德国邮件联盟2010年正式运营

由TNT在德国发起成立的投递组织——邮件联盟2010年1月开始运营，为企业客户提供E＋2服务，与德国邮政同台竞争。     

国际进出口邮件寄递过程智能管控研究

阐述了国际进出口邮件寄递过程智能管控的研究思路及实验信息系统的规划和实施过程。通过系统对国际进出口邮件寄递及处理过程的全程管控,找出邮件处理过程中存在的异常,及时进行干预,提高邮件处理效率,降低投递时限,提高投递质量;并以综合看板、实时预警、智能管控等作为管理人员业务管控手段,提供PC端、大屏看板、手机App多终端管控主题数据的展现形式,实现国际邮件寄递过程的智能管控。     

重塑邮件质量管控新模式

“交接验收、勾挑核对、平衡合拢”是邮政的三项基本业务制度。在传统生产作业模式下，各生产环节通过严格执行三项基本制度和查验赔偿制度，形成了以判明内部责任、落实赔偿主体为目标的质量管控模式。在过去几十年里，这一管控模式保障了全国邮政大网的安全运行。但在市场竞争已经白热化的今天，这些制度若仍然以传统的方式来继续执行，将对邮件传递质量和时限指标的提高形成障碍。     

美国国会提议取消美国邮政周六邮件投递服务

日前，一位颇具影响力的美国国会议员发布了一份邮政改革法草案，旨在使美国邮政脱离彻底破产的危机。众议院监督委员会主席发表了讨论议案，建议取消美国邮政每周六的邮件投递服务，让陷入困境的邮政业得以减少每年约20亿美元的运营成本；同时，逐步淘汰上门投递服务，取而代之的是在街道和社区设置公用邮箱，从中降低每年40亿美元的成本。     

运营管控：集权有道

集团管控基本理论——古尔德的“三分法”,将管控模式分为运营型管控、战略型管控和财务型管控三种。其中,运营型管控“集中决策、集中经营”,是最为集权的管控模式。随着集团规模的日益扩大、涉足业务领域的不断延伸,越来越多的企业集团将管控从运营型转向战略型。     

加强流程管控 形成运营“闭环”

本期主题：银企对账单业务 银企对账单是银行为客户提供开户资金往来账务对账的一种服务。它兼具社会效益和企业效益都高的特点，是函件业务中典型的木本业务。银企对账单的寄递，满足了银行和企业加强内控管理、防范金融风险的需求，适应了银监会关于“加强和完善银行与客户适时对账制度”的明确要求。该项业务虽然起步较晚，但发展速度较快，近几年，各地通过加强开发、提升管理、改善服务等举措，使银企对账单业务得到了持续、稳定、有效的发展。     

德国邮政减少广告邮件投递

德国邮政宣布,自2011年1月开始减少每周一广告邮件的投递量,进一步削减公司邮件的运营成本。广告邮件改在周六投递,时间早于通常投递时间。德国邮政表示,公司将在收到邮件后四个工作日内完成投递工作。通过这种方式，德国邮政将继续保持全国范围内有关投递时限的服务承诺。     

美国邮政推出邮件安全销毁服务

美国邮政针对无法妥投的一类有址邮件推出一款新型服务——邮件安全销毁服务。根据该服务,使用一类邮件服务邮寄的有址邮件在不能妥投的情况下,邮政网点将对其进行自动销毁,而寄件人无需再支付额外费用。美国邮政先进的跟踪技术——智能邮件条形码系统使自动销毁服务成为可能。例如,无法妥投的银行对账单将在邮政网点进行自动销毁。     

电信运营商如何实现从网络运营到服务管理的转型

在电信运营环境日新月异,企业核心竞争力决定企业生存和发展的今天,电信运营商越来越真切地感受到企业的经营重心从以网络管理为中心向着以客户服务为中心这一战略转型的重要性和紧迫性。实现这一跨越的关键思路是将监测系统的功能由对网络的监测转变为对基于网络的服务质量的监测。为了能在激烈的市场竞争环境中独树一帜,运营商在不断推出更加尖端的数据业务和更为新颖的计费模式的同时,还需要不断地提高整体网络的运营效率。     

通信运营企业信息服务模式研究

在日新月异变化的市场上，通信运营企业如何实现可持续发展，保持企业的竞争优势呢？4G框架提供了一个很好的战略分析工具。如表1所示。     

完善运营管理机制保障邮政电商发展

中国邮政电子商务经过了十多年的发展，其门户网站（www．CHINAPOST．COM．CN）具备了信息发布、网上营业厅（包裹、商旅、邮政商城、查询服务等）、网上银行和EMS查询等功能，各省级邮政企业开发的APP应用层出不穷。现阶段，集团公司正在规划建设微信平台（邮局）。应该说，平台建设和整合取得了阶段性成果，邮政电子商务业务取得了长足发展。     

网络运营加速转型升级

2013年3月,全国邮政网络运营工作会议在厦门召开。继2012年“网路运行”向“网络运营”转型后,集团公司在这次会议上明确了邮政实物传递网今后一个时期的总体发展目标：以加快邮件传递时限、提升网络服务品质为核心,以网络运营标准化、生产操作规范化为主线,以信息技术为抓手,对标国内外先进快递企业,突出抓好流程优化,着力加强体系建设,大力提高信息化、机械化、自动化水平,深化转型升级,强化集团管控,发挥整体优势,建设一流的邮政实物传递网络。为实现这一发展目标,从3月份至今,集团公司网运部狠抓时限、整合资源、优化流程,紧锣密鼓又有条不紊地推进着各项改蕈。     

云服务运营管理需求与实施建议

云服务的概念及运营现状 云服务是基于云计算商业模式交付的网络服务,客户购买云服务后,可以通过网络按需获取共享的计算资源。业界一般将云服务分为基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）3个层次。     

美国邮政为美国小型企业拓展邮件运输服务

2011年以来,美国邮政充分利用简便且实惠的直邮和运输服务,面向美国中小企业,推出了一系列整合营销活动。2011年4月,美国邮政通过电视、报刊和邮件广告等多种媒体宣传方式,推出了＂直邮通万家＂在线营销服务,     

资金管控着眼集团利益最大化

集团企业资金管理的目标是,资金利用效率最大而成本最低且风险可控,最终实现整个集团利益的最大化。如何加大对资金的集中管理力度,同时又要避免＂挫伤＂下属企业的积极性,似乎是个两难选择。     

集团管控“力”从何来

随着邮政体制改革的稳步推进和深化完善,作为中国邮政集团三大板块的邮政公司、邮储银行、速递物流分业经营的格局日渐明晰,如何促进三者的和谐发展,集团公司党组明确提出,要坚持全网统一协调,建立完善科学的集团管控体系,实现集团利益和资源利用的最大化。从本期开始,本刊将开设专栏,就集团管控的理论概念、实践要点以及典型案例进行介绍,希望能够帮助读者学习和了解相关的内容。     

IT服务管理：打造通信运营企业IT运行维护体系

中国通信运营企业的竞争日趋激烈，IT作为提升企业竞争力的重要手段在通信运营企业中得到了广泛的应用。经过多年的发展，中国通信运营企业IT基础设施已非常先进，建成了大规模的客户服务、账务、市场分析、ERP等企业支撑系统。如何高效运行和维护这些关键的应用系统和复杂的基础设施已成为通信运营企业IT运行维护关注的重点。     

美国邮政精简邮件处理网络 缩减次日递服务范围

早在2012年2月,美国邮政宣布将关闭233个邮件处理设施,但仍有6个处理中心的命运悬而未决。近日,美国邮政宣布一项计划：精简邮件处理中心网络,在未来3年内分两阶段将461个邮件处理设施数量缩减一半;同时放宽一类邮件的次日递义务。随后,美国邮政修改了原定计划,将网络重组分两阶段进行。     

电信运营企业均衡服务思考与实践

一直以来,服务被认为是不能均衡生产的有形产品,但是携程网将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域,提出了＂像制造企业一样生产服务＂的口号,将呼叫中心标准的服务流程分段操作,量化成具体的服务环节,实现了服务提供的制造化。为此,我们可以想见,服务可以均衡提供,而均衡服务有利于企业的资源运用和长久发展。在电信运营领域,服务提供的不均衡性表现得较为明显,主要体现在服务比重、服务质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面,笔者试图通过均衡理论溯源,探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及运用均衡服务策略解决服务过程的实际问题。     

合理承担普遍服务义务

村通工程对于推动我国农村通信事业的发展以及发展农村经济意义重大。开展村通工程等电信普遍服务工作是我国电信运营企业义不容辞的责任，但也必须考虑到效益是企业发展的根本。尤其是对于已经上市的电信运营企业来说，在普遍服务基金下发之前，需要找到一个科学、合理的实施方式，在保证股东利益最大化的同时，合理承担普遍服务的义务。