层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用

大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文运用顾客满意度理论和层次分析法对大型商场顾客满意度进行了分析,并建立顾客满意度测评体系。     

我国大型商场顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据.本文构建了我国大型商场的顾客满意度评价指标体系,采用客观调查的方法确定了指标体系的权重,同时对三家大型商场的测评结果进行了分析,并就如何提高大型商场的顾客满意度作一些探讨.     

基于熵值法的顾客满意度测评

为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性，所以要借助于信息工程学中的“熵”概念，利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度，较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性，从而确定权重，对顾客满意度做出测评。     

顾客满意度测评模型分析

顾客满意度作为反映顾客满意程度的指标,对于推动产品质量和企业业绩有重要作用。本文首先对当前国内外较为成熟的顾客满意度测评方法进行了梳理,其次,对不同测评方法之间的差异进行述评,以期为我国各个行业建立有效顾客满意度测评体系提供理论参考,同时也为在我国进一步的推广和应用顾客满意度测评方法提供基础和思路。     

中国企业顾客满意度指标体系的构建

顾客满意理论已经成为全球工商企业普遍的经营哲学。其核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向。顾客满意度指数测评的基础就是要形成一个非常有效的、可测度的顾客满意指标和指标体系。本文对中国企业建立顾客满意度评价的指标和指标体系进行了研究,提出了构建体系的基本思路和方法。     

乳制品品牌顾客满意度测评指标体系研究

近年来,乳制品质量安全事件频发,顾客对乳制品品牌形象及背后折射出来的产品品质保证能力最为关注。顾客对乳制品品牌的信任及满意程度很大程度上决定了未来乳制品企业生存与发展的空间。文章在对顾客和企业员工访谈调查的基础上,根据顾客满意度测评理论设计了乳制品品牌的顾客满意度测评模型和体系,运用信度分析验证了模型和指标的可靠性。     

基于顾客满意度的教学质量评价体系研究

本文在对当前教学型高校教学评价体系存在问题分析的基础上,结合教学型高校的教学特点,建立了高校教学质量顾客满意度模型,提出了高校教学质量顾客满意度评价指标体系,以期能对教学型高校教学质量的学生满意状况进行较全面的评价,从而促进高校教学质量的改进和完善。     

基于顾客满意度的供应链绩效测评

<正> 基于顾客满意度的供应链绩效测评,紧紧围绕以顾客为中心,对供应链所提供的最终产品是否满意做全方位的评价,用以改善供应链管理,取得更好的效益与效率。本文通过设计基于顾客满意度的供应链绩效测评体系,以问卷调查的形式收集信息,拟用Logistic模型对供应链的绩效进行评价。     

结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用

开展实际的顾客满意度测评必须依据一定的顾客满意度理论模型,然后对理论模型中的潜在变量逐级展开,直到形成一系列可以直接测量的指标,这些测量指标便构成了顾客满意度评价指标体系。通过顾客满意度评价指标体系,建立起属性表现、顾客满意度及顾客消费行为三者之间的关系,从而     

市场竞争下顾客满意度测评模型的应用研究探讨

本文针对目前在顾客满意度测评模型研究中,普遍采用的“企业—顾客”单线型研究模式,结合ACSI模型、引入竞争者,对顾客满意进行了动态分析,尝试性地构建了竞争市场下的顾客满意测评模型,并进行了验证,为企业提升顾客满意度水准,实现企业持续发展进行应用性的研究探讨。     

建立商业银行顾客满意度测度指标体系研究

本文把顾客满意度分析理论引入商业银行业,对商业银行顾客满意度测评进行尝试性探索研究。在过去的顾客满意度模型的基础上,针对商业银行的一些特点,并考虑测评时的可操作性,对这些模型做了适当调整,构建出我国商业银行顾客满意度模型,并构建出了相应的指标,形成了商业银行顾客满意度测评指标体系。     

顾客满意度的TOPSIS算法研究

当今“顾客满意”已经成为现代市场营销的核心。“顾客满意”的理论和实践的发展必然对其提出数量化的处理目标。在建立测评指标体系的基础上,将TOPSIS算法应用于顾客满意度测评体系中,为顾客满意度测评提供一种新的思路和方法。     

基于因子分析的顾客满意度模型在钢铁企业中的应用

随着经济的发展和市场竞争的加剧,顾客满意对于企业的重要性日益增长。很多企业开始探索如何建立顾客满意度测评体系,并且对顾客满意进行定量的测量和管理。本文主要采用了因子分析的方法,对南京某钢铁企业进行顾客满意度研究,找出该企业经营中的最主要影响因素,再结合基于结构方程模型的顾客满意度指数模型,建立该钢铁企业顾客满意度的路径分析模型。通过实证研究表明,客户服务对于该企业的顾客满意度的影响程度较高。     

中小企业顾客满意度测评与实例研究

文章以中小企业顾客满意度的测评为研究对象,提出了中小企业顾客满意度测评的原则,对中小企业顾客满意度测评可应用的常用模型进行了对比,最后通过实例应用AHP和四分图模型对A公司的顾客满意度进行了测评,找出了影响A公司顾客满意度的关键指标,对其他中小企业开展顾客满意度测评有一定的参考和借鉴作用。     

第三方顾客满意度在质量管理体系中的应用

GB/T19001-2008〈质量管理体系要求〉中顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受.GB/T19580-2004〈卓越绩效评价准则〉中对顾客满意提出了要求.文章分析了在工程建设领域进行第三方顾客满意度测量的方法.文章以工程公司为例,介绍了如何进行第三方顾客满意度测量方案设计、测评体系建立、问卷设计、统计和分析,及根据顾客满意度统计和分析结果,采取相应措施,持续改进.     

基于模糊综合决策的共享单车满意度评价研究——以摩拜单车为例

在互联网环境下,共享单车顾客满意度测评指标体系和公共自行车顾客满意度测评指标有明显的不一样,为了提升互联网环境下共享单车的用户满意度,增强用户对共享单车的友好体验,本文试图对顾客满意度评价指标和公共自行车用户满意度影响因素进行研究,给出了互联网环境下共享单车顾客满意度的评价指标体系,并且评价体系包含4个共享单车满意度的影响因素:产品,价格,服务,便利;通过分析,发现对满意度影响最大的是便利因素。运用共享单车评价体系对摩拜单车进行顾客满意度的实证分析,证实了模糊评价体系的合理性,并利用实证结果给出了提升共享单车满意度的方法。     

基于灰色理论的企业顾客满意度测评分析

顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,它受多种因素的影响,而且各因素之间的联系不完全确知,顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性。运用灰色系统理论,分析影响企业满意度的测评因素排序、企业用户分类及特点,给企业顾客满意度提供了改进的方向。     

基于DEA的顾客导向型行业服务效率测算

一、引言顾客满意度指数(CSI)是一种以顾客满意为导向,着眼于从顾客角度出发,找出提高总体满意度的途径,从而培养忠诚度的测评体系。当前,其面临着两大问题:首先是测算出的满意度指数除排序对比分析外,还能做何种深入分析及应用?其次,就服务这种无形的生产活动而言,如何选择合适的投入、产出指标衡量其效率也是一个重要的问题。常用的满意度服务绩效分析可对上述问题提供参考,这种方法主要用以满意度得分均值和影响系数均值为交点的二维坐标图来找出改进绩效隐变量。该方法在测评具体某一地区某一行业的服务时比较直观明了,但在涉及多个地…     

一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法

顾客满意度测评能够使企业在时间上自我比较 ,能够与行业的平均值比较 ,能够预测长期表现 ,并解答客户关系管理过程中出现的专门问题。结合杭州市“为民超市”的顾客满意度测评实例 ,介绍顾客满意度测评的一般流程及其应用方法。并通过与主要竞争对手“大家超市”的满意度对比分析 ,研究一种顾客满意度测评方法———同业对比分析法。     

饭店企业CSI测评体系的理论与方法初探

随着我国加入WTO,市场进一步国际竞争国内化、国内竞争国际化的发展趋势以及较低的进入障碍和较高的退出壁垒,使我国的许多饭店面临生存和追赶的双重压力,纷纷变法图存。但是,万变不离其宗,顾客满意始终是饭店追求的永恒目标。借鉴美国顾客满意度指数测评的理论基础和成功经验,结合我国饭店实际,对构建适应于我国饭店企业的顾客满意度指数测评指标体系做了初步探讨。