如何摸透顾客的心

都说占多少市场，也不如占住顾客的心。可人心隔肚皮，多年朋友、夫妻尚且交不透，要攻下素昧平生的顾客，得拿出什么样的高招?下面的例子对你或许会有启发。     

如何处理投诉 赢得顾客的心

通过分析顾客满意程度的七种状态,阐述管理者怎样接待投诉,重新赢得顾客的信任。     

基于质量成本的顾客满意度优化策略

顾客满意度是一个心理指数,它随着顾客所在环境、地点以及交易环节的不同而变化,直接作用于消费者的购买动机和购买态度。从经济心理学的角度出发,顾客购买商品的过程就是其消费决策的过程,这个过程分为认识商品、寻求购买方案、评价与选择和做出最后决定4个阶段,而在4个阶段中顾客的感受无     

如何培养忠诚顾客

企业营销的目的和中心工作是培养顾客忠诚。顾客忠诚之所以被高度重视,因为在营销中,忠诚的顾客会给企业带来有形和无形的好处,顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,任何企业都必须依赖于顾客。本文就如何培养忠诚顾客提出几点看法。     

顾客消费满意研究

对顾客的满意研究越来越成为企业的研究重点。本主要说明了核心竞争力、供应链和顾客满意之间的关系，如何使顾客满意以及顾客满意指数的建立。     

旅行社如何创造顾客价值

旅行社经营的宗旨是争取与维系顾客,使顾客满意进而培养忠实顾客,旅行社才能得以生存和发展。在实际营运中,却常出现旅行社调查表上顾客满意度很高,可旅行社的市场占有率却在下滑的现象。顾客满意度与市场占有率成反比的原因在于顾客满意不等于是顾客价值最大。因为,同一个顾客在不同时间的价值期望也会不所不同。所以,旅行社应该重视创造顾客价值,以顾客为中心,为顾客提供满意的服务。     

服务业顾客要求、顾客期望与顾客满意

本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。     

浅谈如何营造顾客的忠诚

公司的生存和发展的关键在于该公司是否保有一定数量的顾客。忠诚顾客是公司利益的主要来源。本文围绕着营造忠诚顾客提出几点见解。     

服务消费中顾客公平感知公平性统计分析

本文在充分回顾公平性理论的基础上,提出了正常服务消费情境下顾客公平感知的重要性.通过对十一大类服务业1650名消费者的实证研究,提出正常服务消费环境下顾客公平感知是三维变量,即包括结果公平、过程公平和交互公平,并且这三类公平均显地的影响顾客感知价值和满意度.服务业的公平现状表明服务业发展存在不均衡性.     

国外旅游领域顾客价值测量研究评述

顾客价值是目前营销学科的一个热点话题和新兴领域,文章基于文献回顾,对旅游领域中顾客价值的三种理论导向:"经济"理论导向、体验理论导向和消费观理论导向进行了分析与梳理。通过对不同理论导向下的顾客价值量表的代表人物、测量维度、研究工具、量表信度及实证领域等内容的对比和评述,总结了目前国外旅游领域顾客价值测量的特点与趋势:虽然不同理论导向下的测量方式不尽相同,但当前研究大体上呈现出愈加关注享乐、社会价值维度,注重动态性和对比性细化研究、遵循严谨的科学论证过程等特点。未来研究中可采用定量和定性相结合的研究方法,加强对社会、享乐、尝新及利他价值的研究,从消费行为过程和不同旅游群体上对游客价值感知进行细化研究。对国外旅游领域顾客价值测量研究的评述将为国内相关研究提供有益借鉴。     

从顾客满意到顾客忠诚

文章在指出顾客满意不等于顾客忠诚的基础上 ,提出企业的最终目标是追求顾客忠诚 ,并就企业应如何培养忠诚的顾客提出了建议     

走出"顾客满意的陷阱"培养真正的顾客忠诚

曾几何时,人们提出并强调实施CS(顾客满意)战略,并以此作为企业营销的根本。但实际情况却是顾客满意不等于重购。据(哈佛商业评论》报告．有65％～85％表示满意的顾客会毫不犹豫地购买替代品或竞争对手的产品。可见,企业一味追求顾客满意就有可能掉进“满意的陷阱”。这是因为．企业提供可使顾客满     

浅谈意识形态广告

近年来,意识形态广告以其鲜明的风格和对社会敏感性话题的讨论,冲击着传统的广告界,引发了人们关于这种意识形态风格的探讨。文章从意识形态广告的内涵、表现方式、特点等方面进行阐述,分析了意识形态广告在我国台湾地区取得成功的原因,并对其在内地的发展提出了一些看法。     

企业如何在电子商务中培育顾客忠诚度

电子商务有别于传统的营销模式,其最大的特点就是它的交易虚拟化。企业在电子商务中可以通过为顾客交易创造便利、建立信誉、更新流程作业以及建立社区等方式来培育顾客忠诚。     

顾客价值与顾客忠诚关系研究

本文在回顾顾客价值与顾客忠诚现有研究的基础上,提出顾客忠诚是由价值驱动的,并从有无约束条件两种情况来分析,无约束条件下,分析不同层次的顾客价值对顾客忠诚形成及动态性变化的影响,并在此基础上总结出顾客价值与顾客忠诚动态性之间的变化规律;有约束条件下,顾客忠诚不仅受顾客价值影响,还受转换成本、社会规范和情境因素等的制约。     

基于优质顾客价值的顾客维系策略

当今的客户管理已不是简单的树立"客户是上帝"的传统观念,有时顾客也给企业带来坏账、诉讼等问题,从而给企业带来损失。现代企业应通过顾客营销分析顾客盈利率、寻找优质顾客,通过理解和响应顾客的需求和愿望、注重质量与品牌形象、建立"人人为顾客"的理念和机制、忠诚营销计划和感情投资等策略维系优质顾客,实现企业的价值。     

如何找到顾客？

在过去，我们习惯于通过”年龄、性别、收入、学历、地域”等指标定义顾客群，但现在这个办法越来越失灵了。同一个年龄层的人可能会有不同的兴趣和爱好，不同年龄层的人也可能有着相近的价值观和生活方式。[第一段]     

电子商务企业如何培养忠诚的顾客

每一个经济发展阶段,企业相互间的竞争都有一个核心竞争力,这个核心竞争力先后是“量”、“质”、“宣传”、“售后服务”到目前的“抢客”竞争。企业越来越明白：赢得顾客就是赢得市场。随着以网络技术为基础的电子商务企业的发展,在竞争日益激烈的网络商业经营环境下,拥有忠诚顾客已成为电子商务企业能否在电商环境下生存的重要法宝,因此赢得顾客是至关重要的,也成为电子商务企业成功的关键。