日立公司协办2006银行服务渠道整合与业务创新高层论坛

日前，由中国计算机报主办、日立信息系统（上海）有限公司（简称“日立公司”）协办的2006银行服务渠道整合与业务创新高层论坛在京成功举行。100多位银行业信息科技高层管理人员、中国科学院金融科技研究中心的有关学者以及部分厂商代表莅临本次论坛。     

银行渠道交易整合的技术实现

渠道业务是客户使用银行产品和服务的途径，网上银行、手机银行、电话银行等新兴的渠道业务蓬勃发展，柜面、ATM、POS等传统的渠道业务功能也在不断扩充，渠道业务已成为金融业务创新的重点，也是近两年来银行信息化建设投资的重点。与此同时，客户关系管理成为银行未来商业智能的重要发展方向。客户关系管理要求通过对客户需求、行为的理解和预测以及对客户群体的划分来设计产品和服务，     

SOA助推银行核心“瘦身”

2009年9月13日,山东省农村信用社（简称山东农信）基于面向服务架构（SOA）的新一代银行信息系统在全省正式上线,是国内首个在开放式平台上,采用SOA架构建设的综合业务系统成功案例。历时24个月建成的新一代银行信息系统具有统一的信息服务架构,实现了生产、管理和决策等重要信息系统之问的耦合链接,无障碍通信,隔离了交易表示逻辑和业务逻辑之间的紧耦合关系,实现交易级的共享和重用。     

基于SOA构建银行新型应用系统

信息技术的发展对银行各类业务系统的开放性和操作性提出了更高的要求,面向21世纪的银行业要使其信息平台能够支持更多的功能,而且使这些功能都能无缝地进行组合和协作。集成这些截然不同的组件和应用系统,必须采用面向服务的体系架构（SOA）解决方案。     

整合渠道推动网银服务生生不息

网上银行业务的生命力在于滚动创新,推陈出新,创新是网上银行业务乃至全行整体业务的立身之本,发展之源。     

依托企业级SOA架构打造流程化信息系统

银行机构以数据集中为导向的信息系统建设统一了银行信息系统后台,提升了银行经营管理能力,但因业务特性和历史遗留造成相互分割的应用系统和以客户、服务、内控为中心的多样化业务需求给银行IT系统开发和建设带来新的问题和要求,突出反映在：如何再造业务流程,推动流程银行建设;如何降低系统复杂度,提升系统开发快速满足业务需求的敏捷性;如何整合信息系统架构,实现相互独立竖井式系统间的高效实时数据共享,等等。浙商银行基于企业级SOA的新一代柜面业务处理系统成功投产运行和持续推进建设,开创了银行柜面业务系统及其关联业务的全新模式和面向服务架构信息系统架构流程银行建设的成功案例。     

整合电子银行渠道推动营业网点转型

电子银行渠道作为商业银行业务发展的新型分销方式,已成为银行业务经营的重要组成部分,成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口,成为在激烈在金融竞争中立于不败之地的重要手段。     

数据大集中后的电子银行渠道整合与流程再造

如何整合电子银行渠道,全面推动业务流程再造和营业网点转型,将农业银行数据大集中后的网络优势尽快转变为业务经营的竞争优势,是摆在我们面前的重要课题。本文在深入调研基础上,对农业银行电子银行渠道现状进行深入剖析,并结合实际,提出了有益的建议。     

关于服务渠道整合的几点思考

目前工行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行、高端客户服务渠道等,它们相互依赖、相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,这些渠道是在不同时期建立的,业务信息、客户信息不能共享,既无法为客户提供统一、一致的服务体验,也增加     

智慧银行实践：浙商银行基于企业级SOA的新一代柜面业务处理系统投产

“系统投产以后,成效显著,突出地表现在简化了柜员操作、提高了内控效能、改善了客户服务、节省成本开支和支持网点的转型与升级。”在“共建智慧的银行——浙商银行与IBM合作新闻发布会”上,浙商银行副行长徐仁艳这样评价2009年10月18日投产的新一代柜面业务处理系统。到12月22日发布会当天,系统已经稳定运行了两个多月,浙商银行的评价是肯定的。     

调整经营渠道 完善电子银行服务功能

进入21世纪以来,向广大客户提供以网上银行和电话银行为主体的电子银行服务,已经成为我国商业银行业务运营和为客户服务的重要组成部分。它既是商业银行顺应时代变化,转变经营模式和业务增长方式的必然选择,同时也是商业银行改善服务,提高社会运转效率和人们生活质量,履行社会责任的需要。     

基于SOA的金融自助服务系统的设计

目前，在基于Web的金融白助服务系统的构建中，各分支行低效重复开发现象普遍，软件资源浪费严重，并且不利于自助服务业务扩展和终端统一管理。随着我国金融信息化建设的深入发展，和银行客户对金融服务质量要求的不断提高，加强银行的科技应用水平，依靠科技进步开展金融创新成为提升银行客户服务水平的捷径。金融自助服务系统作为自助银行的一个核心组成部分，以独立的、无人值守的系统为客户提供形式多样并且更加标准化、规范化、自动化的金融服务。这不仅可以大大减轻银行柜台的工作压力，     

银行SOA应用进入发展期

经过漫长的排队之后,李峰终于来到了银行柜台前,和银行服务人员说自己想要换一些外汇。银行柜员问了几句话,突然离开了座位,到另外一边去了。站在柜台前,望着柜台里空下来的座位,李峰的心里有些恼火。“一声不吭就走了,给我的感觉很不好。”李峰愤愤地说。     

电子银行渠道整合及应用创新探究

电子银行渠道包括刚上银行、手机银行、电话银行、电视银行、短信银行、ATM、POS、多应用终端、电子邮件、二维码、QQ、微信、微博和第三方电子支付等。目前,银行业务管理模式将实现向虚拟化管理模式的转型,业务经营范围将更加广泛,更加依赖于信息科技,工商银行、招商银行等商业银行电子银行业务量已占全行总业务量的70％以上。     

我国商业银行客户服务渠道的整合策略

目前，我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同，但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持，使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍，据此，作者提出解决这一问题的根本途径就是进行“渠道整合”。我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过“渠道最优化”实现银行和客户的双赢。为达到这一目标，作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略，包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台，以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题。     

数据大集中后的电子银行渠道整合与优化

电子银行渠道作为商业银行业务发展的新型分销方式,已成为银行业务经营的重要组成部分,成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口,成为在激烈竞争中立于不败之地的重要手段。如何整合电子银行渠道,推动业务流程再造和营业网点转型,将商业银行数据大集中后的网络优势尽快转变为业务经营竞争优势,是摆在我们面前的重要课题。本文拟对此作有益探讨。     

新兴资本市场业务与银行传统业务的整合与发展

面对加入WTO后全能型外资银行的挑战，国内银行必须以传统业务与新兴资本市场业务的有效整合为突破口，不断进行金融创新，以巩固和发展客户，并通过业务多元化分散经营风险。本文通过对新兴资本市场业务与商业银行传统业务整合内涵、特点和方式的分析，以及对工商银行广东省分行实践的总结，认为实现有效持续的整合，不仅要从战略上把握基本趋势、确定合理方针和与时俱进的原则，而且要从战术上制定切合实际的策略和方案；不仅发展服务于资本市场的派生型、延伸型和交叉型业务，而且要发掘两者之间功能的综合化、证卷化业务，使业务整合在层次上得以深化，在内涵上得以升华。     

银行服务渠道多元化环境下的客户行为研究北大核心CSSCISSCI

银行日益丰富的服务渠道为客户获取金融服务提供了更多的选择方式。银行要想有效地利用这些渠道,不仅需要进行金融产品创新,同样需要深刻理解客户的渠道选择行为。本文从客户、产品、渠道以及银行等角度,分析了客户的渠道选择动机,从而为银行有效配置渠道资源提供了依据。     

从网上银行到渠道整合

近三年来网上银行市场的竞争日益激烈，各家商业银行不论大小，不论中外，对于网上银行的建设和投入方兴未艾。网上银行无论是功能还是理念都有了本质的提升，真正开始成为银行夺取客户、创造价值的利器，这在一些代表性的网上银行，如工商银行和招商银行的业绩指标中已经反映得淋漓尽致了。例如工行，自2001年6月推出企业网上银行3．0版本以来，     

通过架构管理促进渠道整合

商业银行产品多样性和客户差异化需求对银行渠道建设带来新的挑战。当银行面临众多产品开发和渠道开通时,不仅在业务需求整合和渠道归口管理上面临挑战,在技术上同样需要兼顾业务上的短期效果和长期利益。本文以建设银行为例从架构管理的角度,采取前进但不激进的做法,探讨商业银行渠道类系统建设与整合之道。