麦当劳:用员工忠诚管理打造全球化企业

员工忠诚是服务型企业维持稳定服务质量的关键所在,麦当劳企业有系统的员工忠诚管理体系,其执行要点包括提炼和贯彻"表达忠诚"的愿景方向、选择忠诚可靠的员工以及实施系统的有利于员工忠诚的福利方式等。     

员工忠诚的两面性 员工忠诚是一种必需品

忠诚是人类的美德,是事业成功的基石。任何机构组织都会讲忠诚,否则就难以生存。忠诚是一个机构组织存在和发展的基础。员工的忠诚,无论从个人、团队、机构、企业等方面来说都是重要而必需的。忠诚就是诚实处事、以诚待人、以信立业。忠诚是我们人生的准则和品格。在企业里,忠诚度是企业与员工之间能否精诚合作,员工之间能否建立优秀团队的基础。可以说,员工的忠诚度构成了企业良性持续发展的重要因素,是企业长期发展的基石。忠诚是员工的一种承诺和规则,是企业实施战略管理的需要。在我们的成长过程中,每一个阶段都体现着忠诚的必需和承诺…     

惠普制造——员工忠诚

若问-个企业家如何才能把企业搞好,许多人会掰着指头对你说:宽松的政策、良好的秩序、丰厚的资金和低廉的成本,但对如何培育和维持员工对企业的忠诚却极少谈及,有的人甚至从来不予考虑。在这些人看来,员工在企业就是为了打工挣钱,是-般的劳动力而已。员工只是企业-般意义上的劳动力吗?惠普公司,以及2001年启动的惠普、康柏整合对待员工的思维和做法,或许对我国的企业家应该如何看待和使用员工、如何培育和维持员工对企业的忠诚大有启发和裨益。     

员工忠诚度滑坡怎么办？

员工对企业的忠诚度是企业管理好坏的重要指标,也是关系到企业能否顺利发展的大事,但是如何认识员工的忠诚问题,如何使员工更加忠诚于企业,却是不少企业领导者希望解决而又不得要领的一个问题。 不容忽视的忠诚度滑坡 目前,企业员工忠诚度降低甚至滑坡已经是一个不争的事实,那种“端起碗吃肉,放下碗骂娘,踢开碗走人”的现象在各类企业中屡见不鲜,主要表现在： 一、跳槽频繁,流动加剧。 过去,人们习惯于终身工作于一个企业,从学校毕业走进单位大门,退休后还从这个企业领取退休金。现在不仅年轻人换工作如同走马灯一样,一些中年…     

提高员工忠诚度的途径

员工的忠诚度是员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。     

心理契约与员工忠诚管理

员工忠诚管理就是采取有效措施来提高员工忠诚度。员工忠诚度是指员工对企业的忠诚程度,它是员工对组织承诺的具体反映,是与工作有关的态度的表现形式。员工忠诚度的最终表现是员工是否愿意继续留在该企业供职和尽力。随着经济的全球化、知识化,员工(特别是知识员工)在企业中的作用显得越来越重要。然而,员工作用的发挥还必须依靠一个重要的因素,即员工的忠诚。一个简单的公式说明了该问题,那就是:智力资本=能力×忠诚度。一个忠诚而没有能力的员工对于企业的发展不会发挥什么作用,然而,一个有能力但不忠诚的员工对企业的发展可能会造成很大…     

如何激励知识型员工

激励员工首先要了解员工。知识型员工更侧重于自我实现,他们具有自主性、个性化、多样化和创新精神,主要表现在：首先,他们具有专门的知识和技能,在工作上具有较强的自主性;第二,他们更多地忠诚于自己的专业,而可能较低地忠诚于企业;第三,他们追求自我价值的实现,追求终身就业能力,学习意愿强烈,注重企业对其个人价值的认可;第四,他们有强烈的成就欲望,需要有挑战性的工作,需要展示自己的舞台,需要个人发展的空间。     

企业忠诚与员工忠诚之间的博弈

在中国,如何建立员工对企业的忠诚是一个热门的话题,然而却很少提及企业对员工的忠诚.运用博弈论对企业与员工之间的忠诚进行分析,指出建立企业对员工忠诚的重要性,并提出实现企业与员工共赢的方法.     

提高员工忠诚度 增强企业凝聚力

一、高度忠诚的员工是企业持续健康发展的保障国家需要忠诚的卫士．妻子需要忠诚的丈夫,企业也需要忠诚的员工。忠诚的本意是指对国家、民族、事业、朋友尽心竭力。在企业中,员工忠诚是指员丁对企业的认同和竭尽全力的态度及行为．具体表现在：思想意识上与企业价值观保持一致．行动上尽心竭力为企业的发展努力工作。     

谈谈企业对员工的忠诚

企业的高层管理者希望员工对企业忠诚，但事实上忠诚不是员工对企业单方面的行为，在要求员工对企业忠诚的同时，企业也应当考虑是否做到了对员工的忠诚。     

员工忠诚的多因素解析

员工“为什么”忠诚——忠诚的要义 员工忠诚这个概念用得如此的模糊和泛滥，以至于它和很多概念混淆起来，使得人们对它真正价值的认识犹如雾里看花一般。哈佛大学哲学系教授乔西亚·洛伊斯早在1908年就提出：员工的忠诚可以分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，后者是由于客观上的约束因素（如较高于同行的工资、良好的福利、交通条件、融洽的人际关系等）而不得不继续留在该企业，一旦约束因素消失，员工就可能不再对企业保持忠诚了。     

怎样让员工快乐起来

对企业而言,忠诚的员工无疑是最珍贵的财富.可以说,让员工忠心耿耿地为企业效力是每位管理者必须解决的问题,而"让员工快乐地工作"则是成功管理一个企业的关键所在.员工不快乐的企业,多数企业都会止步不前甚至倒退,而环境宽松的企业常常蓬勃发展.员工快乐指数是与企业发展成正比的.换而言之,员工快乐指数越高,企业就越有活力.     

基于企业文化视角探讨员工忠诚与个人发展

员工忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一,指员工对企业的认同和竭尽全力的态度与行为。员工发展计划是对员工个人职业活动中的一系列可能的发展趋势进行设想和规划。员工忠诚与个人发展互为条件和前提,员工只有忠诚,才能赢得发展;反之,企业只有帮助员工发展,员工才会忠诚。     

以人为本的企业员工忠诚孕育、发展的内部管理机制

影响员工忠诚的因素有社会因素、员工自身、企业组织,前两类因素对员工忠诚的影响是直接的,而企业组织对员工忠诚的影响往往通过员工的工作满意感以及组织公平感等心理感受类中介变量产生作用。因此,以信任为基石,以人为中心的网络忠诚管理模型是培育、发展员工忠诚的企业有效的内部管理机制。     

是依赖,而非“忠诚”

近年来,忠诚一词成为管理学界和企业界频繁使用的流行词汇.企业要求员工忠诚,也追求客户对企业的忠诚,"忠诚"问题在人力资源管理和营销管理这两个领域形成了颇有影响力的研究热点和实践重点. 近年来也有文章批评企业的忠诚计划,认为许多时候企业的忠诚计划不仅不会给企业带来收益,还会带来忠诚成本.这些批评者提出"忠诚"是有条件的,但始终没有人从根本上否定"忠诚".而笔者认为,无论对于员工,还是对于客户或是别的什么利益相关者而言,根本就不存在什么"忠诚".管理者一味追求和依赖"员工忠诚"和"客户忠诚",只能将管理理论和实践引入误区.     

提升企业对员工的忠诚度

一直以来，要求员工对企业忠诚是管理者们普遍的想法，许多企业招聘员工时．忠诚被认为是一项必备的品质．认为员工的忠诚是企业发展和成功的内在动力。但是，反过来想，如果一个员工为企业辛勤劳作，他是否也应获得企业的忠诚，也就是获得企业对他的工作和生活的真诚负责。而不仅仅是一份薪资呢？实际上，忠诚是企业与员工之间一种相互的行为，     

员工忠诚亦须经营

员工是企业的资产，而员工的忠诚作为主观能动性的表现形式，对企业的影响是巨大的。它可以增强企业凝聚力，降低企业管理成本，激发员工潜能等等。因此，员工的忠诚也是企业的一种隐性资产。既为资产，就需要企业精心经营。如何有效地经营忠诚无疑是企业的一项重要课题。     

基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略

忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。     

以人为本提高员工的忠诚度

在现代企业管理活动中,企业十分重视员工对企业的忠诚,随着人才流动机制的建立,员工对企业有了更大的选择空间。如何在竞争日益激烈的情况下提高员工对企业的忠诚度,保持企业持续稳定的发展,是一个值得关注的问题。     

激发员工潜能与培养忠诚员工队伍

一个企业的发展前途有多大?一个公司的未来前景有多好?这恐怕是较难回答的一个问题,但其实也是很容易回答的一个问题,那就是看你对员工潜能的激发做得怎么样。员工的潜能是无限的,因而,企业的前途也是不可限量的,关键就看你对员工潜能激发到什么程度。管理者如果能把员工的积极性最大限度地激发出来,那么,企业也就获得了一支无比忠诚的员工队伍,企业也就没有办不好的道理。刘旺章的文章正是从这样的一个视角出发,向我们道出了激发员工潜能的五大“绝招”和培养忠诚员工队伍的七大“秘诀”——