如何提高质量管理体系的价值

质量是企业生存与发展的基石，是企业介入市场的通行证；提高产品的质量需要以提高质量管理体系的运作质量为支持和依托，用过程控制的管理活动来保证产品质量满足顾客的需求，从而为企业赢得市场竞争的主动权；质量管理体系的价值最终体现在产品质量和拓展市场等方面上，企业应不断完善和提升质量管理体系的价值，以适应来自“地球村式”市场竞争的挑战。     

强化企业质量管理不断提高服务质量

强化企业质量管理不断提高服务质量山东省济南市金泉实业公司山东省济南市英雄山加油站总经理王庆武英雄山加油站始建于１９８９年。当时场地狭小，设备简陋，客户不多，效益不高。在实践中，我们逐步认识到，服务质量如同产品质量一样是企业的生命。顾客对服务质量的要求...     

企业如何保持质量管理体系有效持续地发展

企业质量管理体系的规范有效运行是确保产品质量使顾客放心、满意的关键。只有质量体系得到有效持续的发展，最大限度地完善质量管理体系，一才能促进企业的l各项工作向前发展，㈡保证食品安全。     

对集团公司开展质量文化建设的设想

1、引言 质量文化是伴随着全面质量管理模式的形成而逐渐出现的。在质量检验阶段和统计质量控制阶段，人们的认识还停留在狭义的产品质量上，认为质量管理只是企业专职人员的一项日常工作。随着机械化、自动化程度的提高，企业的产品仅仅“符合”某种要求，就很难赢得市场主动，这时不但要满足顾客的需求，更要超越顾客的需求，并使顾客持续满意，     

企业总经理在质量改进中的作用与实施

在我国企业融入全球经济一体化、参与全球竞争的进程中,产品质量总体水平落后于发达国 家的现状是制约我国企业加快此进程的瓶颈之一。作为企业的总经理,要想使本企业的产品 和服务为顾客所接受,在追赶世界先进水平方面有所作为,质量管理工作就不可放松。总经理在质量改进工作中应发挥作用质量改进是预防问题出现,把问题解决于发生之前的一种持续的活动。质量改进工作进行的 好坏,将决定该企业产品或服务质量是否满足顾客需求、是否符合顾客利益。若顾客对该产 品或 服务的满意度低,则购买和使用者就少,该企业就难以获得组织方的利…     

也谈质量体系审核的有效性

质量体系审核的有效性也应体现“以顾客关注为焦点”的原则。审核的顾客有直接受审核的企业和企业的顾客两个方面。对受审核的企业来说，他们希望通过贯标和认证，提高企业的质量管理水平和产品质量形成的保证能力；对使用企业的产品或服务的顾客来说，他们希望得到产品或服务质量保证能力的第三方认可，以便更放心的采购和应用产品或服务。审核针对的是直接贯标和认证的企业，所以，对企业的产品或服务形成过程的保证能力的评价，真实性和公正性是至关重要的。     

把握顾客投诉的“机会”——实施ISO1O002：2004 “组织内部投诉处理指南”问答（上）

有的企业将投诉作为改进机会，有的企业认为是麻烦。不同的观念产生迥异的结果，认真、积极处理投诉的企业，投诉量控制在一定比例内，顾客获得的产品、服务质量在不断提高，市场不断拓展；而消极对待投诉的企业，投诉的数量、顾客的声音不断地减少，产品、服务质量失去了改进的方向，经营日渐其衰。如何看待投诉，怎样正确处理投诉并让顾客满意。ISO颁布的ISO10002：200《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》标准给出了操作方向。为有益于企业推行该标准，根据读者的需求，我们用问答形式介绍内部投诉处理指南的基础知识，以促进企业提高产品、服务质量，提升竞争能力。     

浅谈厂内物流运输质量管理

厂内物流运输是生产制造过程中的运输，是企业产品质量形成之前的运输。因此是直接关系到产品制造质量的重要因素，保证厂内物流运输质量是确保产品质量的重要措施之一，如原材料、零部件运输不及时，作业粗放，货损货差，服务态度恶劣等都将影响产品质量。厂内生产过程运输质量与产品质量关系上有三个特点：（l）运输质量与产品质量密切相关，运输质量不好，势必造成产品质量低劣；（2）运输质量与产品质量是保证与被保证的关系，企业运输必须牢固树立为企业产品生产服务的观念，确保产品质量。门）企业运输质量发生在产品质量形成之前，它…     

质量管理体系有效性应处理好几个关系

质量管理体系认证证书是对顾客的承诺，体系有效性是对顾客承诺的兑现。有效的体系，一是产品持续满足顾客和其它受益者的需求，二是产品质量能够持续稳定地达到产品标准的要求并不断创新。体系的有效性应包含体系本身和运行的有效性，体系本身的有效性组成要素即体系组织结构、程序、过程和资源是合理、完善以及易于执行操作和便于评价，企业日常质量管理活动符合质量保证模式标准、体系程序及相关文件的要求，而且它紧密结合企业的实际情况，包括产业规模、产品结构、人员素质和以往的管理经验等。运行体系的有效性，即体系运行平稳可靠，…     

论质量信誉与质量竞争力

现代产品的质量,往往涉及到专业技术,不是任何人就能随便判定的。在市场上,一家组织的质量竞争力如何,不是凭自己说,也不是凭哪家权威机构颁发一个奖状来确定的。对某一个顾客来说,他是第一次购买、使用某种产品,也不可能依此就能判定这种产品质量就比别的产品质量好。一般说来,顾客看中的是组织的质量信誉。     

最优质量成本的决策研究

本文基于产品质量与质量成本的内在规律，应当使产品具有适销对路的多层次质量水平的产提下，确定了出最优的产品质量成本支出，来保证企业的最佳产品组合和产品质量组合，并在该质量水平下，企业具有持久，较高的经济增长状态，以取得最佳经济效益。     

基于顾客感知质量的饭店营销

上世纪八十年代．瑞典市场营销学专家克·格鲁诺斯提出“顾客感知服务质量模型”。认为顾客对服务质量的评价过程。实际上是将其在接受服务过程中的实际感觉与他接受服务之前的心理预期进行比较的结果，格鲁诺斯的“顾客感知服务质量模型”的核心是“质量是由顾客来评价的”。实际上是要求服务厂商从顾客的角度来评价和管理服务质量，这在竞争越来越激烈的饭店业服务市场营销中有特别重要的指导意义。饭店顾客的期望质量因素     

企业如何保持质量管理体系有效持续地发展

企业质量管理体系的规范有效运行是确保产品质量使顾客放心、满意的关键。只有质量体系得到有效持续的发展,最大限度地完善质量管理体系,才能促进企业的各项工作向前发展,保证食品安全。     

质量成本核算的意义

随着我国改革开放的不断深入，特别是加入WTO之后，企业在国内外市场面临着更激烈的竞争。质量问题是关系到企业能否生存发展的根本性、决定性问题。没有质量观念，就不可能有效地、持久地提高经济效益。战略成本管理逐步成为企业提升竞争优势的关键，并随之提出了全面质量成本控制的问题。在成本控制中，一个关键变量（即产品质量符合性程度）用顾客对质量的满意程度来衡量。     

质量改进与现代企业发展

改革开放以来，我国工业生产水平有了极大的提高，但同国外发达国家相比，仍有很大的差距。尤其是我国生产的产品大路货较多，高新技术产品较少；工程质量、服务质量仍令人担忧；消费者对产品质量问题的投诉居高不下；产品的主要性能指标，同国外先进国家的水平相比，仍有较大的差距；产品质量在国家监督抽查中，平均抽样合格率仍然不高，私营（个体）、乡镇企业的产品质量问题严重。因此，如何在我国广泛地开展质量改进，赶上国外先进的水平，是我们亟待解决的问题。 质量改进的对象 ＩＳＯ ８４０２认为，质量改进是“为向本组织及其顾客…     

质量是企业的生命

质量是企业的生命,是企业生存和发展的基础。质量上,则企业兴;质量下,则企业衰。 质量的含义非常广,有产品质量、工作质量、服务质量、人员质量等。产品质量是工作质量、服务质量的最终体现,而决定工作质量、服务质量,也即产品质量的关键因素,还是在于人员质量,即人员素质。只有不断地提高全体员工的素质,强化员工的质量意识,才能够提高产品的质量。产品的质量与员工的素质,特别是敬业奉献的精神息息相关。当今市场的竞争,就是质量的竞争,质量是企业生死存亡的关键。只有合格的产品质量,才能维护和保障消费者的利     

为顾客出发的经济质量观

质量包含两个方面，一个是性能质量，一个是顾客的适用质量。顾客的适用质量反映的是产品满足顾客的明确质量需求和隐含质量需求的程度。当产品的性能质量达不到或远远超出适用质量时，质量不足和质量过剩问题就会出现，都会导致企业资源的浪费和企业经济效益的低下。因此，企业应建立“经济质量”观，既反对质量不足，又反对质量过剩。本文将主要分析产品质量与顾客满意度的关系，并进一步阐述“经济质量”观的深刻内涵。     

质量管理体系运行有效性提升

全面质量管理是以全员参与为基础，以质量管理为中心，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期有效的一种管理途径。企业应该建立完善的质量管理体系，通过提高企业质量管理效能来提高服务质量，创立良好的行业声誉，进而从根本上提高企业的竞争力。本文分析了质量管理体系的建立、运行、存在的问题以及运行体系有效提升的措施。     

中国质量万里行品牌产品企业展示

产品质量．服务质量一直是《中国质量万里行》关注的焦点，为促进企业整体质量体质量管理水平的提高，确保国务院《质量振兴纲要》提出的“到2010年，我国主要产品质量水平接近或达到发达国家先进水平，并形成一批具有较强国际竞争能力的名牌产品”和“到2010年，我国服务质量基本达到国际标准”远景目标的顺利实现，《中国质量万里行》近期对一批经国家法定检验机构检验检测质量合格的产品和获得有关政府职能部门、主管部门、行业学会协会等授予的名牌产品企业、质量管理达标企业、全国质量过硬服务满意品牌企业．质量信誉示范单位、质量信誉双保障实施单位、产品质量稳定合格企业．国家强制性3C认证产品企业．质量体系认证企业、免检产品企业、全国质量效益型先进企业等荣誉称号的单位予以重点公示：     

顾客满意的质量观提出的新要求

用顾客满意来判定质量，除了继续保持原来的技术标准、经济标准之外，产品质量还需要增加新的内容。这必将对企业的经营理念、经营战略、质量管理以及产品的设计制造等等产生重大影响，逼迫我们改进并创新质量管理模式。这可能是21世纪质量管理的一个重大转变，或者说是一个重要特征。