商业银行机构扁平化管理改革案例研究--以工商银行山东省莱芜市分行为例

以分支机构整合为切入点,从市场拓展、业务管理、服务监督等三个方面推进机构扁平化管理改革,是商业银行适应经营环境和客户需求变化,提升管理效能和竞争合力的重要举措。工商银行山东省莱芜市分行于2001年开始进行了机构和业务扁平化管理改革试点,在调整支行职能、优化网点布局、革新组织架构、构建一体化核算和管理会计体系、重塑服务监督机制等方面进行了系统的探索。试点取得了良好的成效,也暴露了网点管理机制尚未理顺,部室及员工绩效考核、激励办法不够完善,人才不足,教育培训需求远未满足等一系列突出的问题。本文围绕该行机构扁平化管理改革试点案例,对该行试点措施、成效及问题进行了详细的分析,并进一步探讨了下一步改革的思路,旨在为商业银行机构管理体制改革提供一份案例参考。     

发挥支撑和保障作用支持城区扁平化改革——工行邢台分行技术支持中心的几点做法

在去年工商银行城区支行扁平化改革中，邢台分行技术支持中心按照该行党委的工作部署和要求，全力以赴支持网点扁平化改革，周密安排、精心部署、科学调配，不怕吃苦、连续作战，保障了网点生产、办公系统安全有序进行，为该行扁平化改革顺利进行、业务快速发展起到了有力的支撑和保障作用。     

业务流程再造与组织结构变革——中国工商银行厦门分行扁平化改革的探索与实践

业务流程再造和组织结构变革是构造科学公司治理结构的重要一环。2005年上半年，作为工商银行总行进行城市行机构扁平化改革试点的厦门分行，在整合业务流程、优化组织架构、完善管理机制等方面进行了积极的探索，同年8月对辖属网点全面实施了直通式管理。厦门分行的扁平化改革遵循“以推行集约化经营为目标，整合业务流程，以梳理业务流程为基础，优化组织架构”的总体思路，坚持以客户为中心、以效益为导向、以内控为基础和以人为本、循序渐进的原则，实行分行-支行两级机构管理模式，合理确定网点支行的管理半径，分专业进行业务流程重组，取得了一定的成绩。     

浅论基层营业网点扁平化管理

有效实施基层营业网点的扁平化经营管理，是提升企业经营管理效率和市场竞争力的重要途径。基层营业网点的扁平化管理也越来越受到各商业银行决策层的高度重视。如何发挥分理处等一线基层网点的功效，解决现行基层机构管理方面存在的问题，促进网点业务全面发展，进一步赢得市场和客户，是各商业银行一直探索和研究的重要管理课题。     

扁平化改革对商业银行零售业务的影响

当前国内商业银行正按照监管部门的要求积极推进扁平化改革,主要举措是削减同一城市内机构网点的管理层次,即从原来城市内的三级管理模式向两级管理模式转变。同时,零售业务正日益成为国内商业银行发展的战略重点之一。如何使商业银行的扁平化改革更好地促进零售业务的发展?正是本文旨在解决和回答的问题。本文分析了分行扁平化改革对商业银行零售业务的积极影响和可能产生的不利影响,介绍了西方商业商业银行扁平化模式下零售业务运作的特点,并力求找到国内商业银行实施扁平化改革后拓展零售业务的有效方法。     

业务流程再造与组织结构变革——中国工商银行厦门分行扁平化改革的探索与实践

业务流程再造和组织结构变革是构造科学公司治理结构的重要一环。2005年上半年,作为工商银行总行进行城市行机构扁平化改革试点的厦门分行,在整合业务流程、优化组织架构、完善管理机制等方面进行了积极的探索,同年8月对辖属网点全面实施了直通式管理。厦门分行的扁平化改革遵循“以推行集约化经营为目标,整合业务流程,以梳理业务流程为基础,优化组织架构”的总体思路,坚持以客户为中心、以效益为导向、以内控为基础和以人为本、循序渐进的原则,实行分行-支行两级机构管理模式,合理确定网点支行的管理半径,分专业进行业务流程重组,取得了一定的成绩。     

银行网点网络改造的技术实现

我国银行业的机构网点撤并、改造和转型的问题对于推进银行改革的重要性早已是尽人皆知。网点撤并被业内人士戏称为“减肥”行动。虽然机构网点的数量少了,但随之而来的是管理的扁平化,它对银行网点的改造提出了新要求。下面具体分析银行机构网点改造中的几个新需求和新技术。     

科学发展：做大做强“三农”业务的主旋律——对农行吉林市分行“三农”试点情况的调研与思考

农行吉林市分行是农行系统首批面向“三农”金融服务试点的地市分行，是全市服务范围最广、网点最多的大型商业银行。该行这几年坚持科学发展观，结合当地自然情况和经济特点，确定以农户贷款为主打产品，以粮食种植业为主要服务对象，以稳定粮食生产为工作目标，对大型商业银行服务“三农”的有效模式进行了探索。     

对国有商业银行扁平化管理改革的思考

本文从分析国有商业银行金字塔式组织架构存在的弊端出发，阐明了推行扁平化管理改革的必要性，提出要从思想观念，制度建设和业务流程再造，干部员工素质，职能部门职责，管理部门服务等5个方面进行补充完善，同时也提出了进一步明确扁平化管理改革的实质，逐渐深化扁平化管理改革，搞好制度建设和业务流程再造，提高人员素质，明确网点实验，深化考核体系调整，提高计算机手段的支持能力等7项改进建议，对当前国有商业银行扁平化管理改革有一定的指导意义。     

对防城港分行扁平化改革前后三种经营管理模式的思考

防城港分行自2002年初开始推行扁平化改革，到2003年初彻底按扁平化模式运行，经营管理模式前后经历了传统商业银行的塔形模式、二级分行直管所在地网点和各乡镇网点而各支行城区网点非直管的半扁平化伞形模式、全辖所有网点由二级分行直管的圆形模式。这三种经营管理模式在运行机理、资源利用、管理效果以及同业竞争力与市场贴近程度很不一样。圆形模式比塔形模式节约了三分之一的人员、优化了三分之一的费用，并且办事效率和综合竞争力、企业形象都明显提高，模式效应十分显现。为了摸清扁平化管理的内在规律，更好地指导今后的实践，笔对这三种管理模式进行了调查、比较和分析，并得出一个基本结论：圆形模式是当前商业银行扁平化改革的优选模式。     

对欠发达地区国有商业银行机构改革效应的调查与思考——定西个案研究北大核心CSSCISSCI

近年来,随着商业银行股改上市和经营战略转型,我国大型国有商业银行扁平化组织构架和网点整合力度不断加大,改革重心已向市县分支机构下移,商业银行机构改革面临重要的转折期。作为西部欠发达地区金融体系的中坚力量,国有商业银行市县分支机构网点的定位和建设问题成为摆在金融改革面前的一个重要课题。     

深度推进岗位融合 释放新岗位改革成效

新余分行是中国工商银行江西省分行最早实行扁平化改革的二级分行,全辖15个对外营业网点由市行直接管理和考核,均不内设部室。近年来,该行以新岗位体系建设为契机,充分发挥运营主管在推动网点劳动组合优化和风险控制等方面的关键作用。     

商业银行网点核心竞争力研究

近年来,在流程再造和扁平化改革的背景下,商业银行网点核心竞争力建设已经成为各商业银行业务经营与管理的关注焦点.本文在借鉴企业核心竞争力理论研究的成果基础上,详细分析了商业银行网点核心竞争力的内涵与特点,并从服务效率、服务品质、服务创新、客户忠诚、员工忠诚、服务激励等六大因素角度指出了当前网点核心竞争力建设面临的主要问题,并有针对性地提出了培育网点核心竞争力的具体思路:(1)选择适宜的核心竞争力提升目标;(2)培养专注于六大因素的意识;(3)建立持续改进和学习的机制;(4)推行标杆管理;(5)构造独特的营业网点文化环境.     

扁平化改革需要注意的几个问题

相对于传统的“二级分行——办事处——网点”的管理体制而言，“扁平化”管理是指在二级分行所在地二级分行与网点之间不再设办事处这一中间管理层次的管理模式，市分行既是管理行，又是直接经营行。这一机构管理模式，减少了管理层次和中间环节，缩短了管理半径，提高了基层经办机构的市场敏感度和上下各个层次的工作效率。但是，国有商业银行的扁平化管理模式在中国没有现成的模式可以套用，受传统的行政管理体制为主导的惯性影响，再加上各地区、各银行系统内部情况复杂，一系列负面问题也同时凸现出来。如果得不到及时、有效的处理，这些问题将直接影响到扁平化改革目标的实现和扁平化管理优势的发挥。     

浅谈商业银行推行扁平化管理的现实意义

一、当前国有商业银行管理中存在的问题随着国有商业银行股份化改造进入实质操作阶段,扁平化管理是商业银行机构改革的基本取向,鉴于各家商业银行内设机构层次过多,不适应现代商业银行发展。按照银监会的监管规定和巴塞尔委员会关于《加强银行机构公司治理》的要求,商业银行应进行了大量以完善公司治理为目标的准备工作,并制定具体的实施项目,以扎实推进股份制改革的核心工作。业务流程再造和组织结构变革就是其中必备的主要项目。从目前国有商业银行在分支机构功能设计中可以看出存在许多问题,主要有:(一)业务功能雷同。随着扁平化管理机制的逐步推进,支行级机构的营业功能进一步加强,一线柜台服务成为主导内容,其余人员成为营销客户经理。几乎所有机构都是一样的“柜员 营销员”的单一二元结构。(二)服务内容重复。受现有的市场格局和地域经济发展水平限制,改制后的网点营业内容基本限于个人储蓄存款、机构客户存款、中间业务和个人消费信贷业务,随着信贷业务准入门槛的限制,多数支行只能成为纯粹的存款机构而已。(三)管理模式相近。由于业务范围、员工结构和考核指标等经营组成要素基本相同,因此管理行只能实行相同的管理模式,不利于业务发展。(四)缺乏显著特色。由于管理模...     

基层商业银行扁平化管理改革的调查与思考

为达到优化流程，提高效率．强化风险控制．国内商业银行对组织架构实行条块有机结合管理的体制改革，推行扁平化管理。本文结合佛山市顺德区部分商业银行扁平化管理改革的实践，对当前基层商业银行进行调查，从正负两方面进行了分析，提出基层商业银行实施扁平化管理改革过程中需要处理好业务发展与风险控制等“六大关系”及相关的政策建议。     

转型机遇挑战——写在中国工商银行厦门分行扁平化改革试点一周年之际

2005年7月1日，中国工商银行以厦门分行为试点启动了城市分行扁平化改革，这标志着中国工商银行股份制改革的核心工作之一——业务流程再造和组织结构变革正式启动。2006年7月23～25日，姜建清董事长到厦门分行视察工作并开展调研时指出，通过机构扁平化改革，机制、体制方面的活力进一步焕发，存款、贷款、中间业务等各项业务发展很快，呈现了良好的发展态势，员工积极性很高，干部队伍的凝聚力进一步增强。值此厦门分行扁平化试点一周年之际，为了解扁平化改革的一线情况，记者特地走访了扁平化后的厦门分行、有代表性的一级支行和准一级支行以及明星客户经理，希望从各个层面了解扁平化试点以来的深刻变化。     

扁平化管理对商业银行基层行业务发展的影响

本文分析了商业银行城区基层行实行扁平化管理的成效以及需要进一步改革完善的几个问题。联系实际,提出要建立预警制度,适当增加基层行经营权限,加大“一线为二线,一线为客户”的服务力度。     

扁平化改革对商业银行零售业务的影响

当前，国内商业银行纷纷提出了战略转型的口号，转型的着力点之一是大力发展零售业务，从而改变商业银行目前客户结构、业务结构和利润结构单一的现状。与此同时，在监管部门的大力倡导下，商业银行也正积极地推进扁平化改革，主要举措是削减同一城市内机构网点管理的层次，即从原来城市内的三级管理模式（分行-中心支行-支行）向两级管理模式（分行-支行）转变。     

科学发展的观点审视欠发达地区国有商业银行机构改革的现状与展望

近年来,随着商业银行股改上市和经营战略转型,我国大型国有商业银行扁平化组织构架和网点整合力度不断加大,改革重心已向市县分支机构下移,商业银行机构改革面临重要的转折期.作为西部欠发达地区银行业体系的中坚力量,国有商业银行市县分支机构网点的定位和建设问题,成为摆在金融改革面前的一个重要课题.本文从甘肃定西实际情况出发,就金融改革的效应和存在的问题用科学发展的观点进行分析,以期对进一步深化改革提出一些合理化建议.……