顾客价值理论视角下的服务企业竞争力探讨

当今,顾客价值已成为服务企业竞争力的新来源和企业战略管理的重要内容,本文运用服务营销中的顾客价值理论,在对服务企业竞争力的形成机理进行阐述的基础上,从有效获取顾客知识、加强顾客期望管理、设计完善的服务流程和实施服务补救机制四方面提出了服务企业竞争力提升的思路。     

后勤保障要为构建和谐航空运输企业提供优质服务——关于加强航空公司后勤服务工作的几点具体建议

党的十七大报告提出：“科学发展观,第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾。”这一精辟概括,深刻揭示了科学发展观的科学内涵和精神实质,要以解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题为重点,使经济发展成果更多地体现到改善民生问题。民生问题,成为科学发展观的着力点和衡量社会和谐的重要指标。以人为本,做好后勤保障服务,不仅仅是保障公司航班正常生产和职工正常生活的基本内容,更是构建和谐航空运输企业的重要工作。     

以服务文化提升服务竞争力——《服务创造价值——民航机场服务理念探索与案例剖析》书评

我们走进了服务文化制胜的新时代。文化经营是最高层次的经营,服务文化赢在当今、决胜未来,促使企业做强、做大、做久。建设高品位的服务文化已经成为企业,乃至政府和城市提升竞争优势、创建和谐社会有力武器和最佳选择。     

服务企业 服务青年 以作为谋地位——对企业青年及共青团工作的几点思考

青年是社会和企业发展的重要后备力量，他们以敏捷的思维、创新的精神、强烈的竞争意识和敬业进取的工作态度，构成了企业强大的人才储备资源，成为推动社会发展和企业进步的积极因素。在上海机场不断深化体制、机制改革，加快上海国际航空枢纽建设等一系列战略举措的实施进程中，青年群体发挥着不可或缺的积极作用。为做好机场青年及共青团工作，     

产品“价格战”之利弊分析——从中国航空市场的“价格战”看企业的应对策略

市场经济中,人们对价格战褒贬不一。既得利于它是作为打击竞争对手、赢得市场份额的商战利器,又毁于它是导致企业亏损、淘汰出局的主要因素。     

浅谈提升“两舱”服务的有效途径

某权威杂志的数据显示,一直以来,国外很多航空公司的"两舱"旅客约占全部旅客的9%,但其收入贡献却高达40%。2008至2009年,虽然全球经济下滑,但是"两舱"客人特别是公务客人乘坐"两舱"的比例仍然较高,     

供应链管理模式优化及财务精细化管理视角下提升财务价值创造能力的几点思考——以X施工企业为例

在利润日趋单薄的工程施工领域,施工企业除了在市场竞争方面拼刺刀、拼价格外,越来越多的企业正转向后端的价值创造,如供应链管理、财务价值创造等.本文尝试从提升供应链管理和财务价值创造能力等角度探讨施工企业的的后端价值创造,并以X企业为例,总结了X企业在财务价值创造方面存在的问题.然后尝试从供应链管理模式优化、财务精细化管理两个方面提出了具体的X施工企业财务价值创造能力提升建议.