众手浇开文明花——记工行荆州市松滋支行文明单位创建工作

工行湖北荆州松滋支行继2006年被荆州市委市政府评为文明单位后,该行继续狠抓文明创建工作,遵循“巩固、提高、创新、发展”的原则,有声有色地开展了各项创建活动,创造了新的传奇。近日,笔者采访了松滋支行行长罗德军。     

探索新形势下专一特色支行发展路径——以农行荆州分行直属长江大学支行为例

2011年也是农业银行完成股改上市后加快发展的一年,如何适应经济形势,加快农行自身发展方式转变是当前亟待思考的问题。下面以农行荆州分行长江大学支行为例,探讨当前新形势下农行专一特色支行发展路径。     

湖北农行农村大县支行竞争力调研报告

为了搞清全省农行农村大县支行竞争力状况,省分行办公室近期组织调研组对省分行营业部和荆州、荆门、襄樊、随州、孝感、黄冈、黄石、咸宁、十堰、三峡等10个二级分行所辖的41个支行进行了专题调研,并就进一步提高农村大县支行竞争力问题提出了政策性建议与措施。     

浅谈如何盘活县域支行业务

县域支行作为农业银行承载服务“三农”的主体，是实现总行“蓝海”战略任务的主力军。县域支行业务能否盘活，事关股改后农业银行持续快速有效发展。本文结合荆州实际，探讨了如何盘活县域支行业务。     

解长龙 突重围——对农业银行连云港分行网点排队现象的解析

最近,针对银行网点客户排长队这一社会热点问题,我们深入基层调查研究,通过召开小型座谈会、与柜面人员和客户交谈、发放调查问卷等形式,对县域支行——东海县支行,城区支行——连云支行,精品网点——市行营业部等单位进行了重点调查,同时对问题成因和解决途径进行了一些探讨。     

刊中报

荆州分行:欢歌载舞庆"七一"七月一日晚上,荆州分行为庆祝存款过百亿、向党的生日献厚礼,在市分行隆重召开了一场"颂歌献给党"文娱晚会,市分行和城区支行、培训学校共200多人参加了晚会。会上表彰了获得省、市分行表彰的优秀党员、优秀党务工作者和优秀党支部名单,紧接着市分行和城区支行新党员在党旗下进行了庄严宣誓,最后由市分行和城区支行、学校的员工表演了20多个形式多样精彩的文艺节目。     

一次警醒全员的服务工作检查

2011年12月19日下午3时，工行湖北荆州分行六楼会议室。分行在家的领导和相关部门负责人手机全部集中。所有参会人员分为两组，一组由分行党委书记、行长施光军带领，一组由分行党委副书记、副行长邹毅带领，对城区网点服务工作实施突击式检查。当晚，分行连夜召开会议，作出检查处理决定，相关支行行长和分管行长分别受到严厉处罚。此次行动充分体现了分行党委整肃服务行为、整治服务环境的坚定决心，是荆州分行着力提高服务质量、打造客户满意银行的重要举措。     

网点经营管理思考

随着对品质经营认识的加深和工作的深入,笔者愈来愈强烈地感受到基层网点存在影响品质经营的深层次问题。笔者以荆州直属、沙市支行为例,分析了网点经营存在的问题,提出了提升网点经营品质的对策。     

做好对账工作，切实防范银企风险

2003年9月至2005年10月期间，某银行支行原客户经理张某向某客户出具伪造的现金缴款单15份，挪用该客户资金374万元。2006年7月份，该客户经理跨行交流后，该支行组织了客户对账工作，才发现此问题。[编者按]     

及时清理身份证“重号” 切实做到为客户服务

目前,客户在中国工商银行吕梁分行汾阳支行办理牡丹卡等各种业务时,经常出现一种居民身份证号“重号”现象。所谓“重号”是指汾阳支行临柜人员在输入新客户的身份证号时,汾阳支行网络系统中该新客户的身份证号已被占据,因此,该新客户则不能正常办理牡丹卡业务或其他业务。例如     

立足长远谋发展 构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素。近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户”的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升。本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰（总经理级）。     

客户拓展模式需转变

近年来,各家商业银行的竞争日趋激烈。客户是商业银行的核心资源,是商业银行发展和壮大的基础。对于网点支行来讲,客户尤其是个人中高端客户至关重要。因此,加强客户挖掘,拓展优质客户市场,提高核心竞争力,已成为商业银行实现可持续发展的必然选择。网点支行客户拓展现状当前,网点支行客户经理的日常工作就是挖掘和维护客户,手段和方法较为原始、粗放:一是将网点的现有客户按资产额进行分类,选出现有目标客户;二是将有经济实力的亲朋好友作为营销目标客户;三是利用现有社会资源,寻找潜在目标客户;四是通过在营     

事业部制下县支行提高优质客户市场占比的思考

客户是县域业务发展的基础，优质客户的多与少决定了县域支行核心竞争力。县域支行作为事业部制的经营体，如何更好地发挥县域商业金融支柱作用，着力拓展县域高价值创造的高端客户，提高优质高端客户市场占比，是当前事业部制下县支行亟待解决的命题。本文从务实的角度，就如何发现优质客户，打造优质客户建设的路径与方法以及提升优质客户市场占比进行了细致探讨。     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

服务与创新系列报道之十一立足长远谋发展构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

编者按:服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素.近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建"领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户"的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升.本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰(总经理级).     

李景欣:基层网点转型的方向和措施

工行北京海淀西区支行是北京分行37家二级分行之一,位于中关村核心区域;支行员工740多人,有26个营业网点。支行业务有以下几个特点：一是高新技术企业多;二是院校客户比较多,包括北大、清华、人大、北外以及中科院系统等客户;三是中高端客户比较多,私人银行客户排名分行第一,各项业务发展较好。     

各行动态

人民银行 武汉分行同城清算和帐户管理系统培训会在荆州中支召开 荆州中心支行 王志洪 为推广应用荆州中支新版同城电子支付系统和帐户管理系统,提高金融科技服务和监管水平,人民银行武汉分行于 2000年 9月 18日至 21日在荆州中支召开了同城清算和帐户管理系统培训会。 作为新版同城电子支付系统应用试点行,荆州中支在武汉分行的指导下,大力开展同城电子支付系统技术创新。采用更先进的安全控制技术,成功地实现了同城电子支付系统、全国电子联行系统、中央银行会计核算系统“三网合一”。配合帐户管理系统的应用,形成了一个多功能、一…     

云南省农行成功为客户追回诈骗损失4.5万元

<正>日前,从云南省农行获悉,其下辖的西双版纳分行磨憨支行成功堵截一起电信诈骗,为客户陈某某挽回经济损失4.5万元人民币。据了解,2015年11月8日下午,客户陈某某来到农行磨憨支行,称发现其银行卡资金被他人在异地盗转,希望银行能协助追回资金。磨憨支行向该客户详细了解情况     

及时清理身份证“重号” 切实做到为客户服务

目前，客户在中国工商银行吕梁分行汾阳支行办理牡丹卡等各种业务时，经常出现一种居民身份证号“重号”现象。所谓“重号”是指汾阳支行临柜人员在输入新客户的身份证号时，汾阳支行网络系统中该新客户的身份证号已被占据，因此，该新客户则不能正常办理牡丹卡业务或其他业务。例如，申办牡丹卡的客户，如果发生“重号”，且不能清除“重号”，那么该客户则永远不能申办牡丹卡．     

浅谈做大做强小企业专营机构

营业部江城小企业专营支行于2009年6月正式挂牌成立以来,经过半年多的磨合运转,拓展了一批客户,累积了一些经验,但在具体经营中也面临着诸多问题。本文试从江城小企业专营支行成立至今在客户拓展、业务运营方面的实际经验及面临问题出发,结合东湖高新技术开发区的区位特点,对如何做大做强小企业专营机构提出相应的对策和建议。