普遍服务阳光普照

普遍服务是电信业发展的最高宗旨。国家在电信业发展过程中将考虑全社会电信普及程度、信息和通信技术水平、促进社会福利、保障公共利益和安全以及加速信息化等因素来决定普遍服务的种类和范围。并根据国民经济和电信行业的实际发展情况，确定电信普遍服务的发展规划和阶段性目标，并对电信普遍服务实施情况进行监督管理。党的十六大提出了全面建设小康社会的发展战略目标，大力解决“三农问题”成为国务院当前工作的重中之重，在电信业实施“村通工程”中，我们可以看到我国在推进电信普遍服务的曙光。     

面向市场 参与竞争

面向市场参与竞争西安市邮政局李直近几年来，邮电企业在搞活经营、拓宽市场方面作了一些探索，也取得了一定的成绩，邮电通信业务有了长足的发展，但是，这毕竟还处于发展的初始阶段。ｄ服务思想、服务的深度和广度，特别是全员的竞争意识、市场观念和服务手段等，与社会...     

打磨品位利剑 参与市场竞争

面临新时期日益繁重的发展改革任务，国家邮政局确定了“以深化改革促进发展，以加快发展推进改革”的总体思路，并确定要始终把发展作为邮政工作的第一要务。笔者认为，在市场经济激烈竞争的形势下，要加快邮政发展，必须搞好品位竞争，用我们所特有的服务品牌、服务内容、服务深度、服务品位，让用户觉得使用邮政服务就是时尚、超值、方便、高效的代名词，便能够争取到更多的用户，占领到更大的市场，邮政加快发展就有了坚实的基础。     

构建和谐通信行业 打造畅通多彩贵州

弹指一挥间，贵州省通信行业自2001年打破垄断引入竞争以来，至今已六载有余。回顾之余，仍不时感慨行业变革之巨，行业影响之深，行业服务之广，行业转型之切，行业责任之重，行业发展之荣。接踵而至的行业系列改革、日新月异的通信技术变迁、丰富多彩的信息通信服务、引领时尚的信息网络文化等，无时不在深刻影响社会各个领域，改善提高人们工作的效率和生活的水平。通信行业在自身快速发展的同时，以其独有的信息网络优势、丰富的信息通信业务、便民的行业服务标准，已成为服务地方经济社会发展和社会信息化建设的一支重要生力军。     

以服务求发展 以服务占市场

以服务求发展以服务占市场南京市邮政局姜伟刚邮政通信联系千家万户，过去讲为人民服务、邮政服务“八字”方针。现在我们讲发展是主线，改革是动力，服务是宗旨。无论是过去还是现代服务乃是邮政通信的永恒主题，是推动邮政发展，获取社会效益和经济效益的根本保证。近年...     

中国邮政的科学发展与管理创新

国务院《关于加快发展服务业的若干意见》指出，必须“围绕构建和谐社会的需求，大力发展教育、医疗卫生、新闻出版、邮政电信、广播影视等服务”，并在文中多次提及大力发展邮政业务和目前邮政涉足的相关服务，为现代邮政服务业的发展指明了方向。     

新零售下邮政集团协同服务模式探讨——以某汽车公司综合服务为例

在对新零售和邮政多板块协同发展分析的基础上，以汽车公司综合服务为例，对邮政协同服务新零售企业的可行性进行了分析，并从构建信息网络、产业链金融、资源整合和风险防控四方面提出了新零售下邮政集团板块协同服务的策略，探索了为新零售企业提供综合服务的模式。     

以185客服中心全面提升邮政服务

近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象…     

激活声讯服务市场

自从上世纪90年代国内第一家电话信息台出现，我国的电话信息服务业务已经历了近十年的发展。迄今为止，全国已有电话信息台545家，电话信息服务业务为我国的电信业的发展注入了活力，为电信用户提供了便捷、实用的信息，也为增值电信业务经营提供了良好的发展机遇，为经济发展作出了应有的贡献。声讯服务业务在发展的同时，一度曾出现一些问题，如个别电话信息台的信息内容不健康、收费不透明等，引起了媒体的曝光和消费的不满。经过整顿和规范，声讯市场秩序有了明显好转。特别是2002年10月，信息产业部下发了《关于整顿电话信息服务业务市场的通知》(信部电[2002]480号)以后，各电话信息台经过自查自纠和各通信管理局的监督检查，声讯服务业务经营的经营行为规范，电话信息服务业务市场秩序良好。声讯服务已经成为百姓了解信息、获得知识、交流思想不可缺少的工具。因此，必须进一步规范声讯服务业务经营的行为，加强声讯市场的监督管理，促进其腱康、有序的发展，使其为地方经济服务。     

狠抓三到位再上新台阶

狠抓三到位再上新台阶○武汉市红钢城邮政支局红钢城邮政支局地处武汉市青山区闹市中心，下设两个邮政所，服务区域２５平方公里，服务人口约３０万。在部、省、市局的正确领导下，我局业务发展和通信服务工作保持了快速、持续、健康发展的势头，业务收入以年均５３２３...     

物联网端到端监控服务保障系统初探

物联网被视为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮，作为互联网应用的拓展，应用创新是物联网发展的核心。当今，在移动网络规模不断扩大、物联网应用不断发展的大环境下，以用户体验为核心的创新是物联网发展的灵魂。因此，物联网业务监控服务系统成为有效保障业务发展的关键，然而目前，移动网络的多元化监控和物联网全国跨地域服务保障正面临着越来越多的瓶颈与问题。本文试以中国移动上海分公司为例提出物联网端到端监控服务保障方案。     

转变发展方式是为了发展的可持续

当今中国经济社会正在转变发展方式，向低碳、节能、环保方面努力。邮政经济作为区域经济社会的重要组成部分，不仅要在。服务区域经济社会、落实普遍服务方面有新的举措，更应该加快转变发展方式和业务结构调整，通过壮大企业自身实力，提高市场竞争力，使邮政走上可持续发展的道路。     

健全管理系统 抓实服务工作

健全管理系统　抓实服务工作杨宝洲在社会主义市场经济形势下，邮电企业如何以优良的服务参与市场竞争已成为一个亟待解决的现实问题。湖北省邮电部门在加快通信发展步伐的同时，从服务围着市场转、管理围着服务转的思路出发，建立和完善了通信服务管理机制，形成了一套完...     

低成本扩张抢占市场终端

营业网是邮政发展业务最基本、最重要的网络，营业网点多、服务范围广是邮政营业网的传统优势。在以往的网点设置中，满足普遍服务是考虑的第一因素，但是在邮政企业化运作以后，效益就必须成为企业拓展市场、抢占终端的重要决定因素。因此，必须在保障普遍服务的基础上，以商业化经营思路调整、规划营业网的发展。     

服务与竞争

服务与竞争《北京邮政指南报》郭德铨服务是人类文明的表现，人类做为群体存在，彼此互为依存才得以生存和发展。一般来讲，服务是双向的，没有一个人可以不接受他人服务，或不与社会发生关系而服务于他人。现代社会，分工越来越细，彼此依赖程度也越来越密切。过去往往把服务简单地理解为和气相迎、以礼相待，百拿不厌，百问不烦。这是狭义的理解，实际上服务应是广义的，包括服务设施、服务环境、服务功能、服务方式、服务态度、工作质量、人员素质等多方面。严格来讲，服务不仅仅是对外服务人员的事，也是经营管理的重要内容。做为一个企业管理者，首先考虑的应当是为消费者（使用者）的服务，不仅有对路的、高质量的产品，还要搞好售前、售中、售后服务，谁的服务好，谁就能取胜，否则将被淘汰。从某种意义上讲，竞争主要表现在服务上。邮政，作为国民经济的先行官、社会基础设施、公用性企业，服务工作越来越显得重要。据报道，世界各国邮政都十分重视邮政服务工作，许多国家都强调邮政必须实行商业化服务。美国制订的１９９１～１９９５年邮政发展战略中，明确提出：优质服务、合理费率和职工奉献三个目标。去年新上任的美国邮政总局长在董事会上提出保持美国邮政竞争力，是美国邮政最优先的事情     

在城市流动人口中实施普遍服务的解决思路

伴随我国“全面建设小康社会”战略目标的逐步展开，电信普遍服务已成为社会各界关注的热点问题。本文在总结电信普遍服务内涵发展演变和已有的普遍服务补偿机制基础上，对新形势下普遍服务发展中存在的问题进行了深入分析，有针对性的提出了在城市流动人口中实施普遍服务的解决思路和相应建议。     

3G时代的亮点业务

在即将到来的3G时代，运营商在发展话音业务的同时，要前瞻发展亮点业务。发展用户原创内容（UGC）业务（1）UGC助3G商用。近两年来，随着全球3G商用的日益推进和移动互联网业务的不断发展，诸如博客、视频共享等互联网UGC服务开始向移动互联网领域渗透。如今，国外一些主流移动运营商相继推出了移动博客、移动视频共享等移动UGC服务，引起了人们越来越多的关注；国内以手机博客为代表的移动UGC服务也开始起步。我国现有6亿多移动用户，这是原创内容和享受原创内容的源泉。     

自助邮局———：邮政部门的新朋友

一、概述自助化服务是当今社会服务发展的一个趋势，自助服务在许多行业得到广泛采用，比如商业领域的超级市场，金融领域的自动柜员机。那么，能否将自助服务引入到邮政和邮政储蓄服务中来呢？事实上一些国家的邮政和邮政储蓄部门已经开始这种尝试，并由此出现了一种新的...     

经营与服务是邮政永恒的主题

在市场经济条件下，没有孤立的服务。服务是经营目的的外在表现。邮政要生存和发展就必须以经营为中心。经营和服务都是邮政永恒的主题，二者相辅相成，缺一不可。     

坚持服务兴邮狠抓措施落实

坚持服务兴邮狠抓措施落实沈阳市邮政局几年来，我局始终坚持“以服务求发展，以发展促服务”的工作方针，用市场手段改善服务，实现服务与市场接轨，潜心设计规划，精心组织实施优质服务这一系统工程，把领导的主要精力用在了“服务兴邮、狠抓落实”上，把职工的积极性导...