推广低谷电力蓄能技术实现多方共赢

南宁供电局在开展节能服务"绿色行动"中,为客户排忧解难,认真落实低谷电力优惠政策,大力推广电力蓄能技术,利用电力价格杠杆合理调整需求侧用电负荷和时间,开创了供电企业保增长、用电客户降成本、全社会节能减排多方共赢格局。     

合同能源管理助推企业节能增效

笔者日前从广西电网公司了解到,该公司通过组建电力服务专家小组,为客户提供用电咨询和制订节电方案,对重点耗能客户开展节能测试和评价,协助客户提高节能管理水平.同时,借助合同能源管理模式为企业进行节电改造,有效帮助客户实现节能增效.     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

电力“保姆式”服务护航工业园区

近年来,广西电网公司通过组建"园区用电服务站",进驻工业园区为客户提供用电业务受理、用电咨询等一站式综合服务,为客户提供便捷的电力服务。同时,该公司充分发挥专业技术优势,主动对客户进行能源诊断,帮助客户节能降耗,有效解决园区工业供用电     

南方电网启动“绿色行动”

2007年7月29日,中国南方电网公司在广州正式启动"绿色行动"。活动的主题为"科学用电、节能减排",旨在通过持续深入开展客户节能服务,进一步提高全社会的节能意识,促进建立政府、电力企业、客户和全社会共同努力的节能系统工程,保障能源安全和经济社会可持续发展。     

农村供电所智能缴费业务推广

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从     

多管齐下确保重要敏感用户本质安全

正高危重要、敏感电力用户的安全管理,紧密联系着电网稳定运行甚至人民群众的生命财产安全,一直以来都是供电企业乃至政府高度重视的一项重点工作。目前,国网宁波供电公司共有112个高危重要用户、503个敏感用户,公司从维护电网安全、客户用电安全的角度出发,全面落实"服务、通知、报告、督导"四到位的服务宗旨,指导、帮助和督促客户提高用电安全管理水平。管理现状高危及重要电力客户的用电安全     

安全用电宣传“六个一”见实效

正为进一步加强农村安全用电管理,全面践行"人民电业为人民"的企业宗旨,将安全用电理念宣传到千家万户,国网山东省电力公司肥城市供电公司(以下简称"肥城公司")采用入户抽查走访的方式,检查安全用电宣传"六个一"活动落实情况,确保活动取得实效。全方位开展"六个一"积极宣传活动亮点肥城公司组织各供电所集中开展农村安全用电宣传,根据企业客户、居民客户、敏感客户、特殊客户等不同群体用电需求,通过"查一次隐患、发一张宣传页、播一次通稿、贴一张挂图、拉一条横幅、发一篇新闻",     

打造“好邻居”生态服务圈

国网四川电力资阳供电公司为改善小区的用电环境,结合小区居民的用电需求,创新用电环境治理方法,建立协同联动机制,打造"好邻居"生态服务圈,形成具有资阳特色的用电环境社会治理模式。国网四川省电力公司资阳供电公司(以下简称"资阳供电公司")通过整合相关企业、社会资源,结合小区居民的用电需求,把居住在各居民小区的供电"好邻居"作为客户诉求响应最前端,构建和谐小区用电环境。     

市场经济环境中如何开展用电检查工作的探讨

一、序言用电检查工作是供电企业窗口服务工作的一部分,不仅仅是检查用电,而更重要的是服务用电。通过电力企业正常的用电检查工作,为电力客户提供优质的服务。其主要工作目的:一是保证电网和电力客户用电的安全;二是维护电力企业和电力客户双方的合法权益;三是通过用电检查人员对客户的上门服务,树立电力企业的良好形象,增强电力企业在市场中的竞争实力,进一步开拓电力市场;四是用电检查的最终目的不是发现违章用电和窃电现象,而是通过用电检查的宣传积极消除违章用电和窃电行为的发生与存在。二、当前用电检查现状首先电是什么它有什么样…     

巴彦:为客户提供“五心”服务

正随着新一轮电力改革的不断推进,区域内独家供电的格局必将被打破,基层供电企业必须把"客户就是上帝"的观念认真落实到行动上,为客户提供周全、细致的服务。为不断增强主动服务意识,内蒙古巴彦供电分局从优化业务流程、简化审批环节、规范服务行为入手,切实解决客户用电中的实际问题,全力打造"五心"企业,让客户在用电中放     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

“最后一公里”的安全守望者

正有这样一支以党员为核心组成的服务队伍,默默践行着"以客为尊,和谐共赢"的南网服务理念,连续11年主动上门为用电客户授课,业务培训近3千人次,创造了11年用电客户人为责任事故事件数为零的奇迹——它就是贵港供电局"流动课堂"党员服务队。服务诞生于需求2007年以前,贵港网区内10千伏用电客户的电力从业人员专业技能水平参差不齐,受制     

试论如何提高用电客户遵从度

一、客户遵从是高效电力营销管理的重要基础。客户遵从度概念在供电企业营销管理中具有十分重要的意义和作用,它体现了用电客户对电力法规认知、尊重、服从的程度。客户良好的用电遵从意识往往使供电部门的营销管理活动事半功倍,而较差的用电遵从意识往往是不法用电客户违法行为的根源所在。用电遵从对客户的影响就象人的世界观对人的行为影响一样,是一种根深蒂固、本质性的影响。     

高危及重要客户供用电安全和风险管控

正随着社会进步和经济的不断发展,高危及重要客户对供电服务可靠性、规范性和便捷性的要求不断提高。国家电网公司在高危及重要客户管理方面明确指出:"提升用电安全服务精益化管理水平,建立跨专业用电安全服务机制,实现有效隐患治理,持续提升用电安全服务管理水平。"山西省电力公司按照对高危及重要客户"标准化、规范化、精益化"的管理要求,结合自身实际情况,积极研究、探索高危及重要客户安全及风险管控系统,实现供用电安全全过程管理,明确客户管理中各专业职责分工、工作目     

电力为新兴支柱产业发展“保驾护航”

<正>经济发展离不开电力。近年来,广西电网公司积极扶持汽车、电子设备制造业等我区新兴支柱产业的发展,在用电办理手续上开辟"绿色通道",对客户进行安全用电诊断,及时消除企业生产用电隐患     

供电优质服务“1223”工作法

正为使"人民电业为人民"的服务宗旨有效落地,用电客户对供电企业满意度大幅提升,杜绝用电客户投诉的发生,国网河北电力临泽县供电公司(以下简称"临泽公司")深入分析行风和供电优质服务工作的形势和不足,坚持问题导向,主动服务客户,形成了高效的优质服务新格局,提炼并总结出了供电优质服务"1223工作法"。     

供电所业扩报装“体外流转”问题研究

正为有效提升客户"获得电力"便利度和获得感,年初国家电网公司出台了"阳光业扩"服务工作方案。作为服务用电客户最前沿的乡镇供电所,本文通过查找低压客户工程业扩报装"体外流转"的深层次原因,对低压业扩工程进度不到位等引起的超时限问题做了专项研讨,为提升"获得电力"指数拓展出一些新的途径。     

南方电网:携手深入推进节能减排

继2007年7月29日南方电网公司正式启动了以"科学用电、节能减排"为主题的"绿色行动",并与广东省政府签订了《关于建立电力需求侧管理长效机制,推进节能减排工作合作     

提高用电检查水平的有效途径

在电力企业进入市场化运营的过程中，用电检查作为用电经营管理工作的一个重要组成部分。担负着维护电力企业和电力客户合法权利以及保证电网和电力客户用电安全的重要职责。[编者按]