酒店应加强对会议市场的服务工作

酒店开发会议市场为会议市场提供良好的服务,不仅能满足会议游客的需要,吸引更多的顾客,而且对酒店本身来说也具有重要意义。但目前酒店为会议游客提供的服务和设施仍停留在较低的水平上,影响着会议旅游的发展和接待,因此,酒店应采取相应措施,做好会议旅游的服务工作。     

现代会议中心 无“独”不科技

"会议中心提供的24小时会议服务并不局限于会议室,很多参会人员选择在宴会厅、咖啡厅交换意见、商谈要务。"国际会议中心协会主席尼尔·庞帕说。高科技的应用是会议中心用来显示其独特性的重要手段之一。会议中心比酒店拥有更     

酒店销售的生死之争是什么？

每个人的答案可能不尽相同。传统上，绝大部分的中国酒店都把销售人员的客户关系当成争夺的重点。为了抢夺客源，不惜花重金从竞争酒店挖墙脚，也不吝啬花很大精力和投入与订房的客户建立关系（请注意：并非真正住房的终端客人）。     

“老”酒店 新需求——会议型酒店积极应对市场变化

会议产业的发展要求会议硬件设施的提升,诸多新型会议型酒店也开始在市场上涌现。这无疑给“老”会议型酒店带来了挑战,如何避免客户的分流、争取新的会议客户成为很多酒店面临的重要课题。     

酒店“四个三”服务的重要性

酒店服务是一门科学,也是一门深不可测的艺术。酒店服务是酒店管理中需要研究的一个永恒课题,在现实的服务实践中还是有其规律可寻的。因为服务的主体始终是人,客人的满意就是服务宗旨,贯穿服务过程巧用"四个三"服务理念,即抓好"三个度"、做好"三个细"、写好"三封信"、记住"三句话",以此为抓手,抓实做精,将会给酒店服务宗旨的实现起到重要的推动作用。     

改革酒店销售和营销流程的20个技巧

无论我们做什么,核心内容都是创新,关于这一点得到广泛认可。想想去年这个时候你的个人客户和细分市场发生了什么变化?市场变大了还是变小了?这些变化带来了好处还是坏处?你能应对不同的以及相关性越来越强的销售和营销流程吗?在过去的十年里,我们一直使用诸如hoteldoctor^TM的工具为顾客提供个性化服务,帮助他们实施创新的解决方案。我们的信念是:如果一个业务不能随着变化的市场而变化,这一业务注定会失败,而且是咎由自取。     

“做准备好的会议酒店”——访北京中奥马哥孛罗大酒店市场销售总监常伟

2011年8月23日,NBA篮球巨星麦蒂开启了为时一周的中国之行,他选择北京中奥马哥孛罗大酒店下榻,并在酒店举办此次中国行的大型新闻发布会。     

酒店服务质量与客户满意度的关系

社会市场经济的不断发展使得人们对于各种时尚消费更加追求,酒店作为服务行业的一个主要构成,其服务质量是酒店的核心指标。经过长期的服务变革调整,酒店在向客户提供服务时也趋于多元化。如何让酒店的服务获得客户的最大满意,这是现代化酒店经营需要重点考虑的问题。针对这一点,本文重点分析了酒店服务于客户满意度之间的关联。     

会议型酒店的出路在于调整

中央三部委出台会议费标准管理办法,对于会议型酒店来说,出路在于调整,不能再盯着龙虾、鲍鱼、鱼翅这些“高端洋气”的产品,多做一些大众化的产品和服务．以前销售人员总是跑政府、跑机关,其实政府以外的市场很大。     

让会议型酒店回归本意

随着城市经济的迅猛发展,会展业已经成为一个非常活跃的产业,在国际上会展通称为MICE,也就是公司会议(Meetings)、奖励旅游(Incentive Tours)、协会社团会议(Conventions)、展览     

“十二五”,酒店服务升级的突破口——酒店服务消费者的满意度调查

<正>酒店服务在现代生活中扮演着重要角色,它既是生产性服务,可为许多商务活动(会议、会展等)提供便利,也是生活性服务,可为人们的休闲活动提供便利。为有效地进行服务营     

准备7种类型的枕头——-北京康源瑞廷酒店总经理王惠民谈细分客户

在国际会议和大会协会（ICCA）2011年的最新排名中,北京排名第十位。会议市场的蓬勃发展给北京的会议型酒店带来了更多客源,也为酒店发展提出了更多的挑战。那么,酒店将如何提供与城市会议发展水平相匹配的服务？     

质疑酒店服务“三个凡是”的黄金标准

文章的分析或许不一定全面和正确,但是作者仍然希望通过这样一种探索性的思考,来开启服务业创新发展的全新时代。多年以来,酒店服务三个凡是的黄金标准被许许多多饭店管理者视为金玉良言,他们常常认为只有真正做到了,做好了,且做出色了,才能塑造出卓越的酒店形象。诚然,客人认识一个饭店往往是从表面开始的,整洁美观的店容店貌、井然有序的物品摆放、精致典雅的装修风格以及端庄得体的员工服     

享受忙碌——小记酒店会议服务经理的一天

会议服务经理可以说是酒店里为会议承办商服务的最辛苦的人,也是很少被理解的角色。为了进一步了解会议服务经理在满足客户需求方面所做的协调组织工作,本文记录了纽约Omni     

新酒店 新享受——选择北京星月亮马酒店的最佳理由

自步入酒店的那一刻起，宾客就沐浴在特别调配的香子兰香氛中，酒店环境优雅，服务优质，每一处细节都如此到位，如此舒适自在，身临其境时，宾至如归的感觉油然而生。     

新酒店新享受——选择北京星月亮马酒店的最佳理由

自步入酒店的那一刻起,宾客就沐浴在特别调配的香子兰香氛中,酒店环境优雅,服务优质,每一处细节都如此到位,如此舒适自在,身临其境时,宾至如归的感觉油然而生。     

试析提高酒店经济效益的三个途径

目前我国酒店业存在总体数量多,单体规模小;营业收入多,经济效益差等问题.因此,如何提高我国酒店经济效益,从而提高酒店可持续发展能力是酒店行业的当务之急.文章试对三个能提高酒店经济效益的途径(前台接待与收银两岗合并、做好成本控制工作、重视延长酒店家具使用寿命)作了简要分析,以期对提高酒店经济效益能产生一些启示.     

如何做好会议型酒店

随着城市经济的迅猛发展,会展业已经成为一个非常活跃的产业,而会展与酒店是两个密切相关的行业,会展活动的发展对酒店的会议场地和会议服务产生了巨大的需求。同酒店一般服务相比,会议需要高规格的服务接待、更具规模的会议场所、先进的会议设施设备以及完善的会议策划等一系列专业服务,市场细分造就了会议型酒店。而如何成为一家优秀的会议型酒店,是很多正在转型中的酒店关心的话题。     

酒店员工的服务销售

酒店营销有内外两个方面组成。外部营销的目的是开拓市场,增加客源,宣传自己,树立形象,这主要是营销部门的工作。内部营销的主要目的则是争取回头客和提高客人消费额,这显然是所有部门特别是为客人提供直接服务的前台各部门的一项重要职责。     

三大会议酒店 三大财经会议 三足鼎立

30年间,中国从计划到市场,从封闭到开放,从贫穷到繁荣,走过了漫长的岁月。回顾过去30年,国内经济的发展速度是惊人的,而各行业与之相关的财经会议、论坛及酒店大火特火——