“个性化”服务的误区

“个性化”服务即有针对性地满足不同客人合理的个别需求的服务，它是相对于“标准化”服务提出的。在我们探讨服务之初提出的“标准化”服务，在满足客人的基本需求层面上是比较奏效的，但随着社会的发展，消费者更加成熟，对我们的服务提出了更高的要求。为迎合这一变化，各家酒店都在使尽浑身解数，研究客人间需求的不同，然后有针对性地予以满足，以期留住客人，并在市场中分得更大的“蛋糕”，“个性化”服务便在这种睛况下出现并为经营者所重视。     

炎黄健康传媒：打造贴身贴心的私人“保健医生”

新媒体新理念新机遇在新媒体层出不穷并与传统媒体共同做大和分享广告“蛋糕”的当代传媒市场,炎黄健康传媒以全新的媒体形态在特殊的场合与公众见面。其特定的服务对象、服务领域以及她所传递的资讯内容、新颖的表现手段和表达形式,都给人以与众不同的新鲜感受。为广大医务工作者和患者、陪护人员留下了深刻的印象,因此,在很短的时间内就得到了受众颇多的好评,被誉为“辛勤的健康专家”、贴心的“义务私人保健顾问”。     

衣橱里淘出50万——一位“更衣妹”的新潮金路

在欧美国家，从总统到明星，从富太太到高级白领，都拥有自己的“私人衣橱顾问”，并视其为身份的象征。而在我国，这种新潮职业近两年才诞生。作为京城第一批衣橱顾问，薇露是如何从“更衣妹”一跃成为金领丽人的?这位常年坐着飞机打工的时尚女孩身后，又隐藏着怎样的职业故事呢?     

消费“心时代”,如何抢占消费者心智资源

<正>一、引言随着人们物质生活水平的极大改善,我国消费文化正逐渐从传统的以满足人们物质需求为主导的"身时代",转向现代的以满足人们精神、心灵需求为主导的"心时代"。这种转化过程,实质就是消费者选择对象由实体     

“绿巨人”的世纪革命——生命灯铺天盖地,引领新一轮消费热潮

21世纪,成长最快、备受瞩目的当属绿色经济。环保、节能在各个领域都有广泛需求。于是,生命灯(专利号:ZL200820241015.7)这款命名和功能让人耳目一新的绿色环保节能产品,必将逐渐改变消费者的消费心理,载入绿色革命的史册。     

服饰“零”售新卖点

<正> 色彩诊断+量身定制,大连田园色彩公司用四年时间打造了一个服饰零售的新卖点工业化流水线下的服装制造,如今已经是日薄西山。在顾客细分下做出的一批批品牌,因为还是无法满足顾客的个性化需求,正徘徊在行业的十字街头;量身定制,揭示了服装业发展的新路径,但如果不能走向"高级定制"的道路,也不会走得很远。真正的"零售",应该是1对1的,必须     

“零利润”的另类赚钱术

那年,35岁的美国人休斯顿在斯图尔市的闹市区租了房子,准备发掘自己人生的第一桶金——从事水果批发生意。休斯顿没有任何的生意经验,所以亲友们听说他要辞职,都第一时间劝他老老实实做他的职员,不要冒任何风险。休斯顿却仿佛胸有成竹,立志不过藩篱生活。众人看休斯顿决心已定,任谁劝阻也无效,只得顺从。但谁也没想到,休斯顿的水果批发生意却异于常人,其所经营的所有水果价格均是全市最便宜的。本来,质优价廉也未尝不可,但令业内的所有人都吃惊的是:休斯顿的水果     

关于饭店个性化服务的探讨

随着经济与社会的快速发展,当今时代已成为了一个崇尚个性化的时代,饭店仅仅提供标准化服务已不能满足当代消费者日趋多样化的需求。因此,个性化服务对提高客人满意度、提升饭店服务水平、增强竞争实力等方面都具有重要意义。     

这是一个“想法消费”的时代

世界变得数字化了。怎样在这个新的营销世界建立品牌？消费者现在已经掌控了你的媒体，人们和品牌的关系因为科技而急剧地转变。英国60％的母亲需要搜集信息首先会用互联网，大家共同讨论产品、品牌，这是一种非常强大的沟通方式。     

搜狐：个性化时代的“深度”力量

这个时机、创意、媒体资源等配合得天衣无缝的“南非丢本MM”事件在今年中国媒介创新奖一举赢得金奖，也在网络已成为企业广告预算的重点投放区域的今天，就广告主们密切关心的问题给出了一个借鉴性样本。     

个性时代,开一家赚钱的“吧”

美丽鞋吧武汉有一家鞋吧,顾客可自己动手编织各种鞋子。其新奇的创意和独特的经营吸引了众多顾客。这家鞋吧有近20平方米,鞋架上摆设着各种拖鞋、凉鞋、皮鞋和靴子等半成品,店中央的一个台子上面放满各种颜色的丝带、缎绳和珠花。店内的鞋子都被称为变变鞋,每     

基于顾客满意的个性化餐饮服务研究——以“海底捞”为例

文章通过对前人文献的梳理并运用实地调查法和问卷调查法,以顾客满意为理论模型基础,对海底捞餐饮企业的环境、设施、服务和人员等在个性化服务中的开发进行了研究,并基于互联网+的时代背景下,对餐饮个性化服务的开发提出建议。     

“互联网+”时代下的网络个性化营销创新研究

进入"互联网+"时代,网络营销面临着用户细分更精准、传播渠道更丰富、内容表现形式更多样的全新环境。与此同时,我国企业网络营销起步较晚,许多问题仍有待解决。因此,"互联网+"时代下的网络对个性化营销创新研究具有重要意义。本文对网络个性化营销的优势进行阐述,探讨了目前我国网络营销中的部分问题,提出进一步完善网络个性化营销的建议,以实际案例论述了"互联网+"下的网络个性化营销创新新思路。     

“后真相”时代品牌传播的逻辑转向及反思

在“后真相”和媒体可供性极大增强的时代,大众受众已分化出个体受众和社群受众,受众特征表现为消费者个性化和社会性需求更加旺盛,传播逻辑更加倚重品牌传播内容的情绪影响力,而不是生产技术和产品质量等事实本身。现实中,资本和广告都敏感地紧随甚至强化着上述受众特征和传播逻辑,受众的消费逻辑也随之更加呈现个性化和情绪化特征。其中,品牌传播逻辑已经从认知主导转向情感/情绪主导,从需求细分、定位和满足转向需求精准分析、触发和响应,从细分思维主导转向个体思维和群体思维的平衡。因此,未来品牌传播内容本质上是商业模式创新,具有情报/发现价值的渠道将成为品牌传播的中介,要素品牌匹配与集成将成为传播内容。     

基于O2O模式的个性化考研综合服务平台研究——“考研僧APP”

学历的双重下,越来越多的大学生选择成为考研大军的一员。调查研究显示,在备考过程中,绝大多数考生都存在困扰。这些问题集中表现在:考研资料的获取和准确性;考研前辈的经验分享;国内各高校的招考信息等。种种问题亟待解决,而市场上现有考研信息往往冗长繁杂、鱼龙混杂。考生望而却步。考研僧APP基于实地调研、文献查阅及数据分析,从问题和现状入手,与现有APP进行比较,为自身发展查缺补漏,为考生提供个性化服务。     

步步为“赢”：卖“窝窝头”的打工仔赚了100万

"五谷稻坊"进军饮食业才3个月。就以惊人的速度蚕食市场,第一个月毛收入5万,第二个月达到10万元,科学控制成本,利润率力保50%。员工由最初的20名壮大到100名。"五谷稻坊"在业内成为名副其实的香饽饽、黑马,其奔驰的速度令众多业内人士纷纷侧目关注。对于消费者来说绝对是一种福祉,他们可以在五谷稻坊享受到多种具有现代味道却不失传统风味的窝窝头。而对于广大中小投资者来说,更是一种绝好的机遇,为他们提供了一种轻松可行的创富模式。     

个性化运作:酒店提升“上帝”忠诚度的有力手段

顾客、员工和供应商都是支撑酒店生存与发展的"上帝",而个性化待遇则有利于提高他们对酒店的忠诚度。     

我是您的“大管家”

为了适应社会发展，促进主客和谐，满足顾客的多元化、个性化和全程化的服务需求，把“让客人得到真诚关怀和舒适款待为最高使命”作为工作信条的普瑞温泉管家部（Chamberlain Department）于2009年9月1日正式成立。     

古城长沙，一个“窝窝头”掀起的创富风暴

招商还不到三个月,加盟商就遍布全国各地。五谷稻坊正以惊人的速度蚕食全国市场!五谷稻坊对消费者来说是一、种福祉,他们可以在那里享受到多种美味可口、不失传统风味的窝窝头。对广大中小投资者来说,五谷稻坊更是一种不可多得的商机,它为他们提供了一种时新的创富模式。