“流程优化”先要建立流程管理思想

前不久，集团公司召开会议安排部署了邮件处理“流程优化”工程。实施“流程优化”工程意义重大，它事关邮政能否全面、协调、可持续、又好又快发展的大局，是邮政自身实现科学发展和可持续发展的根本要求，也是提升邮政企业竞争力的迫切需要。     

全国邮政力推信函分拣机改造工作

日前召开的全国邮政信函分拣机改造推进会，号召全国邮政要进一步提高认识，统一思想，坚持“科技兴邮”，坚定不移地推进流程优化工作，提升网运机械化、自动化和信息化处理水平，为发展中国特色邮政事业提供保障。     

流程优化要解决好认识问题

流程优化工作是集团公司的一项战略决策，也是一项长期的系统工程。今年是集团公司部署流程优化工作的第三个年头，各项举措的实施将进入关键阶段，任务较为繁重。笔者认为，作为网路运营的重点工作和降本增效的重要手段，流程优化工作必须首先解决好认识问题，只有邮政各级领导高度重视，才能将工作做得扎实有效。开展流程优化工作的重要意义在于：     

信函分拣流程优化改革的探索

近年来，市场竞争的日益激烈，使得邮政企业难以只通过有形产品来获得竞争优势，“服务竞争”时代业已来临。新形势下如何更好地满足客户需求、进一步优化生产作业流程并实现企业效益最大化，已成为各级邮政企业思考和探索的重要课题。     

进口包裹“包单分离”优化谈

去年以来，辽宁邮政在不断完善各项流程优化工作的基础上，梳理现行邮件生产作业各环节中存在的难点问题，大胆探索和尝试，针对以往进口包裹处理时限长等问题，实施了“包单分离”的局内处理流程，进一步加快了进口包裹的传递速度，取得较好的成效。     

网运谋变瞄准双效提升

7月1目的江西南昌，气温如邮政网运人的工作热情一样持续高涨，中国邮政集团公司在这里召开了“邮件生产作业流程优化研究”项目启动会。在这次集团公司副总经理冯新生出席的重要会议上，今年3月全国邮政网运会上确定的、对全国邮政大网将要产生重大影响的“典型邮件传递全过程生产流程现状分析及优化建议”主课题和“省（区、市）内汽车干线运输集装化研究”等6个子课题的研究正式启动，     

不宜将企业富余人员“充实”到生产服务部门

时下，有些邮政企业将富余人员“充实”到生产服务部门，以提高全员劳动生产率。笔者认为，在邮政发展面临越来越激烈的市场竞争、对邮政生产服务人员整体素质要求越来越高的今天，将富余人员直接安排到生产服务部门的做法是不可取的，它至少有三点不利：首先，不利于邮政业务发展。当前，邮政新业务的科技含量不断提高，而企业内部富余人员的业务技能、文化结构、知识水平等与其要求不相适应。将这些人员直接安排到生产或服务岗位上，将会给业务发展造成一定影响。其次，不利于邮政服务水平的提高。服务是邮政永恒的主题，而较高的人员素质…     

持续优化流程网运双效再提升

随着全国邮政各项改革的逐步进行，邮政发展的内外部环境发生着巨大的变化，传统业务的内部处理和运输方式已出现模式化、条框化、习惯化等僵化现象，如何进一步优化邮件生产作业流程、简化邮件处理程序、降低网运成本和提高网运效率与效益，从而提升邮政企业的核心竞争力，已经成为全国邮政网运部门亟待解决的问题。     

优化流程提升企业综合服务能力——温州电信开展学习实践科学发展观专题调研

在深入学习实践科学发展观过程中，中国电信浙江公司温州分公司特别组织了六个调研小组对各基层单位进行了专题工作调研。其中一个小组的调研课题是“强化以客户为中心的理念，优化关键业务流程，做好产品、服务端到端的流程穿越，系统性解决客户服务和生产运营中的突出问题”。通过几个月的调研、分析和检查，分公司把影响企业品牌和客户感知的流程进行了梳理，并对一部分流程进行了优化，同时对目前一时难以解决、需要逐步优化的流程提出了整改思路和计划。     

强化意识 优化环境跨上邮政服务工作新台阶

强化意识优化环境跨上邮政服务工作新台阶陕西省邮电管理局邮政处·邮政服务·近年来，我省各级邮政部门紧密围绕“发展、改革、服务”这一主题，按照邮电部颁发的《邮政通信服务规范》和我省开展“双创”活动的内容，以强化服务意识教育、完善服务标准为基础，以健全服务...     

精细化管理离不开流程优化

流程优化是对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中,要坚持对流程进行不断的改进,使企业内部管理趋于规范和顺畅,同时也便于监控企业管理,真正实现工作执行由“靠领导推动”向“靠流程推动”转变。昌江局通过明确优化目标、持续优化流程,     

“大分拣制”促进网运降本增效

浙江省温州市邮政局紧紧围绕降本增效的整体目标，在所属邮区中心局大胆实践、勇于创新，深入开展优化流程、资源整合、科学管理等工作，通过在邮件分拣环节推行“大分拣制”并附以“个人处理承包制”，有效增强了邮件的分拣能力，提高了劳动生产率，为温州邮政各项业务的迅猛发展提供了可靠的支撑。     

营销文化领跑企业发展

将营销作为一种企业文化来打造，是近年来南昌邮政营销工作的一项创新，通过给待遇、造气氛，使比较艰苦的营销工作成为南昌邮政热门岗位。如今，在营销岗位上活跃着100多名营销经理，“营销经理”已成为有经营能力、有理想抱负的代名词。     

企业改革动态

贵州邮政实行岗位分类设置 日前，贵州省邮政局决定改革现有的岗位设置体系，提出由管理岗位、专业技术岗位和通信生产岗位共同构成贵州邮政岗位序列，并以此作为划分岗位的依据。其中管理岗位以领导岗位和专业管理岗位为基本类别。领导岗位指全省邮政各单位及其二级机构具有领导职责的岗位；专业管理岗位指从事某项或多项专业管理工作，履行相应职能职责的岗位；通信生产岗位指邮政主业中除领导岗位、专业管理岗位、专业技术岗位之外的其它工作岗位，包含通信生产和辅助生产岗位。对专业管理岗位，该局取消了处级以下非领导职务序列（副处…     

济南中心局：简化加优化实现新突破

“交接验收、勾挑核对、平衡合拢”是邮政生产经营中的传统三项基本制度。随着邮件处理的信息化、条码化和网络化，基于人工作业的三项基本制度制约了邮件处理效率的进一步提高。2013年，济南邮区中心局根据集团公司的试点安排，在简化邮件处理手续和优化包状总包作业流程两个方面，围绕对传统三项基本制度的突破进行了全新的尝试和探索，取得了良好效果。     

服务中小企业之我见

邮政服务中小企业是一个动态的优化过程，既需高处着眼、艺术巧干，又需细处着力、倾心实干。1高处着眼作为公用企业，邮政一直在完善“海纳百川”的服务格局。鉴于中小企业数量庞大、类型纷繁、分布星散、效益不一等特点，建议各地邮政继续保持“高处站位”的眼光和“高屋建瓴”的心态，始终站在技术高端、时代前沿，分析、预测、判断中小企业的用邮走向。首先，从需求着眼，     

从工人中首次聘任技师、业务师的启示

上海市邮政局从1989年开始,从邮政通信生产第一线的骨干中选拔聘任技师、业务师工作,经过从下而上的岗位培训和严格考核及综合评审,首批聘任的39名技师、业务师已经正式公布,并上岗工作。这些受聘的同志都是上海市邮政通信生产中的“排头兵”、领导干部的“好参谋”、职工传、帮、带的“好老师”。也是解决生产疑难问题的“能工巧匠”。他们无疑是上海市邮政局13000多名职工中的佼佼者。这一事实充分说明了岗位成才大有作为的     

无纸化封发促进全网降本增效

江苏省常州邮政局紧紧围绕降本增效整体目标，在辖区内各营业网点和常州邮区中心局积极开展全流程优化工作，通过推行“电子化支局普通给据邮件无纸化封发”，有效提高了劳动生产率，提升了生产和服务质量，降低了网运成本，为持续优化流程奠定了扎实的基础。     

培训员工需遵从企业战略目标

根据现代企业制度，企业的资源配置和一切工作都应以市场、客户、效益为中心。作为人力资源管理的核心部分，教育培训工作自然不能游离于外。随着社会需求的日益多元和邮政自身的不断壮大，已然“根深叶茂”的邮政业务仍在加紧“抽根发芽”，以便开垦出更为辽阔丰饶的邮政“绿洲”，与此共生的是紧迫的培训任务；劳动密集型行业的特点使得邮政各工种、各岗位在工作职责、     

精益生产思维在邮政企业基层管理中的应用探析

文章介绍了精益生产思维的应用流程、应用范围和关键点，结合精益生产思维在邮政基层的应用案例，探讨了邮政企业应用精益生产思维的实际效果。