VIP全程协同服务——高端客户服务新模式

一般来说，电信企业把月电信消费在1万元以上的客户纳入大客户服务体系管理，服务模式采用的是客户经理负责制，每个客户经理平均负责约10家左右的大客户，由客户经理作为大客户沟通的唯一界面。     

巧抓热点 走出“函”冬——重庆邮政开发幸运卡明信片项目纪实

“封（片、卡）业务转型发展的关键,是创新产品的功能,从过去过多地依靠政务市场,向深度挖掘商务市场或个人市场需求转变,以价值为先的开发思路推动其实现常态化发展。”2013年底,重庆市邮政公司巧抓社会消费热点,通过幸运卡明信片项目的成功开发,为地方函件业务提供了一个全新的发展路径。     

我国主流手机用户心智洞察

随着我国移动业务和互联网业务的迅速发展,手机上网用户成为移动业务和手机终端的主流消费群体。这个群体主要包括15岁～44岁对新事物接受能力较强的人群。前不久,中国电信广州研究院携手尼尔森公司开展了2011年主流手机用户市场研究,主要内容包括以下两大模块。     

“动感地带”校园营销之道

营业网点：从代办点到品牌店 在五六年前，通信企业已经意识到大学校园是一个具有潜力的市场，但由于大学生是一个纯消费群体，且消费能力不高，对大学生市场的通信消费没有明确定位，同时也受到一些社会舆论和新闻媒体的阻力，因此，通信企业针对校园市场的营销网点主要是零散的社会代办点。     

4G换卡“热潮”席卷南京高校

"USIM卡和SIM卡有什么区别?""换卡后对我的套餐有什么影响?"在中国移动江苏公司南京分公司(以下简称南京移动)设立的校园营销摊位前,学生们密密匝匝地围拢着,关切地问询着这样那样的问题。丝丝寒意被学子们高涨的4G换卡热潮所淹没。为了进一步扩大移动4G用户阵营,提升高校市场4G用户渗透率,南京移动持续加大高校市场4G换卡力度,在全市80多所院校100多个校区全面深入开展4G换卡工作。为了更好地向学生用户展示USIM卡优点及移动4G网络的魅力,南京移动携最贴合学生群体消费需求的4G终端走进高校,开展现场服务营销活动。据统计,截至目前,移动4G宣传覆盖全市50余万高校学生及教职员工,高校市场移动4G USIM用户日均净增2100户,已完成35万余名学生用户换卡,换卡率超过70%以上。