客户服务问题探讨——以广州华美程酒店预订有限公司为例

客户服务在现代企业发展过程中有着举足轻重的地位。文章以广州华美程酒店预订有限公司客户服务为实证研究对象，具体分析了华美程公司客户服务工作的实际情况，指出其客户服务工作中存在的问题。并结合企业目标市场客户的需求，运用相关管理理论，从技术支持和提升服务质量两大方面阐述了进一步提高华美程公司客户服务水平的对策。     

电力客户业扩服务管理工作提升的思考

用电业扩报装业务是供电业务流程重要的一环，贯穿着客户从申请报装到用电全过程，是直接体现供电企业管理水平、供电服务的关键业务。优质的业扩报装服务必须站在客户角度上思考，服务流程去繁化简，使客户报装业务顺心、个性服务舒心、用电安全放心。为此，结合班组规范化工作，以提升客户满意度为工作目标，落实持续改进服务举措，对现行用电业扩报装流程各环节进行深入分析，优化业扩报装业务。     

加强企业文化建设做好客户服务

当今社会，文化是软实力，文化是政治和经济的基础，文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜，指引着企业前进发展的方向，规范着员工的言行举止，行为风格；良好的企业服务文化是品牌，代表着企业的品质和信誉，包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行，企业要壮大服务是保证。要以客户为中心，把客户当“上帝”，站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下“倒金字塔”型的内部服务机制，实施服务品牌战略，加强企业人才的开发，提高企业核心竞争力。     

房地产企业客户增值服务探析

一、客户增值服务的主要实施举措 客户增值服务是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。因此，客户增值服务以为客户创造价值为出发点和直接目的，为企业创造价值是其自然结果和间接目的。     

供电企业引入服务补救策略的探讨

对于供电企业来说，为客户提供完美的服务是一种最理想的状态，但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性，即使最优秀的企业也不可避免会出现服务中的失误，为此，本文在论述供电企业引入服务补救策略必要性的基础上，剖析了服务失误的原因，阐明了供电企业在引入服务补救后的管理策略，以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。     

客户服务在企业公共关系中的应用

现在的客户服务，尤其是制造业企业的客户服务已不再是一个只花钱不挣钱的部门．而成了市场竞争的一个有力武器。同时由于广告和公关方式的花样不断翻新，除了把产品和品牌作为卖点大肆宣传之外，客户服务也成了企业公关的一个有力工具，各个厂家都企图通过各种公关方式的运用，以客户服务为由头，塑造企业形象。也就是说客户服务工作不单要做得好．还要说得好。     

基于不同规模企业客户服务工作比较的思考

随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,几乎所有稍具规模的企业都设立了客户服务部门或岗位。通过对不同规模企业的客户服务工作比较研究,分析归纳了不同规模企业客户服务工作的异同点,提出客户服务三项主要工作的关键性要求,并对提高客户服务人员工作水平进行了探索性思考。     

对通信行业客户服务现状分析及建议的探讨

以通信行业为例,简要分析目前通信行业客户服务现状,并提出相应的建议。通过对客户服务主要工作内容、客服人员的工作现状、情景分析、工作重要性的分析,阐述目前社会发展水平下,客户服务对企业发展及生存的重要性。参照客户服务分析结果,企业适当调整客户服务内容,提升服务效率,从而使企业贴近客户需求,增加企业市场竞争力,增加客户对企业服务的满意度,为企业获得更多的忠诚客户,赢得最大经济利益。     

服务工作没有终点——记天津网通塘沽区分公司营业员韩宝娟“全国用户满意服务明星”先进事迹

我是中国网通（集团）有限公司天津市塘沽区分公司保税区分局的营业员韩宝娟。我所在的新港营业厅承担着为塘沽新港地区和天津港保税区300多名大客户、近万户商务客户和2万多户公众客户提供优质服务的工作。营业厅作为通信企业的重要窗口，对外代表着公司，对内代表着客户，服务的好坏直接影响着我们企业在社会中的形象。白1991年参加工作至今，     

做好业扩服务 满足客户用电需求

电力业扩是供电服务的第一窗口,电力业扩报装的质量是供电企业工作的作风、服务的水平、业务的技能以及办事的效率等方面的体现,是电力营销质量的一个重要标志。满足客户用电需求,为客户提供安全、高质量的电力,是业扩服务工作的目标。1、业扩受理1.1受理服务。在受理客户用电业务申请时,要热情接待,积极主动的做好服务工作,有问必答,帮助客户办理业务,热情向客户介绍相关业务,协助客户填写有关表格,为满足客户需求为客户提供     

物流服务供应链风险控制研究

传统的制造企业面对当今企业竞争的不断激烈以及客户需求的多样化，若想提高企业在市场竞争中的优势，就必须重视物流服务供应链在企业中发挥的作用，目前，物流服务供应链逐渐地已经成为企业供应链管理发展的重心。提高物流服务除了能够降低物流客户的生产经营成本外，更重要的是满足了最终客户的需求，进而为整条物流服务供应链上各个企业在技能、资源、成本以及差异化方面带来竞争优势。     

供电优质服务问题分析与对策

与时俱进地改善供电服务策略，不断满足用电客户日益增长的服务需求，是供电企业生存之根本。在日常的实际工作中，文章通过对供电服务存在的问题进行归类，针对性的提出持续改进策略。     

推进和谐社会建设的成功探索——山东电力集团公司“彩虹工程”实施10周年的启示

2000年初，山东电力集团公司从战略发展高度出发，创新供电服务与行风建设管理实践，本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，在全省供电系统全面实施“彩虹工程”。“彩虹工程”的宗旨是：密切供电企业与客户的关系，畅通渠道，真诚接受全社会的监督，为客户提供规范、标准、高质量的服务，在供电企业与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

供电企业客户信息管理模型研究

客户信息管理是客户服务建设的基础,供电企业需要做好客户信息的规划、采集、管理和应用工作。本文的针对电力企业客户服务工作的实际情况和特点,提出行之有效的管理方法去完善客户基础信息,建立完备的客户信息档案。     

浅谈供电企业客户服务管理的策略

本文结合笔者的工作实际情况，对如何做好供电企业的客户服务管理工作，谈几点策略：一是转换思想，增强服务意识；二是重视队伍建设，逐步提高员工素质；三是合理布局业网点，为用户提供便利；四是重视电网建设，确保用户用电安全；五是重视客户反馈，持续改进；六是充分利用现代技术，提供全面服务。     

新形势下电力营销领域的客户服务管理策略

电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。文章从客户服务管理方面存在的问题、提升电力营销领域客户服务的措施和意义三个大方面入手阐述了在新形势下的电力领域的服务创新策略。     

电网企业客户满意度测评的实践探索

随着电力体制改革的逐步深入，电网企业愈来愈意识到客户满意的重要性，需要借助客户满意度测评度来了解电力客户对电网企业满意度的构成要素和满意程度，识别供电服务质量中的薄弱环节，为持续改进供电服务质量提供科学依据。笔者借鉴国际上先进的顾客满意度理论并结合福建省电力有限公司开展客户满意度测评工作的实践，就电网企业开展客户满意度测评和改进提出一些方法和设想。     

培训部，你的内部客户满意吗？——内部客户视角下的培训系统

一、谁是我们的内部客户?客户关系中，客户的定义是任何接受商品或服务的对象。据此培训部的内部客户应是企业内接受培训部提供服务的个人、职能部门及企业本身。     

以人为牵的服务理念 保值增值的管理目标——石家庄市军兴物业服务有限公司

石家庄市军兴物业服务有限公司成立于2003年，是一家自主经营的独立法人企业，二级资质物业服务企业，负责石家庄警备区第二干休所、石家庄警备区第二干休所北荣街分所、石家庄警备区第二干休所邯郸分所、政法学院庄北小区、河北农信大厦等百万平方米的物业服务工作。全体员工精诚团结、奋力拼搏、形成了自己的企业文化，——对客户象春天一样的温暖，执行合同和制度象钢铁一样的坚定，全体员工决心坚持“以人为本、客户至上”，把服务偶于管理之中，在管理中体现服务，竭力营造安全、整洁、方便、舒适、典雅的生活和办公环境。