基于顾客体验价值的酒店核心能力构建

顾客体验价值是构建酒店核心能力的基石,同时,核心能力也是实现顾客体验价值的平台。酒店应围绕顾客体验价值创新,把战略重点放在如何有助于实现顾客所看重的核心体验价值,并有效地传递顾客体验价值;核心能力必需始终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构建过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断发展的过程。     

物流企业的顾客价值创新

顾客价值,近年来取代了质量和顾客满意度等。成为衡量一个企业发展的重要指标。 所谓顾客价值：是顾客在使用产品或服务之后的感受,内在于产品与服务之中。是顾客的自身感知效应的体现,不由供应商所决定。     

网络对顾客价值优化的影响研究

网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段,同时,也改变了塑造价值优势的环境,将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合,是一个具有重要现实意义的研究课题。解决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展,又可为企业开展电子商务活动提供理论指导,因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点,探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响,并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。     

电子零售商顾客满意度模型的构建

随着信息技术的发展和顾客消费观念的快速转变,电子零售业得到了高速发展,而顾客满意度测评也成为电子零售业客户价值管理的重要手段。传统购物环境下的顾客满意度模型无法有效应用于电子零售业的管理,必须结合电子零售业的特点,构建出一个包含产品、服务与系统三大要素的新的顾客满意度测评模型和计量方法及指标,从而为电子零售商提供一个客观、科学的客户价值管理参考资料。     

顾客价值分析模型

在前人有关顾客价值研究的基础上,提出设计价值和顾客决策价值等新概念。区分顾客期望价值和顾客感如价值的不同含义,构建一个动态的顾客价值分析模型,并分析它所包含的基本关系,最后给出计算顾客感知价值的一个实例。     

运用顾客单项价值消费链——对特百惠厨房用品进行简析

市场竞争日益激烈的今天,每一个企业都把"以顾客为中心"的经营理念在本行业逐步深入。顾客单项价值消费链是顾客追求生活价值链的一个重要环节,对企业产品生存、发展、创新有重要作用。本文以特百惠公司的厨房产品为例运用顾客单项价值消费链进行分析。     

基于顾客生涯价值的品牌管理思路

品牌发展战略的本质就是向顾客提供价值。促使品牌可持续发展的驱动力显然是品牌的长期盈利能力,它来源于顾客对品牌的长期贡献——顾客生涯价值。从总体思路来看,提升顾客生涯价值的品牌管理工作包含一个中心两个支撑点,即以顾客为中心、以全面质量管理(TQM)和顾客关系管理(CRM)为支撑点。     

顾客价值管理特点分析及启示

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客价值管理理论基础上,分析了顾客价值管理的特点及指导实际工作的几点启示。     

超市诚信经营的效用模型分析

本研究利用结构方程模型验证了超市诚信对顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚的作用机制。经过模型修正与复合效化两个过程,最终获得了一个与数据拟合度比较高的模型:(1)超市诚信→顾客感知价值→顾客忠诚;(2)超市诚信→顾客感知价值→顾客满意。即超市诚信通过影响顾客感知价值来分别影响顾客满意和顾客忠诚,顾客满意与顾客忠诚之间的相互影响不显著。     

基于质量和价格的顾客购买决策模型

产品质量和顾客价值之间的确切关系,至今的各种顾客价值理论都不能给出一个让人满意的答案。本文通过“要约质量”概念的建立,将“边际效用递减”法则应用于对顾客购买决策的分析,揭开了产品质量和顾客价值之间关系的真正面纱;同时,建立了一个基于产品质量和价格的顾客购买决策模型,并探讨“要约质量”对顾客购买决策的影响。     

顾客价值战略与企业竞争力的匹配研究

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,顾客价值并已成为学者和企业高层管理者的研究热点。本文对顾客价值战略与企业竞争优势的关系进行了深入的研究,阐述了企业市场营销理念从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的发展变化以及顾客价值战略的制订原则,最后提出了顾客价值战略实施的支持体系。     

论顾客价值的理解与创造

在关系营销中对于顾客价值的研究始终是一个重点和热点问题,实际上企业与顾客之间的关系本质是一种追求各自利益与满足的价值交换关系,顾客看中的是企业提供的优异的价值,企业让渡给顾客的价值对保留顾客起着极为重要的影响,只有不断为顾客提供比竞争者更多的价值,才能成功地创造出让客户留下来的理由,才能从发展与客户的长期关系中获得更多的利润,因此创造并交付优异的顾客价值就成为企业成功的关键     

顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理

忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。     

基于顾客让渡价值视角的零售业竞争力提升研究

为顾客提供更多的顾客让渡价值,是零售企业建立顾客关系的基础。为了获得更大的顾客让渡价值,增加顾客购买总价值,减少顾客购买总成本是获得顾客忠诚的一个重要条件。本文从顾客让渡价值的视角来提升零售企业的竞争力。     

浅议第三方物流的顾客价值管理

为顾客创造价值是企业生存和发展的基础,而目前第三方物流大多侧重于战略协同、成本节约等方面,很少关注对顾客价值的管理,本文分析了顾客价值的含义及第三方物流的顾客价值现状,提出了对第三方物流顾客价值管理的策略。     

试析顾客价值管理的涵义及特点

顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力等一套系统化的方法来实现顾客价值创造,同时,顾客价值管理是一个连续不断的过程。     

基于顾客关系价值的顾客关系形成分析

随着现代科学技术的发展,产品同质化趋势日益明显,顾客关系管理对于企业营销的发展有着越来越重要的作用。本论文认为,顾客关系价值包括顾客价值和企业价值,它们是顾客关系形成过程中不可或缺的两个方面。以此为基础,论文运用Logistic曲线分析了顾客关系的形成机理与形成过程。     

移动金融顾客价值需求维度及测评体系构建——以智能手机银行服务为实证

移动网络技术推动了金融服务业的发展变革,顾客的移动金融服务需求增长迅速.研究以智能手机银行服务为实证,剖析顾客价值需求维度及反映变量,探索银行业基于顾客导向的价值创新空间.通过探索性和验证性因子分析方法,论证手机银行用户的顾客价值需求维度及其结构,构建二阶因子模型,开发各维度的测评体系.研究发现,移动金融服务顾客价值作为一个潜因子型多维构念,包括服务效能价值、安全保证价值、信息智慧价值、道德信誉价值和虚拟体验价值等五项维度,二阶因子模型得到证实,各维度的测评体系量表具有测量的适用性和可靠性.     

我国主题酒店发展现状分析及价值创新策略

差异化成为主题酒店的一个十分重要的经营理念,这在很大程度上促进了中国酒店市场的快速发展,是我国酒店市场发展的一个全新的方向,在最近十年得到了迅猛发展。然而我国的主题酒店业的主要问题是其内涵建设较为模糊、缺乏明确的价值诉求等,导致主题酒店的发展并未实现业界的期待。按照价值创新的要求,企业在经营中必须同时兼顾差异化和低成本,以便符合顾客和企业的双重价值需求。因此,我国主题酒店未来的经营管理方向应着眼于高度重视培养市场洞察力,努力提升顾客感知价值,同时市的顾客实际支付的成本能够进一步降低。     

顾客价值理论的概念模型

顾客价值一直是学术界和企业界共同关注的焦点。本文在对顾客价值的定义和内涵进行评述的基础上,提出顾客价值理论研究的概念模型。在此模型中,提出并界定了十个有关顾客价值重要概念,并论述它们之间的关系及对企业营销的启示。希冀此顾客价值理论概念模型能为从事顾客价值理论研究的学者提供一个研究的基础和平台,同时也希望它能为企业界的营销人员提供一些新的视角和启示。