实际，为保证春耕春灌期间客户用电无忧，国网山东省电力公司寿光市供电公司（以下简称“寿光市供电公司”）提升智能化管理水平，依托供电服务指挥系统，加强春耕春灌供用电设施的运行状态监测，按照“先复电、后抢修”的原则及时抢修和恢复故障。利用无人机飞巡等科技手段，保障农业排灌供电设备安全运行，加强客户侧设备隐患治理，提升春灌供电服务效率，全力保障农业春灌安全用电。     

庆阳:“零距离”服务保“三秋”用电

国网甘肃省电力公司庆阳供电公司(以下简称“庆阳供电公司”)从服务社会民生角度出发,提前着手、精心安排,积极采取便民、惠民措施,不断提升服务品质,“零距离”服务秋季生产生活用电,全力确保“三秋”期间电力安全可靠供应。老旧表箱改造守护用电“平安”为彻底解决老旧破损电表箱给客户带来的用电隐患,庆阳供电公司统一筹划,组织人员进行全面排查。     

青春献伊犁

在美丽的“塞外江南”新疆伊犁，有一位年轻的基层供电所长，被当地群众誉为“客户的贴心人”。几年来，他脚踏实地、不畏艰难，用真情和行动服务于广大用电客户，用诚信、耐心和爱心感染着各类欠费客户，演绎了一个个回收电费的动人故事，他，就是伊宁市供电公司开发区供电所所长武泽。     

“PDCA”管理提升供电可靠性

提高供电可靠性是服务群众用电的本质要求。面对用电客户越来越高的用电需求,国网山东高青供电公司以提升群众用电满意度为目标,结合实际积极探索开展“PDCA”管理,通过加强计划、落实、纠偏、提升,确保供电可靠性稳步提升,让群众用上了放心电、满意电。加强计划,统筹协调,量化指标。高青供电公司结合季节检修和施工特点,将全年停电指标按月分解,落实到所有线路管理单位,做到每条线路年度计划停电不超过1次。每月组织召开停电计划综合平     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

物资寄存模式加速业扩报装

<正>国网甘肃电力庆阳供电公司探索通过寄存模式完成业扩配套工程全部物资供应，业扩物资供应周期从45天压减至1～3天，满足了客户报装用电需求，用电营商环境得到进一步改善，“获得电力”水平明显提升。国网甘肃省电力公司庆阳供电公司（以下简称“庆阳供电公司”）物资寄存工作求实开拓、大胆管理，2023年来，寄存物资总规模达7055.2万元，涵盖高低压业扩工程常用的28类物资，位列甘肃省电力公司系统首位，大大缓解了开年物资紧张局面，为各个项目的实施搭建了“粮草先行”的先决条件。